Spilleren fra Thailand havde ventet på en udbetaling i 1 måned på trods af at han havde en fuldt verificeret konto. Kasinoet oplyste, at der var uoverensstemmelser i adressebeviset fra spilleren, hvilket kræver yderligere afklaring. På trods af vores bestræbelser på at få yderligere oplysninger fra spilleren, blev der ikke modtaget noget svar. Klagen blev derfor afvist på grund af manglende spillersamarbejde.
Hej, jeg er blevet verificeret, og nu venter casino længe med at betale mig, jeg er ikke sikker på, hvad jeg skal gøre, konto fuld verificeret.
Kære papaww,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Nej, nej, jeg vandt med rigtige penge i dag
Hold venligst mens jeg tjekker det for dig.
Chris 15:21
Tak fordi du ventede. Vores overholdelses- og verifikationsteam undersøger dette. Når de har en opdatering, sender de dig en e-mail.
Hej,
Med hensyn til din afventende tilbagetrækning, som en del af vores due diligence, skal vi bekræfte din konto fuldt ud, og vi har identificeret uoverensstemmelser i det dokument, du har angivet i din POA.
Vores betalingsteam har sendt dig en e-mail for at give yderligere oplysninger.
På dette tidspunkt har betalingsteamet afvist dit POA-dokument, indtil yderligere afklaring er givet.
Desuden har vi også identificeret andre spillere fra samme region, som har haft de samme problemer med den samme POA-type, som vi også følger op.
Vi kan bekræfte, at når disse afklaringer er givet, har vi ingen problemer med at behandle din tilbagetrækning.
Med venlig hilsen,
EmuCasino Team
Tak til begge parter for jeres svar.
Kære papaww,
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
