Energy Casino - Spilleren står over for blokeret tilbagetrækning på grund af indtægtskildetvist.

God eftermiddag.

Jeg er blevet nægtet en hævning på cirka $2000 hos Energy Casino.

Her er hvordan det skete.

1.

Indbetaling til Energy Casino den 19. august 2022.

2.

Samme dag, den 19. august 2022, ansøgte jeg om en tilbagetrækning.

3.

Energy Casino beder mig om at fremlægge bevis for indkomst

4.

Som svar indsender jeg min bankhistorik og lønsedler.

5.

Energy Casino sagde. 'Da din indkomst ikke svarer til det beløb, du spiller for, vil vi ikke hæve dine penge, før du fremlægger bevis for indkomst, der matcher det beløb, du spiller for.'

6.

Jeg sagde, at jeg også arbejder i et sexfirma og får en separat løn, dog en hånd-out.

7.

Jeg fortalte dem også, at jeg modtager penge fra mine venner ved hjælp af Jeton Wallet.

8.

På trods af ovenstående fakta sagde kasinoet, at de ikke ville hæve pengene, fordi det beløb, jeg spiller med, ikke svarer til min indkomst.

9.

Selvom det beløb, jeg spiller med, ikke stemmer overens med min indkomst, burde det ikke være en grund til, at der sættes begrænsninger på mine udbetalinger. (Jeg ville forstå, hvis dette var årsagen til ikke at kunne foretage en indbetaling).

10.

Derfor indsender jeg denne klage, fordi dette er en bevidst afvisning af at hæve penge, og jeg føler, at kasinoet har dårlige intentioner.

Jeg vil indsende indkomstbeviset, som jeg har indsendt til kasinoet.

Hjælp os venligst med at hæve pengene hurtigst muligt.

Med venlig hilsen.

Kære kame777,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Energy Casino.

Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen. De dokumenter, du leverede, var fra år 2023.

• Kan du venligst afklare, om ind- og udbetalingsforsøgene blev foretaget i år (2023)?
• Kan du venligst angive, hvor meget du har indbetalt i kasinoet?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Tomas

Tak for dit svar

Ja, forsøget på at indbetale og hæve er lavet i 2023.

Indskuddet blev opdelt i to gange, $1118,54 og $881,46, til i alt $2000.

Jeg vandt $71,5 og ansøgte om en hævning på $2071,5, men det er blevet afvist siden da.

Jeg har ikke overtrådt reglerne.

Dette er beviset

Jeg lavede en fejl i året for indbetaling og udbetaling. Det er en fejl i 2023, ikke 2022.

Kan du venligst specificere, hvor meget du satsede i casinoet? Med andre ord, hvad er den omtrentlige sum af alle dine indsatser på casinoet, efter du har indbetalt, så vidt du ved?

$2181,50

Tak for dit svar.

Den historie, du har indsendt, tyder på, at du har spillet dette beløb på 10 minutters spil. Kan du så vidt vide, forklare, hvor meget du satsede på hver blackjack-runde den 19. august 2023?

Forstår jeg rigtigt, at du indsatte og spillede i kasinoet tidligere, i maj 2023?

Jeg har ikke min historie på arkivet, så det er alt sammen i min hukommelse, men jeg kan huske, at jeg satsede $9-$9 på to sider for i alt $18.

Ja, jeg indbetalte på kasinoet i maj.

På det tidspunkt var jeg i stand til at hæve mine penge.

Jeg brugte også de penge (de penge, jeg hævede i maj) i august, så påstanden om, at min indkomst ikke matcher min indsats, er ikke korrekt.

Tak for din tålmodighed.

Kan du bekræfte, at det beløb, du indsatte i maj 2023, også kommer fra kilderne nævnt i dit første indlæg? (penge fra din ven og off-the-record arbejde)

Ja, maj-indbetalingen spilles også fra den indsendte finansieringskilde.

Jeg spiller ikke fra nogen ulovlig finansieringskilde.

Tak for din tålmodighed.

Desværre konkluderede vi på baggrund af de oplyste oplysninger og efter intern diskussion, at vi finder kasinoets handlinger berettigede.

Forstå venligst, at casinoet ikke kan betale dig nogen penge, hvis deres kilde kommer fra usporbare kilder. Hvis vi sammenligner dine indskud og mængden af løn, er dit spil væsentligt over, hvad du har råd til, og selvom casinoet selv ønsker at betale dig, er de forpligtet af licensen og andre forretningsforbindelser til ikke at betale dig.

Under disse omstændigheder kan vi ikke tvinge casinoet til at betale dig penge.

Denne klage vil derfor nu blive afvist. Jeg beklager det skuffende resultat af din klage, og jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med et online casino i fremtiden.