Spilleren fra Danmark indsatte TRX 5.436,87 på empire.io og vandt 17.000 USD efter at have gennemført omsætningskravet. Kasinoet anklagede ham dog for multi-konto, blokerede alle gevinster og tillod kun en tilbagetrækning af hans oprindelige indskud.
Hej. Jeg stødte på et problem. Den 19/10/2024 registrerede jeg mig på casinoet empire.io. Jeg indsatte TRX 5.436,87, hvilket svarer til 891 USD. Jeg spillede spil fra udbyderen Push Gaming og vandt 17.000 USD. Jeg ryddede gennemspilskravet for bonussen. Jeg anmodede om at hæve mine gevinster. Derefter anmodede de om verifikation, som jeg gennemførte med succes. Derefter anklagede kasinoet mig for multi-regnskab og blokerede alle mine gevinster. De tillod mig kun at hæve 5.436 TRX = 891 USD.
Kan du hjælpe mig med at løse denne situation?
Kære trivoznostj,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Empire.io Casino.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Tomas
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
