Spilleren fra Tyskland fik sine gevinster konfiskeret, fordi han under KYC leverede dokumenter, hvorefter kasinoet antog, at spilleren er fra et begrænset land. Vi endte med at lukke klagen som "uløst", fordi vi fandt kasinoets beslutning om at være uretfærdig og imod vores Fair Gambling Codex. Spilleren informerede os senere om, at hans konto var fuldstændigt gendannet, og at hans gevinst blev refunderet, så vi ændrede status på klagen til "løst".
Kære Özkan,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Jeg tjekkede casinoets T & C'er, og Tyrkiet er opført som et af de begrænsede lande. Ville du være så venlig og bekræfte, at du oprettede din konto og altid spillede fra Tyskland, og at du ikke har brugt en VPN (Virtual Private Network) til at ændre din placering på noget tidspunkt?
Derudover, hvis der er nogen anden relevant kommunikation mellem dig og casinoet, bedes du sende den til kristina.s@casino.guru (eller alternativt sende den her).
Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Hej Kristina, nej, jeg bruger ikke vpn og spiller fra Tyskland. Sidste gang jeg var i Tyrkiet var for 20 år siden. De leder efter en grund til at konfiskere mine penge. Mit pas udstedes i Stuttgart. De ville ikke se min opholdstilladelse.
Mange tak Özkan for dit svar. Jeg overfører nu din klage til min kollega Peter, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber snart, at dit problem bliver løst til din tilfredshed.
Hej Özkan,
Jeg kiggede på din sag og forstod situationen. Jeg kontakter casinoet og ser, om jeg kan hjælpe. Jeg vil gerne invitere Emojino Casino til samtalen for at deltage i løsningen af denne klage.
Hej Peter, tak for dine problemer. Mit pas er hidtil accepteret i alle online casinoer. Med emojino er det kun muligt først at bekræfte med et pas. Først da kan du ikke sende yderligere dokumenter på forhånd. Jeg foretog også flere indskud der. Hvilken indflydelse har de på, hvad der sker? Har jeg en reel chance for at få mit overskud? Jeg har ikke gjort noget ulovligt. De skal retsforfølges på en eller anden måde eller ej? Desværre ved jeg ikke nok om det. Hilsen Özkan *****
Kære spiller og kære Casino Guru-team. Tak for dine kommentarer.
I henhold til vores vilkår og betingelser - spillere, der leverede dokumenter fra begrænsede lande, overtræder licensreglerne.
I overensstemmelse med vilkår og betingelser (afsnit: Dine forpligtelser, klausul 5), bør du ikke bruge Emojinos tjenester, hvis du er bosiddende eller borger i et af følgende lande og / eller territorier: Tyrkiet. Så vidt du er statsborger i Tyrkiet, leverer vi ikke tjenester til dig.
Dette er casinoets regler, og brug af dokumenter fra et begrænset land er i strid med vores vilkår.
5. Du er opmærksom på, at retten til at få adgang til og bruge webstedet og eventuelle produkter, der tilbydes, kan betragtes som ulovlige i visse lande. Emojino er ikke i stand til at verificere lovligheden af tjenester i hver eneste jurisdiktion, derfor er du ansvarlig for at afgøre, om din adgang til og brug af vores websted er i overensstemmelse med de gældende love i dit land, og du garanterer over for os, at spil ikke er ulovligt i det område, hvor du bor eller borger, som du er. Du bør ikke bruge Emojinos tjenester, hvis du er bosiddende eller borger i et af følgende lande og / eller territorier: USA, Puerto Rico, De Amerikanske Jomfruøer, Amerikanske Samoa, Guam, Marshalløerne, Nordmarianerne, og USAs mindre afsides øer, Afghanistan, Algeriet, Australien, Bahrain, Bangladesh, Belgien, Bhutan, Bonaire, Bulgarien, Brunei, Cambodja, Caymanøerne, Centralafrikanske Republik, Kina, Cuba, Curacao, Frankrig, Fransk Guyana, Fransk Polynesien, Franske sydlige territorier, Futuna-øerne, Gibraltar, Hongkong, Indonesien, Iran, Israel, Irak, Jordan, Kuwait, Libanon, Libyen, Macau, Malaysia, Marokko, Niger, Nigeria, Nordkorea, Oman, Pakistan, Filippinerne, Qatar, Rumænien , Rusland, Réunion, Saba, St. Eustatius, St. Martin, Saint Pierre og Miquelon, Saint-Barthelemy og Wallis, Saudi-Arabien, Singapore, Slovakiet, Spanien, Sudan, Syrien, Taiwan, Tanzania, Togo, Tunesien, Tyrkiet , Ukraine, UAE , UK ("forbudte lande").
