Emojino Casino - Spillerens konto er blevet blokeret.

de accepterer ikke folk fra Rumænien. Jeg er fra Rumænien, men jeg er bosiddende i Holland. De har på vilkår og betingelser borgere fra Rumænien har ikke tilladelse til at spille, men jeg tænkte ok, jeg er fra Rumænien, men jeg er bosiddende i Holland, skal ikke være noget problem. Der var et problem, og de mister mine gevinster og siger, at de kun kan give mig min sidste indbetaling tilbage. Dette er ikke retfærdigt! De skal i det mindste give mig alle de penge, jeg deponerer derinde. Jeg beder ikke om gevinster, men i det mindste mine penge tilbage!

Kære alexandru,

Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Ville du være så venlig og bekræfte, at du oprettede en konto og altid spillede fra Holland, og at du ikke har brugt en VPN (Virtual Private Network) til at ændre din placering på noget tidspunkt?

Derudover, hvis der er nogen relevant kommunikation mellem dig og casinoet, skal du sende det til kristina.s@casino.guru (eller alternativt sende det her).

Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Kristina

Ja, jeg kan bekræfte, at jeg kun spiller fra Holland, du er velkommen til at besøge mig, og jeg kan bevise, at jeg er bosiddende i Holland. Jeg bruger ikke noget som vpn, jeg ved ikke, hvordan man gør det. Jeg havde en dækning med casinoet, men jeg gemte det ikke ... Jeg beder dem bare om at betale alle de penge, jeg indbetaler, ikke vinde, jeg havde, og de nægter. Jeg vil være tilfreds med mine tabte, hvis de ikke lader det ske med andre spillere, der ønsker at åbne en konto på deres hjemmeside. De kan gøre det ved at spørge spillerne, hvornår de registrerer det land, hvor de blev født. Og der er endnu et problem for alle kasinoer, ikke kun denne. Hvorfor skal en spiller kun fremlægge dokumenter, når han prøver at trække sig tilbage, og ikke før han foretager sin første indbetaling? For jeg tænker, at hvis det sker, bliver mit problem ikke et problem, ikke? Hvis et casino ikke lader dig spille, før de kontrollerer dine dokumenter, hvis der er noget galt som oprindelsesland i mit tilfælde, kan de stoppe dig, før du lægger nogle penge, som du aldrig vil se tilbage. Forstår mig ikke forkert, jeg har mistet mange penge på kasinoer. Jeg ved, at du aldrig kommer til at slå et casino, men i det mindste kan de lade mig have en chance ved ikke at gøre ting som den, de lige gjorde mod mig. Jeg synes, hvad de gjorde mod mig var uretfærdigt, og jeg kan vædde på, at jeg ikke er den eneste spiller i denne situation, selvom der ikke er flere klager over dem. Det gør jeg bare fordi jeg er syg af dette. Online casinoer tjener mange penge, i det mindste kan de gøre det retfærdigt. Tak skal du have!

Mange tak Alexandru for dit svar. Jeg overfører nu din klage til min kollega Martin, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber snart, at dit problem bliver løst til din tilfredshed.

Hej Alexandru!

Jeg tager mig af din klage fra nu af. Jeg vil gerne bede Emojino Casinos repræsentanter om at deltage i denne diskussion for at hjælpe os med at løse denne sag.

Lyder godt for mig. Jeg håber, de vil slutte sig til os, og de vil gøre det rigtige.

Vi vil gerne bede Emojino Casino om at besvare denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet ikke reagerer inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi klagen som 'uløst', hvilket vil have negativ indvirkning på kasinoets rating.

Kære Casino Guru-team!

