Spilleren fra Quebec havde ikke været i stand til at anmode om en udbetaling fra EmuCasino på grund af et problem med tilgængeligheden af udbetalingsmetoder, på trods af at han havde en verificeret konto. Spillerens gevinster var blevet akkumuleret ved hjælp af en bonus og blev returneret til deres konto i stedet for at blive hævet. Efter mislykkede forsøg på at kontakte kasinoet, havde spilleren søgt hjælp fra vores hold. Vi havde faciliteret kommunikationen mellem spilleren og casinoet, hvilket resulterede i, at casinoet bekræftede, at spilleren skulle have været i stand til at hæve deres penge. Spilleren kunne dog stadig ikke se nogen tilgængelige udbetalingsmetoder. Efter spillerens forslag indvilligede kasinoet i manuelt at starte udbetalingen til spillerens Bitcoin-adresse, en metode, der blev brugt i tidligere vellykkede udbetalinger. Spilleren bekræftede modtagelsen af deres penge, og problemet blev løst.
