Energy Casino - Spillerens gevinster er blevet annulleret.

Hej,

Tilmeldte sig Energy Casino i aftes, foretog fire indskud (50 GBP, 100 GBP, 200 GBP og 400 GBP) for i alt 750 GBP. Ram jackpotten på Temple Tumble 2 og hæv 3113,03 GBP.

I morges modtog følgende e-mail fra Energy Casino:

"Under intern kontrol har vi bemærket, at du allerede har en anden spillerkonto hos os.

Bemærk venligst, at i henhold til vores vilkår og betingelser:

4 i. KUNDEN har ikke lov til at registrere sig, hvis han/hun allerede er registreret på Energy WEBSIDER med en konto. Kun én konto per person er tilladt. At have mere end én konto er kendt som "multi-accounting" og er strengt forbudt og anses direkte for at være svigagtig, uanset om den anden konto er registreret under brugerens egne oplysninger, andre energibrugeres oplysninger, tredjeparters detaljer (andre end energibrugere) eller falske detaljer. Energy forbeholder sig retten til at lukke enhver KLIENT-konto til enhver tid. Hvis vi mener, at flere konti er blevet åbnet ved en ægte fejl, vil de ubrugte saldi blive returneret til kunden. Hvis Energy har rimelig grund til at tro, at der er begået svindel, forbeholder Energy sig retten til at annullere enhver relateret transaktion, enhver bonus eller enhver anden kampagne uden at det berører enhver anden handling eller kompensation, vi måtte benytte os af.

Den fulde tekst af vilkår og betingelser er tilgængelig på følgende link .

Derfor, på grund af en overtrædelse af denne betingelse, annullerede vi dine gevinster.

Din dubletkonto er blevet lukket."

1) Har kun én konto hos dem, den jeg åbnede i går med korrekte og nøjagtige data. Havde ingen problemer med indbetalingerne.

2) Under alle omstændigheder var mine gevinster ikke relateret til nogen fordel ved at åbne en ny konto, så det retfærdiggør ikke at annullere mine gevinster.

Jeg vil gerne have min udbetaling og mine gevinster behandlet korrekt, da der ikke er nogen grunde til, at det ikke skulle være det.

Dette er meget frustrerende, åbnede en konto hos dem baseret på deres gode ry på Casino Guru og forventede ikke, at den ville komme.

Kære Steed30031,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Er der nogen chance for, at nogen fra din husstand eller bruger den samme IP-adresse også har oprettet en konto på dette casino?

Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?

Derudover, hvis der er relevant kommunikation mellem dig og kasinoet, bedes du videresende den til kristina.s@casino.guru , eller alternativt poste den her.

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Kristina

Tak for hjælpen Kristina. Svar nedenfor:

Er der nogen chance for, at nogen fra din husstand eller bruger den samme IP-adresse også har oprettet en konto på dette casino?

Nej. Tjekkede også mine e-mails og fandt ikke en anden konto på dette casino. Mere generelt forstår jeg ikke, hvordan det ville retfærdiggøre at annullere mine gevinster og blokere mig for at hæve min saldo. Så vidt jeg forstår, burde odds være nøjagtig det samme. Men igen var alt fint, da jeg tabte og har ingen problemer med at registrere samt at lave fire indskud, sikker på, at hvis jeg ville have tabt hele 750 GBP, ville jeg aldrig have hørt om det.

Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?

Uden en aktiv bonus. Havde kun en bonus på den første indbetaling på 50 GBP, det var ikke en velkomstbonus, men en 25% reload bonus tilgængelig for alle medlemmer. Alle de næste tre indskud (100 GBP, 200 GBP og 400 GBP) var kun kontanter uden bonus tilknyttet saldoen.

Derudover, hvis der er relevant kommunikation mellem dig og kasinoet, bedes du videresende den til kristina.s@casino.guru , eller alternativt poste den her.

Udover e-mailen, der oprindeligt blev sendt, havde et andet brev et dødvande brev uden yderligere oplysninger samt en chat, der ikke også var meget hjælp. Vil videresende jer begge.