Alexandru blev registreret på Emojino.com den 2021-05-11 og bekræftede, at han var enig i vores vilkår og betingelser, der tydeligt siger:

5. Du er opmærksom på, at retten til at få adgang til og bruge webstedet og eventuelle produkter, der tilbydes, kan betragtes som ulovlige i visse lande. Emojino er ikke i stand til at verificere lovligheden af tjenester i hver eneste jurisdiktion, derfor er du ansvarlig for at afgøre, om din adgang til og brug af vores websted er i overensstemmelse med de gældende love i dit land, og du garanterer over for os, at spil ikke er ulovligt i det område, hvor du bor eller borger, som du er. Du bør ikke bruge Emojinos tjenester, hvis du er bosiddende eller borger i et af følgende lande og / eller territorier: USA, Puerto Rico, De Amerikanske Jomfruøer, Amerikanske Samoa, Guam, Marshalløerne, Nordmarianerne, og USAs mindre afsides øer, Afghanistan, Algeriet, Australien, Bahrain, Bangladesh, Belgien, Bhutan, Bonaire, Bulgarien, Brunei, Cambodja, Caymanøerne, Centralafrikanske Republik, Kina, Cuba, Curacao, Frankrig, Fransk Guyana, Fransk Polynesien, Franske sydlige territorier, Futuna-øerne, Gibraltar, Hongkong, Indonesien, Iran, Israel, Irak, Jordan, Kuwait, Libanon, Libyen, Macau, Malaysia, Marokko, Niger, Nigeria, Nordkorea, Oman, Pakistan, Filippinerne, Qatar, Rumænien , Rusland, Réunion, Saba, St. Eustatius, St. Martin, Saint Pierre og Miquelon, Saint-Barthelemy og Wallis, Saudi-Arabien, Singapore, Slovakiet, Spanien, Sudan, Syrien, Taiwan, Tanzania, Togo, Tunesien, Tyrkiet, Ukraine, UAE , UK ("forbudte lande").

7 Som kontoindehaver er du ansvarlig for at give Emojino korrekte personlige oplysninger og oplysninger. Derfor accepterer du, at alle oplysninger, som du giver os, såsom men ikke begrænset til, adresse og e-mail i løbet af gyldighedsperioden for aftalen, er komplette og sande, og at du straks underretter Emojino, hvis der skulle være ændringer i sådanne Information. Hvis Emojino bliver opmærksom på, at du ikke har givet os korrekte oplysninger, bevarer vi retten til at blokere og / eller lukke din konto med det samme.

17 Du har ikke adgang til spil, der ikke er tilgængelige i din region (bopæl eller statsborgerskab). Derudover skal du ikke maskere din IP-adresse ved hjælp af en VPN, proxy eller på anden måde, når du navigerer på vores websted.

4. Du accepterer, at alle de oplysninger, du giver os, såsom, men ikke begrænset til, gyldig identifikation, fødselsdato, adresse, e-mail og et tydeligt pas / ID-kortfoto i denne aftales gyldighedsperiode er fuldstændige, sande , rette, og at du straks underretter Emojino om ændringer af sådanne oplysninger eller selv ændrer sådanne detaljer på Hjemmesiden. Du får hermed besked om, at vi udfører verifikationsprocedurer, og at din konto straks kan blokeres for adgang eller lukkes, hvis vi har mistanke om, at du har givet os falske eller vildledende oplysninger.

5. Du er forpligtet til at opdatere og holde dig ajour med de obligatoriske oplysninger i registreringsformularen, hvis sådanne oplysninger ændres.

6. Emojino vil gøre alt for at forhindre spillere fra begrænsede lande, der er nævnt i afsnit 2 i disse vilkår og betingelser, til at nå spillet.

1.Hvis du overtræder nogen bestemmelse i disse vilkår og betingelser, eller vi har en rimelig grund til at mistanke om, at du har overtrådt dem, forbeholder vi os retten til ikke at åbne, suspendere eller lukke din konto.

2. Du anerkender, at Emojino skal være den endelige beslutningstager om, hvorvidt du har overtrådt Emojinos regler, vilkår og betingelser på en måde, der resulterer i suspension eller permanent udelukkelse fra deltagelse på vores websted (er).

Derfor blev beslutningen truffet, efter at spilleren havde passeret KYC, med et rumænsk pas (hvilket er et begrænset land), at gevinsten trækkes, og den sidste indbetaling (hvorfra han havde vundet) vil blive returneret.

Den sidste indbetaling var 100 EUR, som er returneret til spillerens balance, og han trak den med succes.

Nå, jeg synes ikke, det er godt nok til at indsætte et afsnit på 1000 sider med et afsnit, hvor du siger borger fra et land. Jeg tror, at hvis du har noget lignende på dine vilkår og betingelser, skal du spørge spillerne, når de tilmelder sig i dit webstedsland, når de er født, eller hvis ikke, så lad dem ikke deponere, før de leverer bekræftelsesdokumenter. Jeg beder kun om at returnere mit samlede indskud, som er 300, men du siger, at du kun kan give mig min sidste indbetaling. Hvordan er det retfærdigt? Jeg tror, du kan vinde penge ved at gøre det rigtige, ikke bare stadig fra folk. Vi ved alle, at du ikke kan slå et casino, men i det mindste vil jeg gerne have det sjovt. Men med et kasino som det vil aldrig ske. Og hvis du virkelig vil være et retfærdigt casino, vil du bruge mit forslag og spørge folk, når de registrerer det land, hvor de blev født. Tak skal du have!

Kære repræsentanter for Emojino Casino,

Jeg vil gerne påpege et par fakta her:

I registreringsformularen er det ikke klart angivet, hvilken type land dette felt skal være - bopælsland eller statsborgerskab.

Ifølge min bemærkning er der heller ikke noget valg at foretage, fordi der automatisk er forudvalgt land baseret på IP-adresse, som webstedet er åbnet fra. Antages det, at spilleren bor i Holland, betyder det, at han var fysisk placeret i dette land og brugte nederlandsk IP-adresse, og derfor var valget af dette felt allerede valgt, da han foretog registreringen.

Vi er overbevist om, at spilleren har foretaget registreringen i god tro, idet han betragter sig selv som hjemmehørende i Holland, for som han sagde ovenfor, bor han i dette land.

En anden ting, som jeg vil påpege, er, at det er ikke særlig almindelig praksis at forbyde spillere fra kasinoservices baseret på statsborgerskab, og det giver heller ikke mening. Når en person er lokaliseret i et bestemt land, i henhold til enhver international lovgivning, er han bundet af lovgivningen og lovgivningen i det land, de er bosiddende i. Derfor gør denne regel meget usædvanlig og underlig.

Vi respekterer kasinoets beslutning om at begrænse brugen af dets tjenester, som de gerne vil, men det ville være meget vigtigt at forhindre spillerne fra uønskede lande lige ved registreringspunktet ved at udvide felterne "land med statsborgerskab". På denne måde ville kasinoet forhindre sådanne situationer i at forekomme.

Først og fremmest vil jeg gerne takke casino-guruteamet i specielle Kristina og Martin for alt, hvad de gjorde for at hjælpe mig, uanset hvordan dette vil ende. Jeg tror, at hvis emojino casino er et anstændigt casino, vil de ændre webstedsregistrering, og de sender mit depositum tilbage, og hvis der er nogle andre mennesker i samme situation som min, vil de også gøre det med dem ... Jeg tror ikke jeg er den eneste der havde et sådant problem, jeg tror, der er nogle andre mennesker i min situation, selvom der ikke er nogen klager over det. Jeg ved, at når du spiller for et anstændigt casino, betyder det ikke noget, hvor du er født, det betyder noget, hvor du bor.

Kære spiller og kære Casino Guru-team. Tak for dine kommentarer.

I henhold til vores vilkår og betingelser - spillere, der leverede dokumenter fra begrænsede lande, overtræder licensreglerne.

I overensstemmelse med vilkår og betingelser (afsnit: Dine forpligtelser, punkt 5), bør du ikke bruge Emojinos tjenester, hvis du er bosiddende eller borger i et af følgende lande og / eller territorier: Rumænien. Så vidt du er statsborger i Rumænien, leverer vi ikke tjenester til dig.

