Spilleren fra Tyskland fik lukket sin konto af EnergieKasino på grund af påstået "usædvanlig aktivitet", på trods af at han tidligere har gennemført verifikation med accepterede dokumenter. Efter at have indbetalt €1.000 og vundet €12.402, var han ikke i stand til at forstå årsagen til kontolukningen og ønskede at hente sine gevinster. Klageholdet gennemgik sagen og fastslog, at lukningen var berettiget på grund af uoverensstemmelser i spillerens indsendte KYC-dokumenter, som viste sig at være blevet ændret eller manipuleret. Klagen blev derfor afsluttet som afvist.

Spilleren fra Tyskland havde registreret sig hos EnergyCasino, vandt €483, men udbetalingen var fortsat afventende. Kasinoet lukkede senere spillerens konto og blokerede gevinsterne med henvisning til en overtrædelse af servicevilkårene, som spilleren bestridte. Efter en grundig gennemgang fandt vi ud af, at spilleren havde aktiveret en bonus med en kampagnekode, som han ikke var berettiget til i henhold til casinoets bonusbetingelser. Desværre måtte vi side med casinoets beslutning om at annullere spillerens gevinster på grund af overtrædelsen af disse vilkår. Vi havde rådet spilleren til at læse bonusvilkår og -betingelser grundigt i fremtiden for at undgå lignende skuffelser.

Spilleren fra Tyskland kæmper med udbetaling af 25 euro fra EnergieKasino, vundet gennem en bonus uden indskud. På trods af opfyldelse af alle krav og verifikation, blev udbetalingen gentagne gange nægtet på grund af tekniske fejl, og kontoen blev til sidst blokeret uden nogen klar overtrædelse af vilkårene og betingelserne af spilleren.