Tak, Energy Casino Team, for din e-mail og forklaring.
Kære silje0023,
Desværre kan casinoet ikke dele de nødvendige detaljer og data med os på grund af dets strenge politik og/eller MGA's regler. Men på den anden side taler vi om en velrenommeret myndighed og ADR.
Er du venligst i stand til at indgive en klage til et af kasinoets ADR'er?
Disse er vigtige links til at indgive en klage i henhold til kasinoets vilkår og betingelser (tilgængelig HER , afsnit 27. KLAGER):
eCOGRA
ThePOGG
ODR
"Hvis brugeren stadig føler, at deres klage ikke er blevet løst til deres tilfredshed, eller er af ansvarlig gambling karakter og ikke kan løses gennem en ADR-tjeneste, kan de kontakte Malta Gaming Authority (MGA) via e-mail på support.mga@mga.org.mt for at bestride det."
Fra vores erfaring - hvis du beslutter dig for selv at kontakte MGA, kan e-mailadressen info.mga@mga.org.mt være nyttig. Alternativt er det muligt at indgive en klage til MGA HER .
Med venlig hilsen
Michal
Thank you, Energy Casino Team, for your email and explanation.
Dear silje0023,
Unfortunately, the casino cannot share the necessary details and data with us due to its strict policy and/or MGA's regulations. However, on the other side, we are talking about a reputable authority and ADRs.
Are you please able to submit a complaint to one of the casino's ADRs?
These are important links to file a complaint according to the casino's terms and conditions (available HERE, section 27. COMPLAINTS):
eCOGRA
ThePOGG
ODR
"If the user still feels that their complaint has not been resolved to their satisfaction, or is of responsible gambling nature and cannot be resolved through an ADR service, they can contact the Malta Gaming Authority (MGA) by email on support.mga@mga.org.mt to dispute it."
From our experience - if you decide to contact MGA itself, the email address info.mga@mga.org.mt could be useful. Alternatively, it is possible to file a complaint to MGA HERE.
Regards,
Michal
Automatisk oversættelse: