HjemKlagesagerEmpire.io Casino - Spillerens gevinster er blevet konfiskeret.

Empire.io Casino - Spillerens gevinster er blevet konfiskeret.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 17.000 $

Empire.io Casino
Sikkerhedsindeks:Højt
Indsendt: 29.10.2024 | Sag lukket : 11.12.2024
Sag lukket Vores afgørelse

Uberettiget klage

AFVIST

Sagsoversigt

1 uge siden
Oversættelse

Spilleren fra Danmark havde indbetalt TRX 5.436,87 på empire.io og vandt 17.000 USD efter at have gennemført omsætningskravet. Kasinoet anklagede ham dog for multi-konto, blokerede alle gevinster og tillod kun en tilbagetrækning af hans oprindelige indskud. Klageteamet gennemgik sagen og fandt, at kasinoet havde fremlagt beviser, der knyttede spillerens konto til en anden, hvilket overtrådte kasinoets vilkår. Som følge heraf blev klagen afvist, og spilleren blev rådet til at kontakte licensmyndigheden, hvis yderligere undersøgelse var ønsket.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Hej. Jeg stødte på et problem. Den 19/10/2024 registrerede jeg mig på casinoet empire.io. Jeg indsatte TRX 5.436,87, hvilket svarer til 891 USD. Jeg spillede spil fra udbyderen Push Gaming og vandt 17.000 USD. Jeg ryddede gennemspilskravet for bonussen. Jeg anmodede om at hæve mine gevinster. Derefter anmodede de om verifikation, som jeg gennemførte med succes. Derefter anklagede kasinoet mig for multi-regnskab og blokerede alle mine gevinster. De tillod mig kun at hæve 5.436 TRX = 891 USD.

Kan du hjælpe mig med at løse denne situation?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Kære trivoznostj,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Empire.io Casino.

Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.

  • Er der nogen chance for, at nogen fra din husstand eller bruger den samme IP-adresse også har oprettet en konto på dette casino?
  • Hvilken bonus har du aktiveret på din konto? Var det velkomstbonussen?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.

Venlig hilsen,

Tomas

Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Hej. Ingen i familien kunne oprette en konto. Og ja, det var en velkomstbonus.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Kære trivoznostj,

Vil du venligst dele din kommunikation med kasinoet med mig? Send e-mails eller chatudskrifter til min e-mail på tomas@casino.guru , eller post screenshots her

Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 måned siden
Oversættelse

Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 måned siden
Oversættelse

Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 måned siden
Oversættelse

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Mange tak, trivoznostj, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Mirka ( miroslava.d@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Kære trivoznostj,


Mit navn er Mirka, og jeg vil hjælpe dig med at løse denne sag. Nu vil jeg gerne invitere Empire.io Casino repræsentant til at deltage i denne samtale.


Kære Empire.io Casino,


Kan du give en afklaring i denne sag?


På forhånd tak,


Mirka


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Hej Mirka, håber du har det godt.


Jeg vil med glæde kaste lys over situationen.


Kære trivoznostj.


Desværre måtte midlerne fjernes på grund af flere konti brugt til at gøre krav på velkomsttilbuddet, og det er et brud på vores vilkår og betingelser: 3.5, 3.6 og 10.6.


Følgende konti er forbundet med den samme enhed: "slovkijsjv" og "trivoznostjf7" og

vores svindelafdeling har derfor konfiskeret gevinsterne, men din første indbetaling er blevet returneret.


Jeg håber, at dette besvarer dit spørgsmål.


Hvis du har andre spørgsmål, er du velkommen til at kontakte vores support.


Hav en god dag.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Denne konto, som casinoet taler om, er ikke min

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Kære Empire.io Casino,


Kan du venligst sende mig bevis for de nævnte linkede konti til miroslava.d@casino.guru ?


Tak.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
Oversættelse

Kære trivoznostj,


Baseret på rapporten fra Empire.io casinoet, vil denne klage blive afvist. Kasinoet har delt beviser, der indikerer forbindelse mellem to nævnte konti. Da dette er stærkt forbudt i alle kasinoer generelt, har vi ingen anden mulighed end at lukke denne klage som afvist. Jeg er ked af at være bærer af en dårlig nyhed. Hvis du mener, der er behov for en yderligere undersøgelse, kan du prøve at kontakte tilladelsesmyndigheden.


Dette casino opererer under Anjouan Gaming License, og hvis du føler, at retfærdigheden ikke blev serveret i dit tilfælde, anbefaler jeg, at du kontakter myndigheden. Du kan indgive en klage her: https://anjouangaming.com/file-a-complaint/ .


Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.

Venlig hilsen,

Mirka


Automatisk oversættelse:
flash-message-reviews
Brugeranmeldelser – Skriv dine egne casinoanmeldelser og del dine erfaringer
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere