Spilleren fra Bayern anmodede om en tilbagetrækning mindre end to uger før indgivelsen af denne klage. Kasinoet informerede os om, at der var en løbende uregelmæssighed forårsaget af dets betalingsudbyder, og de arbejdede på at rette op på det. Spilleren bekræftede, at de pågældende penge blev returneret til hans konto cirka 7 uger efter, at udbetalingsanmodningen blev fremsat. Klagen er løst.
Min udbetaling blev rapporteret som afsluttet sidste tirsdag, kasinoet siger, at de foretog udbetalingen til min konto efter 7 dage, stadig ingen penge til min konto bad om transaktionsnummer flere gange e-mail intet svar
Min konto er fuldt certificeret udbetalingen blev tirsdag den 23.8 blev rapporteret som værende foretaget af Energie har sendt en erklæring, der viser, at jeg ikke har modtaget nogen penge
Spilleren hævder, hvad der egentlig skulle være, at det er et faktum, at jeg ikke fik min udbetaling og kan bevise det på mit kontoudtog. Det er trist, når online casinoer arbejder med dette. Du får dine penge med det samme, og spilleren skal bede om, at han får sine penge på et tidspunkt, bevidst chikane
Efter flere e-mails nægter Energiecasino stadig at give oplysninger om reservationskvittering og transaktionsnummer bevidst chikane for ikke at skulle udbetale præmien på 495 euro meget tvivlsomme udbydere absolut dårlig kundeservice, der simpelthen ikke ønsker at svare på spørgsmålene
Bestilte en transaktionsliste i henhold til databeskyttelsesforordningen, hvor betalingen af energi på 495 euro blev bekræftet. Min bank har ikke modtaget nogen penge. Casino anmodede om kontoudtog, jeg sendte for 10 dage siden, og blev accepteret af finanskontoret. Det personlige dokument blev angivet videregivet til betalingsudbyderen til undersøgelse. Jeg kender allerede denne stop-taktik fra andre online casinoer. Det er en forargelse, hvad disse udbydere tillader sig selv og ikke at betale spilleren hans retmæssige penge. Udbetalingen blev rapporteret som bekræftet, selvom den slet ikke blev foretaget, og kasinoet nægtede mig bookingkvitteringen
Tak for dit svar, 19. november. Forstår jeg korrekt, at udbetalingsanmodningen er markeret som behandlet på din konto? Har du foretaget nogle vellykkede udbetalinger før?
Vil du være så venlig at videresende enhver relevant kommunikation mellem dig og kasinoet til kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du poste det her.
Ja, men selv med den sidste udbetaling skal jeg bruge den først, så blev der betalt penge. JA tilbagetrækningen er blevet markeret som udført. Jeg har sendt 12 e-mails i ti dage og har ikke modtaget en reservationskvittering, hvilket betyder, at det altid er under undersøgelse
Mange tak november19 for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber snart at se dit problem blive løst til din tilfredshed.
Disse usle metoder på nogle online casinoer er de værste. Bare riv folk af og udbetal ikke engang en fortjeneste. Det er nok
Hej 19 november
Jeg er ked af at høre om din ubehagelige oplevelse. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet så hurtigt som muligt. Nu vil jeg gerne invitere Energy Casinos repræsentant til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære Energy Casino Team,
Kan du give os en mere detaljeret forklaring på spillerens situation? Hvilke næste skridt skal spilleren tage for at få udbetalt sine gevinster, eller foretager kasinoet en dybdegående undersøgelse? Er casinoet i stand til at give os en betalingsbekræftelse med de nødvendige detaljer?
På forhånd tak for at give oplysningerne.
Tak fordi du hjælper mig, jeg har brug for pengene, jeg skal købe fyringsolie
Kære alle,
Tak fordi du taggede os for at opdatere om denne sag.