Dette er casinoets regler, og brug af dokumenter fra et begrænset land er i strid med vores vilkår. Du kan finde flere detaljer på vores hjemmeside i henhold til det tidligere svar, vi har givet.

https://emojino.com/terms-of-use

Martin, hvad angår din kommentar vedrørende landet og et screenshot, du har angivet. Du har ret, der er et automatisk forudvalgt land baseret på IP-adresse, som webstedet er åbnet fra. Vi kan dog ikke være sikre på, at en bruger ikke bruger nogen VPN-software til at skjule IP og registreringssted. Ved at registrere accepterer brugerne derfor vilkårene og betingelserne i vores casino. Efter brugerens forståelse - uvidenhed om vilkårene er ingen undskyldning for overtrædelse af reglerne.

Tak for din tid og tålmodighed.

Kære Emojino Casinos repræsentanter,

Vi er overbevist om, at spilleren skulle have fået tilbagebetalt med alle indskud foretaget hos Emojino. Da han var i en situation, hvor han simpelthen ikke kunne vinde, fordi han er statsborger i et land, der ikke accepteres, og du ikke tager stedet for hans ophold i betragtning. Han var heller ikke i stand til at give dig oplysninger om sit statsborgerskab på registreringsstedet, hvilket fik ham til at tro, at han er sikker på at spille på dit casino. Derfor er løsningen med at tilbagebetale ham med i det mindste alle indbetalinger til dit casino fair efter vores ærlige opfattelse.

Jeg vil gerne foreslå at foretage de nødvendige ændringer i din registreringsformular for yderligere at forhindre situationer som denne.

Ser frem til dit svar.

Hej Kære Casino Guru-repræsentant,

Tak for din feedback. Der er intet, vi kan ændre. Vi følger vilkårene og betingelserne på vores websted. Inden de tilmelder sig, skal spillerne læse T&C. Vi har en liste over specifikke lande, som ikke er tilladt, og vi skal følge vilkårene beskrevet på hjemmesiden. Der er ingen genstand for tilbagebetaling af det samlede beløb, der er deponeret af en spiller.

Med hensyn til IP har vi foretaget en dybere undersøgelse vedrørende tilmeldingsformularen på vores hjemmeside. Der er en rullemenu, der giver en spiller mulighed for at vælge et land, når han opretter en konto. Det ser ud til, at der ikke er noget forudvalgt land baseret på IP-adressen. Du kan prøve at oprette en konto og tjekke den ud. Når vi går ind i en chat, vil vi dog se IP'en for det specifikke land, chatten fra brugeren kom fra. Vi undskylder, hvis vi kunne have vildledt nogen.

Se venligst den video, vi sendte dig direkte, som illustrerer tilmeldingsprocessen med den tilgængelige rullemenu.

Vilkår og betingelser er kasinoets regler, som ikke kan ændres. Tak for din tid ved at læse dette svar.

Hvad emojino casino ikke forstår, er fordi jeg er statsborger i Holland, selvom jeg ikke er født her. Jeg bor i Holland. Jeg har et job her. Jeg betaler skat her, så jeg skal være truet som en hollandsk person, ikke som en Roumanian. Jeg åbner min emojino casino konto i holland, og jeg spiller i holland. Så jeg tror ikke, jeg har brudt nogen vilkår og betingelser, de har. Glem ikke, at jeg kun beder om mine indskud, ikke mine gevinster. Jeg tror, de tog bare mine penge for ingenting, og de vil ikke give dem tilbage, selvom de skulle. Kasinoer som dette bør ikke være på markedet.

Kære repræsentanter for Emojino Casino,

Lad mig opsummere vores konklusion for denne sag en sidste gang.

For det første vil jeg endnu en gang nævne, at det er ret usædvanligt at begrænse spillere baseret på deres statsborgerskab, og "land" -feltet i registreringsformularen til dit casino bør specificeres bedre, om det skal tælle som bopælsland eller statsborgerskabsland. Da spilleren er bosiddende i Holland, og også han nærmede sig fra Netherlands IP, ser det ud til, at han blev ført til at tro, at han er sikker på at spille her.