7. Som kontoindehaver er du ansvarlig for at give Emojino korrekte personlige oplysninger og oplysninger. Derfor accepterer du, at alle oplysninger, som du giver os, såsom men ikke begrænset til, adresse og e-mail i løbet af gyldighedsperioden for aftalen, er komplette og sande, og at du straks underretter Emojino, hvis der skulle være ændringer i sådanne Information. Skulle Emojino blive opmærksom på, at du ikke har givet os korrekte oplysninger, bevarer vi retten til at blokere og / eller lukke din konto med det samme.
17. Du har ikke adgang til spil, der ikke er tilgængelige i din region (bopæl eller statsborgerskab). Derudover skal du ikke maskere din IP-adresse ved hjælp af en VPN, proxy eller på anden måde, når du navigerer på vores websted.
4. Du accepterer, at alle de oplysninger, du giver os, såsom, men ikke begrænset til, gyldig identifikation, fødselsdato, adresse, e-mail og et klart pas / ID-kortfoto i løbet af gyldighedsperioden for denne aftale er komplette, sand , rette, og at du straks underretter Emojino om ændringer af sådanne oplysninger eller selv ændrer sådanne detaljer på Hjemmesiden. Du får hermed besked om, at vi udfører verifikationsprocedurer, og at din konto straks kan blokeres for adgang eller lukkes, hvis vi har mistanke om, at du har givet os falske eller vildledende oplysninger.
5. Du er forpligtet til at opdatere og holde dig ajour med de obligatoriske oplysninger i registreringsformularen, hvis sådanne oplysninger ændres.
6. Emojino vil gøre alt for at forhindre spillere fra begrænsede lande, der er nævnt i afsnit 2 i disse vilkår og betingelser, til at nå spillet.
https://emojino.com/terms-of-use
Efter at spilleren havde passeret KYC med et tyrkisk identitetskort (hvilket er et begrænset land) blev beslutningen truffet, at gevinsten ville blive trukket (da brugeren har overtrådt vores vilkår og betingelser) og den sidste indbetaling (fra som han havde vundet) ville blive returneret.
Den sidste indbetaling på 25 EUR er krediteret spillerens saldo, og vi venter på, at brugeren trækker det.
Tak for din tid og tålmodighed.
Det er ikke lovligt, jeg sendte mit tyrkiske pas til verifikation, intet id-kort. Hvad skal jeg bruge til at bekræfte mig selv? Jeg bor i Tyskland og ikke i Tyrkiet. De beder om mit pas til verifikation. Jeg kan ikke trække de 25 euro ud, fordi der kræves mindst 40 euro for en tilbagetrækning. Hvad er det næste? Har jeg ingen chance for ingen fortjeneste?
Kære Emojino Casino,
Da spilleren har boet i Tyskland i 20 år og kan bevise det, er vi stærkt overbeviste om, at hans sag skal bedømmes individuelt, og at han skal få betalt. Hvis han har boet i Tyskland i 20 år, var det et oplagt valg at vælge Tyskland i registreringsformularen. Han bor i landet, arbejder i landet, betaler skat i landet, så han skal også kunne spille i kasinoet fra landet. Hvis du vil ekskludere spillere, hvorfor udfører du ikke bekræftelsen, før de rent faktisk indbetaler penge og spiller. Hvis spilleren fortsatte med at tabe, ville ingen kontakte ham og fortælle ham, at han faktisk ikke kan spille i casinoet, og derfor vil alle hans indskud blive refunderet, ikke sandt?
Hej Peter, jeg tilføjer mere info. Jeg har allerede betalt flere gange, før jeg fik gevinsten. Mine gevinster kommer IKKE fra den første indbetaling. Jeg har også været i Tyskland i 44 år. Jeg er født og opvokset i Tyskland. Sidste gang jeg var på ferie i Tyrkiet var for 20 år siden. Det var hvad det var meningen at være. Mange tak for din indsats ❤️
Hej Özkan,
Tak for de yderligere oplysninger. Dette taler kun mere til din fordel. Vi vil gerne bede Emojino Casino om at besvare denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis casinoet ikke reagerer inden for den fastsatte tidsramme, bliver klagen 'uløst', hvilket kan påvirke dets rating negativt.
