Spilleren fra Storbritannien har ikke modtaget en hævning på $5000 fra Emirbet, som har været afventende i over en uge. Kasinoet hævder, at tilbagetrækningen er under verifikation på grund af manglende adressedokumenter, på trods af at spilleren allerede har uploadet to.
Hej alle, jeg har et problem med Emirbet, kasinoet betalte mig ikke. Jeg ansøgte om tilbagetrækning fra mere end en uge, og jeg modtog intet, da jeg sendte dem en e-mail, de sagde, at det var under verifikation og bevis for adresse mangler, og jeg uploadede to dokumenter med bevis for adresse, og indtil nu venter jeg, at hævebeløbet er 5000$
Kære Za5123,
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din tilbagetrækning og forstår din bekymring. Vær dog opmærksom på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Denne forsinkelse kan være forårsaget af ufærdig KYC-verifikation eller et stort antal anmodninger om tilbagetrækning.
Det er derfor, vi råder spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.
Hvis din konto er blevet verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage siden du anmodede om udbetalingen, så lad os det vide, og vi vil gribe ind og forsøge at hjælpe du.
Hvis der vil være nogen negativ udvikling med hensyn til din tilbagetrækning eller bekræftelse, du ikke vil være i stand til at løse med casinosupport, inden de 14 dage går, så lad os det vide hurtigere, så vil vi forsøge at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen,
Tomas
Hej tak for dit svar,
Jeg har gennemført hele KFC-bekræftelsen, før jeg hæver pengene, og jeg har sendt en e-mail til dem i går, og jeg har ikke hørt noget fra dem. Jeg har uploadet to kontoudtog som bevis for adresse.
Jeg forstår fuldt ud din frustration, Za5123. Det kan dog tage et par arbejdsdage at godkende dokumenter.
Jeg indstiller timeren til yderligere 7 dage for at give casinoet to hele uger til at behandle betalingen. Hvis der ikke er nogen udvikling inden onsdag, griber vi ind. Lad os forblive positive og håbe på nogle gode nyheder vedrørende din tilbagetrækning. På forhånd tak for din tålmodighed. Som jeg sagde før, hvis der er problemer, så lad os det vide før, og vi vil prøve at hjælpe.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