For det andet, da du ikke accepterer spillere fra forskellige lande også baseret på bopæl og statsborgerskab, skal du ikke acceptere nogen af de indskud, som disse spillere har foretaget, hvilket betyder, at mindst alle indskud skal returneres til spilleren. Vi er overbevist om, at spilleren har registreret og indbetalt i god tro. At annullere gevinster og ikke returnere mistede indskud er slet ikke fair i vores synspunkt, fordi det betyder en 0% chance for at score enhver gevinst.

Endelig vil vi gerne bede dig om at overveje vores mening, og det vil blive meget værdsat, hvis du returnerer spillerens indskud. Hvis du beslutter andet, har vi ingen mulighed end at lukke denne klage som 'uløst', hvilket vil have en negativ indvirkning på din vurdering.

Hej Kære spiller og Kære Casino Guru-repræsentant,

Tak for dine beskeder. Vi har allerede nævnt, vi har vores politik, som vi følger. Se linket:

https://emojino.com/terms-of-use

Vi accepterer ikke dokumenter fra begrænsede lande. Og vi kan ikke tilbagebetale indskud, som allerede er blevet nedtonet. Da den sidste indbetaling ikke blev spillet ned til nul, har vi en mulighed for at returnere den.

Afsnit for tilbagetrækning

10. Vær opmærksom på, at vores produkter forbruges øjeblikkeligt under gameplay. Således kan vi ikke give refusion, returnering af varer eller annullering af din service, når du spiller. Hvis du spiller et spil med rigtige penge, trækkes pengene med det samme fra din spillerkonto.

Ved at registrere sig på skyldningswebsted bør brugeren læse vilkår og betingelser, hvor det tydeligt fremgår, at vi ikke accepterer spillere fra begrænsede lande.

Citering af vores vilkår og betingelser:

"Emojino er ikke i stand til at verificere lovligheden af tjenester i hver eneste jurisdiktion, derfor er du ansvarlig for at afgøre, om din adgang til og brug af vores websted er i overensstemmelse med de gældende love i dit land, og du garanterer over for os, at spil ikke er ulovligt i det område, hvor du bor eller borger, som du er. "

Vi anbefaler kraftigt at være opmærksom på vilkårene på vores websted, før du registrerer dig, så sådanne situationer ikke sker igen. Vi kan ikke gøre noget i dette tilfælde.

Jeg håber, at Emojino casino-repræsentant ser, at vilkår og betingelser i det mindste er diskriminerende i mit tilfælde. Hvis de sender mine indskud tilbage, slutter det her. Ellers vil jeg komme videre. Jeg vil ikke lade det gå og lade dem flygte så let.

Ok min sidste indbetaling var også en gevinst. Hvorfor betaler du ikke også mine gevinster? Jeg synes er den samme situation. Hvis du ikke kan betale mine indskud, som jeg allerede har brugt, hvorfor betaler du ikke min gevinst? Og forresten kan jeg også give en hollandsk id, hvis det er problemet. Jeg skifter kørekort til hollandsk.

Kære alle!

Vores hjemmeside tolererer ikke nogen overtrædelse af reglerne. Så vi vil gerne meddele dig, at anmodningen er blevet afvist.

Den beslutning, der blev taget, er endelig og kan ikke drøftes.

Vores brugere skal følge de politikker, de har accepteret under tilmeldingen. Selv når brugeren er i tvivl om vores T & C, kan han altid komme til vores LiveChat support (som fungerer 24/7) og tjekke det med dem lige der.

Vi beklager virkelig, at denne situation er sket, men vi kan ikke bryde den politik, vi har.

Så som nævnt ovenfor afvises anmodningen om refusion.

Kære CasinoGuru-hold, luk venligst klagen. Tak alle for din tid!

Nå, jeg vil gerne sige igen til casino.guru tak for at være der, og prøv at hjælpe mig. Jeg vil også sige tak til emojino casino for at have deltaget i chatten. Held og lykke til alle!

Da kasinoets beslutning ser ud til at være endelig, har vi intet andet valg end at lukke denne klage som uafklaret med klassifikationen 'mod fair gambling codex'. Vores holdning i denne sag er klar, jeg vil gerne henvise til vores Fair Gambling Codex sektion om begrænsede lande: https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#restricted-countries