Hej Kære spiller og Kære Casino Guru-repræsentant,
Tak for dine beskeder. Vi har allerede nævnt, vi har vores politik, som vi følger. Se linket:
https://emojino.com/terms-of-use
Vi accepterer ikke dokumenter fra begrænsede lande. Og vi kan ikke tilbagebetale indskud, som allerede er blevet nedtonet. Da den sidste indbetaling ikke blev spillet ned til nul, har vi en mulighed for at returnere den.
Afsnit for tilbagetrækning
10. Vær opmærksom på, at vores produkter forbruges øjeblikkeligt under gameplay. Således kan vi ikke give refusion, returnering af varer eller annullering af din service, når du spiller. Hvis du spiller et spil med rigtige penge, trækkes pengene med det samme fra din spillerkonto.
Ved at registrere sig på skyldningswebsted bør brugeren læse vilkår og betingelser, hvor det tydeligt fremgår, at vi ikke accepterer spillere fra begrænsede lande.
Citering af vores vilkår og betingelser:
"Emojino er ikke i stand til at verificere lovligheden af tjenester i hver eneste jurisdiktion, derfor er du ansvarlig for at afgøre, om din adgang til og brug af vores websted er i overensstemmelse med de gældende love i dit land, og du garanterer over for os, at spil ikke er ulovligt i det område, hvor du bor eller borger, som du er. "
Vi anbefaler kraftigt at være opmærksom på vilkårene på vores websted, før du registrerer dig, så sådanne situationer ikke sker igen. Vi kan ikke gøre noget i dette tilfælde.
Du bør bestemt advare dette casino i fora. Det er snyd. Mine 25 euro er endnu ikke overført. De spekulerer i, at folk vil indbetale, og hvis de vinder, bliver kontoen blokeret. Så de kan slet ikke tabe.
Kære Emojino-team,
Som nævnt ovenfor, da spilleren blev født og opvokset i Tyskland og har boet i Tyskland i 44 år, skulle han kunne registrere sig og spille i kasinoet som enhver anden tysk spiller. Du har ikke engang givet ham muligheden for at sende dig sin opholdstilladelse til verifikation. Dette giver et indtryk af, at du er mere interesseret i at beholde gevinsterne i stedet for at løse problemet. Desuden, hvis dine politikker er så strenge, hvorfor udfører du ikke bekræftelseskontrollen, før spillerne indbetaler deres penge og spiller?
Kære alle!
Vores hjemmeside tolererer ikke nogen overtrædelse af reglerne. Så vi vil gerne meddele dig, at anmodningen er blevet afvist.
Den beslutning, der blev taget, er endelig og kan ikke drøftes.
Vores brugere skal følge de politikker, de har accepteret under tilmeldingen. Selv når brugeren er i tvivl om vores T & C, kan han altid komme til vores LiveChat support (som fungerer 24/7) og tjekke det med dem lige der.
Vi beklager virkelig, at denne situation er sket, men vi kan ikke bryde den politik, vi har.
Så som nævnt ovenfor afvises anmodningen om refusion.
Kære CasinoGuru-hold, luk venligst klagen. Tak alle for din tid!
De gør det meget nemt for sig selv
Hej Özkan,
Jeg er bange for, at der ikke er meget, vi kan gøre for at hjælpe dig. Kasinoet besluttede ikke at betale dig dine gevinster, som vi finder uretfærdige. Klagen bliver "uløst". Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i rating forårsaget af uløste klager kan dog hjælpe med at ændre kasinoets tilgang. Hvis kasinoet beslutter at genoverveje, genåbner vi klagen, og du får besked via e-mail. I mellemtiden anbefaler jeg dig at kontakte Malta Gaming Authority (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/) og indsende en klage til dem. Det er en god licensmyndighed og har bedre muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere. Fortæl mig, hvis du har brug for hjælp til at udfylde formularen, eller hvordan MGA reagerede, hvis du kan klare dette alene (peter.m@casino.guru). Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp.
Med venlig hilsen,
Peter
Vi modtog oplysninger fra spilleren om, at kasinoet ændrede sin beslutning og gendannede spillerens konto inklusive en fuld refusion af hans gevinster. Vi ændrer klagens status til "løst".
Kære Özkan,
Tak, fordi du brugte Casino Guru -klageopløsningscenter. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du i fremtiden støder på problemer med dette eller et andet casino.
Med venlig hilsen,
Peter
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
