Emojino Casino - Spillerens gevinster er blevet konfiskeret.

Med tusindvis af euro allerede i udbetaling besluttede emojino ikke at udbetale mine gevinster, fordi en dag efter jeg vandt en masse penge streamede jeg med apple air play fra MIN enhed til tv'et hjemme hos mine venner. Fordi jeg vandt stort, og jeg fortalte ham om kasinoet, besluttede han at tilmelde sig, efter jeg var gået, og han streamede fra SIN telefon til sit tv. BEMÆRK: DETTE SKEDE EN DAG EFTER JEG ALLEREDE VANDET STORT OG HAVDE AFVENTENDE TILBAGETRÆKNINGER. Jeg har printscreens og fuldt bevis for udbetalinger osv., som de blokerede mig fra nu, og også printscreens fra live chatten.

Jeg havde en samlet saldo på omkring 9000 €, og de tilbød mig en hævning på 100 euro, så de kan lukke min konto.

Kære Cedric,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse.

Vil du være så venlig at sende mig al den relevante kommunikation mellem dig og casinoet sammen med andre understøttende beviser, så vi kan indsamle så mange oplysninger som muligt? Min e-mailadresse er kristina.s@casino.guru .

Jeg håber, vi vil hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. Ser frem til at høre fra dig.

Med venlig hilsen,

Kristina

Jeg har sendt dig alle beviser! Samtaler mellem mig og emojino og printscreens af udbetalinger, kyc-afslutning, fuldførelse af bonus, serviceoverførsler fra emojino. Jeg har endda printscreens af nogle af de store gevinster, mens jeg spiller.

Med venlig hilsen,

Cedric

Mange tak Cedric for dit svar. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Peter ( peter.m@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber snart at se dit problem blive løst til din tilfredshed.

Hej Cedric,

Jeg har set på din sag og forstår situationen. Jeg vil kontakte casinoet og se, om jeg kan hjælpe. Jeg vil gerne invitere Emojino Casino til samtalen for at deltage i løsningen af denne klage.

Hej ,

Mange tak! Glad for at høre fra dig.

cedric

Kære Casino Guru Team,

vi har allerede forklaret hele informationen til Cedric, så hvad var situationen.

Cedric spillede med vores bonus, den hedder Hello bonus. Spilleren satsede bonus 2021-07-24 og vandt 2.900 EUR.

På grund af mistænkelig aktivitet blev han tjekket af vores sikkerhedsafdeling.

Som et resultat fandt vores afdeling ud af, at Cedric har spillet bonus med en person mere. Det er forbudt på vores platform og på grund af vores T&C:

Kun én konto for hver husstand, IP-adresse og computerenhed er tilladt. Hvis to eller flere brugere deler samme husstand, IP-adresse og computerenhed, skal Emojino informeres af de respektive kontoindehavere. Undladelse af at gøre det kan føre til, at din konto bliver blokeret for adgang og "frysning" eller konfiskation af alle dine penge."

Spilleren advarede os ikke eller spurgte, om det er muligt at gøre det på en sådan måde, vi advarede Cedric om, at hans konto vil blive blokeret på grund af en regelovertrædelse. Men vi tillader ham at hæve sit sidste indskud, og først derefter lukkes kontoen.

Først og fremmest har du aldrig informeret mig om problemet. Du ignorerede mig næsten. Og det er løgn om de 2900 euro. Ja, jeg afsluttede bonussen med det beløb på min konto. Men du fjernede omkring 8000 euro! Og jeg vil tilføje, at jeg havde fuld kyc-afslutning og allerede AFVENTENDE TILBAGETRÆKNINGER på min konto, før hændelsen skete. En dag efter hændelsen så du mine hævninger komme ind, og du forsøgte at finde en grund til at tage tusindvis af euro fra min konto som en "servicetransaktion". Jeg vil også tilføje, at vi IKKE tilmeldte os den samme husstand. Det er en anden ip.

