Spilleren fra Japan anmodede om en tilbagetrækning for 10 dage siden. Desværre har han endnu ikke modtaget sine gevinster. Spilleren informerede os senere om, at han spillede sine gevinster væk, så vi var nødt til at afvise klagen.
Først blev betalingen to dage forsinket, og da jeg kontaktede dem, fik jeg at vide, at de ville bekræfte betalingen. Jeg indsatte 7000 yen og indsatte på tidspunktet for genindlæsningen 75% bonus. Men den første afspejling er kun 7000 yen. Da jeg kontaktede dem igen, troede jeg, at jeg fik en bonus, men det var kun 3500 yen. Så, da bonussen var væk, og det kun var indbetalingsbeløbet, kunne jeg vinde, så mangler der ikke noget i chatsupporten? Efter at have bekræftet, om det er muligt at fortryde, er svaret, at det kan trækkes tilbage. Da jeg trak mig tilbage, fik jeg at vide, at det var med latinske bogstaver på grund af tekniske problemer. Da jeg indtastede det igen, fik jeg denne gang at vide, at min profil var med latinske tegn, og jeg rettede den. Der var noget, jeg ikke forstod ved tilbagetrækningsskærmen, så jeg spurgte chatsupporten og forsøgte at indtaste den igen, men denne gang kunne jeg ikke trække mig på grund af en intern fejl. Efter bekræftelse, tjek med din udbyder. Jeg tror, at det allerede tager omkring 10 dage, fordi det bare tager lang tid som denne. Jeg synes, det er uhøfligt. Det er en skam, fordi kampagnerne og kampagnerne er ret gode og gode casino. 14116 yen, træk venligst tilbage.
Kære azusato1262,
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din tilbagetrækning og forstår din bekymring. Vær dog opmærksom på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Denne forsinkelse kan være forårsaget af ufærdig KYC-verifikation eller et stort antal anmodninger om tilbagetrækning.
Det er derfor, vi råder spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.
Hvis din konto er blevet verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage siden du har anmodet om udbetalingen, så lad os det vide, og vi vil gribe ind og forsøge at hjælpe du.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Med venlig hilsen,
Veronika
Kære azusato1262, har du modtaget din betaling endnu?
Nej, jeg har ikke brugt balancen endnu, så det er okay. Jeg vil ikke køre dette casino igen.
Kære azusato1262, tak fordi du gav os besked. Da du allerede har brugt din saldo, er vi desværre nødt til at afvise klagen. Vi beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller et hvilket som helst andet casino. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen
Veronika
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