Tak og lad mig vide, hvis du har brug for andet.

Tak for dit svar, Steed30031. Kan du oplyse, om du nåede at fremlægge dokumenter for at bekræfte din identitet, før din konto blev blokeret?

Ja, efter tilbagetrækningen bad de mig om at fremlægge verifikationsdokumenter, hvilket jeg gjorde: kørekort til ID, kommuneskat for adresse og kontoudtog for betalingsmetode.

Mange tak Steed30031 for dit samarbejde indtil videre. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber snart at se dit problem blive løst til din tilfredshed.

Hej Steed30031,

Jeg er ked af at høre om din ubehagelige oplevelse. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet så hurtigt som muligt. Nu vil jeg gerne invitere Energy Casinos repræsentant til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.

Kære Energy Casino Team,

Kan du venligst afklare spillerens situation mere detaljeret? Hvilken fordel opnåede spilleren ved at spille på denne måde? Hvis det er muligt, kan kasinoet så give os de relevante beviser og underbygge sin beslutning med dataene?

Det er muligt at sende den nødvendige dokumentation og/eller forklaring til min e-mailadresse (branislav.b@casino.guru), eller dele den direkte her, i denne åbne tråd.

I tilfælde af at spilleren bliver anklaget for at bruge og spille med flere konti i Energy casino, og kasinoet er virkelig sikker på det, tilhører dataene fra den originale konto spilleren - er casinoet i stand til at give spilleren den e-mailadresse, der er registreret i den originale konto, tak?

På forhånd tak for at give oplysningerne.

Vi vil gerne bede Energy Casino om at besvare denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis casinoet undlader at svare inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi klagen som 'uløst', hvilket vil have en negativ indvirkning på casinoets vurdering.

Hej alle,

Efter at have gennemgået denne konto besluttede vi at lukke den og konfiskere gevinster, da vi opdagede en tidligere registrering under de samme detaljer, men et andet efternavn, den 2021-07-02.

Derudover oprettede denne spiller en anden konto, og som en konsekvens er vilkårene og betingelserne blevet overtrådt. Desværre er der ikke noget, vi kan gøre fra vores side på nuværende tidspunkt.

Med venlig hilsen

Energikasino

Hej,

Som præciseret før, har du kun én konto på Energy Casino, og alle yderligere dokumenter vil bekræfte, at alle mine registreringsoplysninger var korrekte: fornavn, efternavn, adresse osv.

Desuden ser det meget mistænkeligt ud, at problemet først blev rejst, når jeg ramte jackpotten og ville hæve min saldo og ikke ved den første registrering, hverken første indbetaling på 50 GBP, eller anden indbetaling på 100 GBP, eller tredje indbetaling på 200 GBP, ej heller fjerde indbetaling på 400 GBP. Jeg er ret sikker på, at hvis jeg ville have mistet hele mit indskud, vil problemet aldrig være blevet rejst.

Jeg vil også gerne gentage, at min gevinst ikke var relateret til nogen kontoåbningsfordel eller fordel, da den på det tidspunkt kun havde en rå kontantsaldo, så jeg var ikke engang sikker på, hvorfor dette argument bliver rejst.

Endelig, efter 18 dage (!), har jeg ikke kun ikke modtaget min saldoudbetaling inklusive mine gevinster på 3113,03 GBP, men ikke engang en tilbagebetaling af mine oprindelige indskud på 750 GBP, som efter min forståelse af Energy Casino-positionen ikke engang er genstand for diskussion.

Jeg føler virkelig, at jeg er blevet bestjålet, enkelt og greit, og jeg sætter virkelig ikke pris på, hvordan Energy Casino spiller uret.

Hilsen alle,

Tak, Energy Casino Team, for at give oplysningerne og for din e-mail. Jeg venter i øjeblikket på din e-mail med flere detaljer og/eller understøttende data. Desværre anser vi den angivne forklaring for utilstrækkelig.

Hej alle,

Undskyld for forvirringen.