Det eneste vi delte var en enhed (fjernsyn), vi streamede med apple air play fra vores EGEN enhed til en APPLE TV-enhed. Jeg brugte stadig MIN telefon, og han brugte SIN telefon.

******Hvis to eller flere brugere deler samme husstand, IP-adresse og computerenhed, skal Emojino informeres af de respektive kontoindehavere. Undladelse af at gøre det kan føre til, at din konto bliver blokeret for adgang og "frysning" eller konfiskation af alle dine penge.".**** BEMÆRK: VI DELER IKKE SAMME HUSHOLDNING, VI TILMELDTE VI IKKE MED SAMME IP. KUN BEGGE BRUGT EN APPLE TV-ENHED TIL STREAMING, SOM ALLE AT SE!

BEMÆRK: jeg har aldrig modtaget bevis fra emojino om regelovertrædelsen, og de ønskede ikke at forklare mig det efter at have været i stor stress efter at have set så stort et beløb blive taget fra dig uden nogen grund overhovedet

BEMÆRK:

Jeg tilbød også emojino at sende fuld identifikation og bankoplysninger fra min ven i denne historie. De ville ikke gøre noget ved det.

-

Hej alle,

Tak for dine svar.

Kære Emojino Casino team,

Vil du venligst videresende relevante beviser til min e-mailadresse? Er anklagen udelukkende baseret på, at spilleren og hans ven tager bonussen fra samme IP? Hvad skete der med resten af de førnævnte gevinster?

men vi tog ikke bonussen fra den samme ip. Jeg fik min bonus på min egen ip og han på sin egen ip. Jeg spillede kun på min konto ved at bruge min egen enhed, mens jeg var forbundet til mine venners wifi. (Og jeg streamede til hans appletv, så alle i rummet kunne se!

Jeg vil også tilføje, at jeg spiller med en masse andre kasinoer, og jeg har en stor oversigt over ind- og udbetalinger på nogle få og aldrig haft problemer med noget kasino om "mistænkelig aktivitet"

Jeg håber, at I begge kan finde ud af det her. Ellers kontakter jeg MGA, fordi jeg er 100% sikker på, at Emojino ikke behandler mig på den rigtige måde.

Kære Casino Guru Team,

Desværre kan vi kun give de relevante myndigheder sådanne oplysninger, spilleren kan kontakte eCogra eller MGA, og så vil vi give dem alle detaljerede oplysninger om denne sag.

Desværre kan vi ikke give interne oplysninger om virksomheden til 3. parter, som ikke tilhører disse strukturer.

Det eneste, vi kan give dig, er vores e-mails til brugeren vedrørende den diskuterede sag.

Brugeren spillede fra den samme enhed med en ven og advarede os ikke om det, hvilket overtrådte virksomhedens regler.

Brugeren satsede bonussen på 1015 EUR, hvorefter han fortsatte med at spille, noget af det beløb, han vandt, og noget af det beløb, han tabte.

Nu har vi gennemgået sagen endnu en gang for at give dig det nøjagtige beløb for gevinster.

Brugeren fremsatte en udbetalingsanmodning, som var afventende på grund af et sikkerhedstjek, beløbet var 5000 EUR, og saldoen blev efterladt på 2898 EUR.

Alle disse gevinster blev trukket, fordi brugeren overtrådte vores regler, men vi tillader ham stadig at hæve sin sidste indbetaling, og først efter dette vil hans konto blive lukket.

*****Brugeren spillede fra den samme enhed med en ven og advarede os ikke om det, hvilket overtrådte virksomhedens regler.*****

Det var en stream fra MIN EGEN telefon til en Apple TV-enhed, og det var fra HANS EGEN telefon til en Apple TV-enhed. Det er ikke en enhed, vi delte, det er en streamingtjeneste, vi begge brugte. Vi brugte det i stuen, så alle i rummet kunne se gambling-sessionen (andre venner) Vi spillede og streamede fra vores egen telefon!