Efter at have tjekket med betalingsafdelingen er det blevet oplyst, at der er en løbende uregelmæssighed forårsaget af vores betalingsudbyder, og de arbejder stadig på at løse denne sag. Vi beklager ulejligheden, men desværre er vores hænder bundet, da det ikke er vores magt at fremskynde denne proces. Vi er stadig nødt til at vente med bekræftelse, om midler vil blive returneret eller behandlet, og jeg vil opdatere denne tråd, så snart jeg ved mere.
Med venlig hilsen
Marco fra EnergyCasino
Mange tak men så havde flere kunder ikke fået nogen penge og nu er der gået 3 uger og i øvrigt var de allerede ved at skabe besvær med en udbetaling som mærkeligt nok blev gennemført med det samme da den blev tændt. Jeg brugte ikke de forsinkende taktikker og tricks, jeg kender fra Bet 20, allerede nøjagtigt det samme mønster
Hej Karl,
Hver transaktion gennemgår en individuel proces, og mislykkede forsøg sker - meget sjældent - men det kan desværre forekomme. I dette tilfælde er det alle de oplysninger, jeg kan give lige nu, da undersøgelsen stadig afventer på betalingsudbyderens ende.
Som tidligere nævnt vil jeg overvåge sagen personligt og vil opdatere, når jeg ved mere.
Tak for din hjælp Jeg har brug for mine penge til min konto og ikke tilbage til spillerkontoen, hvis et kasino skulle vente 3 uger på deres penge, jeg vil gerne se, hvad der ville ske derefter
Tak for opdateringen og forklaringen, Marco.
Jeg forlænger timeren, og vi venter på en opdatering. Hvis betalingsudbyderen skulle returnere den pågældende betaling tilbage til spillerens casinokonto, bedes du også give os oplysninger om, hvordan spilleren skal fortsætte, så han hæver pengene. I så fald ville det også være godt at kende den anslåede tidsramme for tilbagebetaling af spilleren med de omstridte midler.
Hvis et casino har et problem med betalingstjenesteudbyderen, er det deres problem, de er ansvarlige for, at jeg får mine penge, så de er nødt til at få mine penge til mig på en anden måde. Jeg er berettiget til udbetalingen på 495 euro nu.
Kære 19 november,
Tak for din e-mail og opdatering. Det ser ud til, at du skal forvente, at dine penge vil blive krediteret din casinokonto inden for rimelig tid. Jeg vil dog også gerne vente på casinorepræsentantens opdatering i denne tråd, detaljer vedrørende de næste trin og estimerede tidsrammer.
Vi taler om fire uger nu. Jeg vil have mine penge fra Energie Casino, hvis din betalingstjenesteudbyder forårsager problemer, det er ikke mit problem. Jeg kan ikke bare sige, om jeg skylder nogen penge, det er på grund af det, og at ingen Energie skal betale mig min 500 euro er ansvarlig for at modtage mine penge
End uafklaret og jeg blev snydt for 500 euro.
Jeg vil nu kontakte myndighederne og anmelde svindel. Disse svindlere bør ikke slippe af sted med det
Forlæng den i yderligere 7 dage og sig så bare, at sagen er uafklaret, hvad skulle det betyde
Indlever venligst min sag, forlænge den i 7 dage og send så blot sagen afsted, da uopklaret er en frækhed
Det betyder, at i tilfælde af at lukke sagen som uafklaret, vil kasinoets vurdering på casino.guru blive reduceret.
Jeg tror dog, at casinorepræsentanten snart vil kontakte os her.
Tak for forklaringen, god aften
Hej Karl,
Vi venter stadig på en opdatering fra betalingsudbyderen, og vi kan ikke give en sikkerhed for tidsrammen. Vi beklager ulejligheden og håber, at dette bliver løst hurtigst muligt.
Med venlig hilsen
EnergyCasino Team
Jeg har haft ret til pengene på 500 euro fra Energie i 5 uger. Det betyder, at du er ansvarlig for, at jeg får mine penge. Derfor er du forpligtet til at overføre pengene til mig på en anden måde. Du skal løse problemerne med din betalingsudbyder og ikke for min regning. Jeg forventer mine penge i slutningen af ugen, ellers vil jeg være tvunget til at træffe vidtrækkende foranstaltninger.