Vær opmærksom på, at både gevinster og indskud er blevet konfiskeret på grund af registrering af en ny konto, mens de er blevet blokeret under Gamstops selvudelukkelsessystem. Af denne grund ændrede spilleren sine detaljer og registrerede sig igen under anden information. Som tidligere nævnt er dette et klart brud på vores t&c og derfor står vores beslutning fast.

Med venlig hilsen

Energikasino

Det ser ud til, at Energy Casino skifter strategi nu.

Jeg er ikke registreret hos Gamstop, jeg har ikke en anden konto hos Energy Casino, og alle registreringsoplysningerne matcher nøjagtigt min identitet og adresse i henhold til bekræftelsesdokumenterne, så ingen detaljer blev ændret overhovedet. Samme detaljer bruges også på andre online casinoer uden problemer.

Og igen som, for din indledende anden kontobegrundelse, tror jeg ikke, at en selvudelukkelsesregistrering hos Gamstop betyder, at de registrerede spillere mister enhver eksisterende saldo for noget online casino.

Det er ved at blive meget trættende nu og har varet længe nok nu, ventet på mine penge i tæt på tre uger. Jeg har ingen interesse i at få min konto gendannet på Energy Casino på nuværende tidspunkt, men jeg vil kræve, at udbetalingen af min saldo på £3.113,03 behandles med det samme.

Vil også bede Casino Guru om at overveje at nedgradere Energy Casino fra deres perfekte omdømme, da jeg oprindeligt registrerede mig på deres casino på grund af deres upåklagelige vurdering. Noget jeg fortryder bittert nu og ikke ønsker at andre potentielle spillere skal igennem den samme forfærdelige oplevelse, som jeg har haft.

Steed30031, hvis en spiller med vilje omgår casinoets systemrestriktioner (en anden konto) og udfylder falske personlige data i registreringsformularen, er det et brud på vilkår og betingelser, og casinoet har ret til at konfiskere spillerens saldo. Kasinoet er ikke forpligtet til at verificere spillere tidligere end efter anmodning om udbetaling.

Dette er dog kun en afklaring af din forespørgsel ovenfor. Jeg kan se, at der er et par uoverensstemmelser, og jeg anmodede om mere information og data fra casinoet via e-mail.

Kære Energy Casino,

Helt ærligt, din forklaring har ændret sig, og den giver ikke mening i øjeblikket. Spilleren hævdede, at han er i stand til at verificere sig selv med denne casinokonto. Desuden, hvis han var selvudelukket/registreret hos GAMSTOP, skulle han verificeres der. Hvilken fordel kunne han så få ud af det, og hvorfor ville han gøre det? Hvordan kan vi tale om den samme spiller?

Se venligst min sidste e-mail. Det ville være godt med en nærmere forklaring.

Vi ser frem til at høre fra dig snart.

Vær hilset,

Baseret på oplysningerne modtaget fra casinoet, forlænger jeg timeren med 7 dage.

Hej alle,

Fra data, der er tilgængelige for os, sammen med oplysninger, der er tilgængelige fra åbne kilder, er forbindelsen mellem konti klar og indiskutabel. Spilleren er godt klar over, at han ændrede systemet med falske detaljer og blev registreret hos GAMSTOP, før han blev registreret igen. Under hensyntagen til dette gælder vores vilkår og betingelser i forhold til duplikatkonto fuldt ud. Vores afgørelse er endelig, og kunden har ret til at rejse en tvist til ADR.

Med venlig hilsen

Energikasino

Kan ikke tilføje nogen nye elementer, end jeg tilføjede før, vil gerne gentage, at jeg på nuværende tidspunkt ikke kun ikke har modtaget min saldo, men heller ikke har modtaget tilbagebetalingen af mit depositum på 750 GBP, hvilket ikke er bestridt på dette tidspunkt siden Energy Casino fortalte mig siden begyndelsen, at kun gevinster var blevet annulleret, så jeg skulle i det mindste få mit indskud tilbage.

For resten er mit efternavn ret sjældent, så jeg kan ikke se nogen mulighed for mulig forveksling med en anden spiller. ville det være på den første, anden nævnte konto, Gamstop eller hvilken ny forklaring de kommer med, er det ligetil løgne.