Emojino accepterer bare det faktum, at du tager fejl. Det vil gøre det værre for jer, hvis I ikke løser dette. Dit omdømme her er allerede tvivlsomt. Hvis jeg sender min advokat til MGA med denne historie, ser det ikke godt ud for dig, kan jeg allerede fortælle. Tænk klogt.

sjovt faktum: Jeg indsatte kun 350 €

så mærkeligt at min konto bliver spærret efter at have vundet med så stor forskel på ind-/udbetaling.

Slet ikke fisk?

Hej alle,

Tak for dine svar.

Kære Emojino Casino team,

Hvis bonusserne ikke engang var taget fra samme IP som Cedric nævnt ovenfor, hvad er hele sagen så baseret på? Jeg er bange for, at klagen bliver "uafklaret" til fordel for spilleren.

Kære Cedric,

Jeg er bange for, at vi ikke kan gøre fremskridt her uden beviser fra kasinoet. Jeg tror, du allerede har indsendt en officiel klage til kasinoet, ikke? Ifølge kasinoets T&C'er vil de næste trin være som følger:

"2. Hvis du ikke er tilfreds med den måde, din klage blev løst eller behandlet på, kan du eskalere direkte til Malta Gaming Authority eller til en akkrediteret alternativ tvistbilæggelsestjeneste. MGA kan kontaktes via e-mail på support.mga@mga.org.mt eller MGA supportportal. eCOGRA er en af sådanne ADR-tjenester og kan nås ved at følge linket https://ecogra.org/forms/adr-dispute-step-1 for at udfylde en tvistformular"

Indsend venligst klager til både MGA og eCOGRA (jeg ville starte med eCOGRA) og hold mig opdateret. Kasinoet skal levere beviser til disse organisationer.

Kun én konto for hver husstand, IP-adresse og computerenhed er tilladt. Hvis to eller flere brugere deler samme husstand, IP-adresse og computerenhed, skal Emojino informeres af de respektive kontoindehavere. Undladelse af at gøre det kan føre til, at din konto bliver blokeret for adgang og "frysning" eller konfiskation af alle dine penge."

Det er angivet her, at en enhed for to også er uacceptabel.

****Hvis to eller flere brugere deler samme husstand, IP-adresse og computerenhed***

INGEN! den skal sige samme husstand, ip OG enhed. der skal stå OR DEVICE for at være gyldig.

vi delte ikke husstand eller ip-adresse.

og det sjove er, at vi ikke engang delte en enhed!

gør det ikke sværere for dig, end det er Emojino, din påstand er 100% falsk, og du ved det.

Og dit tilbud er latterligt.

100 € i stedet for en gevinst på €8000!

jeg laver endda tab på indskud med det tilbud!

-

**redigeret indlæg**

****Hvis to eller flere brugere deler samme husstand, IP-adresse og computerenhed***

INGEN! der står samme husstand, ip OG enhed. der skal stå OR DEVICE for at være gyldig.

vi delte ikke husstand eller ip-adresse.

og det sjove er, at vi ikke engang delte en enhed!

gør det ikke sværere for dig, end det er Emojino, din påstand er 100% falsk, og du ved det.

@peter

Jeg har ikke indgivet en officiel klage til emojino endnu. De ville slet ikke hjælpe mig.

Jeg ser Cedric,

Jeg anbefaler at indsende en officiel klage til kasinoet (nogle ADR'er kræver dette) derefter til eCOGRA og til sidst til MGA. Kontakterne er i mit tidligere indlæg. Klagen bliver "uafklaret". Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre kasinoets tilgang. Fortæl mig venligst, hvis du har brug for hjælp til at udfylde formularen, eller hvordan eCOGRA og MGA reagerede, hvis du kan klare at gøre dette på egen hånd (peter.m@casino.guru). Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp.

Med venlig hilsen,

Peter