Har en gyldig e-mailadresse til at sende dig kvitteringer
Det er meget skuffende, at der i uger kun er blevet forlænget tidsfrister, da hr. Branislav endelig tager sig af det eller giver sagen til en anden medarbejder!!!
Skriv til mig en e-mail på tysk, jeg taler ikke engelsk
Casino Energie rapporterer 500 euro som betalt, og mine penge har ikke været på min konto i 6 uger. Sig nu bare, at betalingsudbyderen har skylden, og det er det. Til alle spillere Hold dig væk fra Energie Casino!!! Den positive vurdering er bare falsk. Forsinkende taktik ingen svar på e-mails absolut bedrageri !!!!!
Hilsen alle,
Som allerede nævnt, november 19, kan kasinoet ikke påvirke den proces, der er uden for deres kontrol og udført af 3. parts betalingsudbyder. Desuden har hver involveret part normalt 2x7 dage til at kommentere i tråden, og casinorepræsentanten er stadig villig til at samarbejde med os og giver os regelmæssigt opdateringer.
Selvom vi accepterer, at casinoet ikke kan gøre noget for at fremskynde processen, er vi ikke i stand til at holde klagen åben på ubestemt tid. Men vi taler om et godt velrenommeret casino og ingen uafklarede klager.
Efter en intern diskussion med mit team, forlænger jeg timeren med en længere periode og vil vente igen på en opdatering fra casinorepræsentanten. På trods af at det har taget ret lang tid, så lad os være tålmodige og positive og give casinoet og dets betalingsudbyder mere tid til at løse denne situation.
Kære Energy Casino Team,
Timeren vil blive forlænget som sagt. Giv os venligst en opdatering, når du har tilstrækkelige oplysninger fra betalingsudbyderen.
Bemærk venligst, at hvis du ikke giver os en opdatering inden for fristen, vil et automatisk genereret svar blive tilføjet til denne tråd - de sidste 7 dage for at give en opdatering. Hvis vi ikke modtager nogen relevante detaljer selv inden for de sidste 7 dage, vil klagen (i det mindste midlertidigt) blive lukket som uløst. Men så er det muligt at anmode om en genåbning af klagen når som helst i fremtiden.
Jeg håber inderligt, at betalingsudbyderen snart vil være i stand til at løse problemet.
Tak for din forståelse. Ser frem til at høre fra dig.
10 dages forlængelse igen efter 6 uger er en frækhed. Kontakter min advokat i morgen. At tale om et velrenommeret casino her er fedt. Jeg har fået nok nu, troede du støtter de snydt spillere, jeg har ikke længere indtryk af. Vil offentliggøre hele hændelsen
Kære spiller,
Tak for at kontakte os.
Vi er nu i gang med at undersøge denne sag og vil give en opdatering inden længe.
Med venlig hilsen
Energikasino
Kære spiller,
Udbetalingen er blevet tilbageført til din konto. Anmod venligst om en ny udbetaling via bankoverførsel i stedet.
Fortæl os, hvis du stødte på problemer.
Tak skal du have,
Energikasino
Mine penge blev overført til min konto. Mange tak for din hjælp!!!
ønsker en god weekend
Tak til jer begge for opdateringerne.
Kære 19 november,
Blev de pågældende penge krediteret din casinokonto, eller var de allerede modtaget på din bankkonto?
Kan jeg betragte dit problem som løst? Er der andet vi kan hjælpe dig med?
Store! Mange tak for bekræftelsen og for at bruge Casino Guru-klagecentret. Jeg er meget glad for, at du har modtaget dine penge. Da problemet er blevet løst, markerer vi nu din klage som 'løst' i vores system. Selvom jeg oprigtigt håber, at det ikke vil ske, så tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino. Vi er her for at hjælpe.
Tak, Energy Casino Team, for dit samarbejde.
Med venlig hilsen,
Branislav, Casino.guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