Ved at bruge de samme dokumenter, som blev leveret til Energy Casino, fik min konto verificeret i sidste uge på et andet casino uden nogen problemer eller nogen omtale af Gamstop.

Da jeg ikke kan se nogen ærlighed eller god tro fra Energy Casino og nogen mulighed for en mindelig løsning, startede jeg en tvist direkte med mit betalingskortselskab om indbetalingen og vil følge op på min klage til IBAS for at få den fulde saldo.

Ønsker ikke at miste mere tid, og ønsker heller ikke, at Casino Guru også spilder mere tid med disse svindlere. Som foreslået tidligere, vil jeg invitere Casino Guru til at overveje at nedgradere Energy Casino fra deres perfekte omdømme til et tvivlsomt.

Hilsen alle,

Tak, Energy Casino, for at give alle oplysningerne. Jeg modtog forklaringen via e-mail og en yderligere afklaring gennem det aftalte opkald med Marco. Nu er situationen klar.

Kære Steed30031,

I øjeblikket venter jeg på yderligere beviser fra kasinorepræsentanten. Derfor indstiller jeg timeren for en casinorepræsentant og giver casinoet et par hverdage til at sende mig de nødvendige data.

Når jeg har nogen nyheder, vil jeg fortælle dig om det.

Jeg er virkelig taknemmelig for din hjælp med alt dette Branislav såvel som Kristina, der hjalp tidligere, men på dette tidspunkt er enhver tillid, jeg måtte have haft til Enery Casino, brudt, og jeg leder ikke længere efter en mindelig løsning. De havde masser af muligheder for at rette op på tingene de sidste fire uger, de gjorde ikke og vil ikke vente yderligere fire uger med at få mine penge tilbage.

Har allerede indgivet en klage til min bank for at få mit depositum på 750 GBP refunderet ASAP, for resten af saldoen vil også tjekke med IBAS for at få det refunderet.

Og hvis det ikke virker, vil jeg bruge alle alternative muligheder for at få mine penge tilbage. Og hvis jeg har brug for at gå direkte til deres kontor i Gzira, så gør jeg det. På dette tidspunkt, selvom det koster mig mere end den faktiske saldo. På dette tidspunkt er dette mere et spørgsmål om princippet og at beskytte andre potentielle spillere mod fremtidige svindel.

Tak for opdateringen og informationen, Steed30031.

Jeg vil dog gerne vente på de yderligere data og beviser fra kasinoet.

Derefter vil jeg fortsætte med klagen i henhold til alle indsamlede data.

Kære Steed30031,

Har du allerede indgivet en klage til ADR (IBAS)?

Kan du give mig billederne af dit id sendt til kasinoet til verifikation?

Dette er min e-mailadresse: branislav.b@casino.guru.

1) Dette er korrekt for ADR-klage. Det er allerede indsendt.

2) Ja, vil sende dem til dig med det samme.

Hilsen alle,

Efter at have indsamlet og gennemgået alle tilgængelige data og informationer, afviser vi denne klage på grund af det faktum, at klagen allerede var indsendt til ADR og ingen mulighed for at verificere spillerens GAMSTOP-selvudelukkelse fra vores side.

De angivne data indikerer, at spilleren har mindst 2 konti i Energy casino med forskellige personlige data.

Selvom vi undersøger hver anklage om flere konti, der bruger individuelt, og vi er i stand til at acceptere det ved meget specifikke lejligheder, har vi ikke ressourcerne til at bekræfte en spillers selvudelukkelse med GAMSTOP, da det er en tredjepartstjeneste. ADR bør dog være i stand til at indsamle alle nødvendige data for at træffe en endelig afgørelse i denne sag.

Kære Steed30031,

Når du har ADR's endelige afgørelse, er du velkommen til at kontakte os, så gennemgår vi sagen igen.

Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp. Jeg håber inderligt, at du ikke støder på et problem som dette igen.

Tak for din forståelse.

Med venlig hilsen,

Branislav, Casino.Guru