HjemKlagesagerEnergy Casino - Spillerens konto blev annulleret, og pengene blev fjernet.

Energy Casino - Spillerens konto blev annulleret, og pengene blev fjernet.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 9.700 €

Energy Casino
Sikkerhedsindeks:Højt
Indsendt: 14.07.2023 | Sag lukket : 31.10.2023
Sag lukket Vores afgørelse

Spilleren holdt op med at svare

AFVIST

Sagsoversigt

1 år siden
Oversættelse

Spilleren fra Norge havde deltaget i en velkomstbonus hos EnergyCasino. Efter at hendes konto var blevet bekræftet, og hun havde overholdt alle vilkår og betingelser, forsøgte hun at foretage en hævning. Kasinoet havde dog annulleret hendes konto og fjernet hendes penge på grund af et påstået brud på kasinoets vilkår og betingelser. Vi havde forsøgt at formidle situationen ved at kontakte kasinoet og invitere dem til samtalen. Kasinoet havde svaret, men gav ikke specifikke detaljer på grund af deres politik og MGA-regler. Vi havde rådet spilleren til at indgive en klage til et af kasinoets ADR'er. Klagen blev midlertidigt lukket, da vi ventede på den endelige afgørelse fra ADR. På trods af vores opfølgning havde spilleren ikke givet nogen opdateringer om situationen, hvilket førte til afvisningen af klagen.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Jeg spillede EnergyCasino.Com Casino og deltog i velkomstbonussen. Jeg spillede spillet Dog House og spillede efter alle de vilkår og betingelser, der var angivet. Min konto blev bekræftet, og de skulle sende mine penge. De sendte mig en e-mail og fortalte mig, at min konto blev annulleret og mine penge fjernet uden nogen forklaring. Se venligst de e-mails og chats, jeg havde med kasinoet. Jeg aner ikke, hvad jeg gjorde forkert, og de har heller ingen grund til ikke at betale mig.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Kære silje0023,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.

Kan du oplyse, om din konto blev blokeret direkte efter bekræftelse eller først efter indsendelse af din anmodning om udbetaling?

Kan du fortælle, om du har adgang til din spilhistorik? Hvis det er tilfældet, bedes du videresende det i Excel-format til veronika.l@casino.guru .

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen

Veronika

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Hej, nej, jeg har ikke spilhistorikken, da de har lukket min konto. Hvad kan jeg ellers hjælpe med?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Undskyld, jeg gik glip af et spørgsmål. Min konto var fuldt verificeret, og da jeg gik for at lave en udbetalingsanmodning, annullerede de min konto uden grund!!

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Mange tak, silje0023, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Hej silje0023,

Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget din klage. Jeg har gennemgået din sag, og jeg vil kontakte casinoet for at kaste mere lys over denne sag.

Vi vil gerne invitere Energy Casino til at deltage i samtalen.


Kære Energy Casino,

Kan du give oplysninger om, hvorfor spillerens konto blev blokeret/annulleret?

Hvis oplysningerne ikke kan deles offentligt, bedes du videresende dem til mig på michal.k@casino.guru

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Kære alle,


Vores svar er blevet sendt til Casino.Guru-repræsentanten via e-mail.


Tak skal du have.

Energikasino

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Tak, Energy Casino Team, for din e-mail og forklaring.


Kære silje0023,

Desværre kan casinoet ikke dele de nødvendige detaljer og data med os på grund af dets strenge politik og/eller MGA's regler. Men på den anden side taler vi om en velrenommeret myndighed og ADR.

Er du venligst i stand til at indgive en klage til et af kasinoets ADR'er?

Disse er vigtige links til at indgive en klage i henhold til kasinoets vilkår og betingelser (tilgængelig HER , afsnit 27. KLAGER):

eCOGRA

ThePOGG

ODR

"Hvis brugeren stadig føler, at deres klage ikke er blevet løst til deres tilfredshed, eller er af ansvarlig gambling karakter og ikke kan løses gennem en ADR-tjeneste, kan de kontakte Malta Gaming Authority (MGA) via e-mail på support.mga@mga.org.mt for at bestride det."

Fra vores erfaring - hvis du beslutter dig for selv at kontakte MGA, kan e-mailadressen info.mga@mga.org.mt være nyttig. Alternativt er det muligt at indgive en klage til MGA HER .


Med venlig hilsen

Michal

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Hej, Ok, jeg har vel ikke andet valg end at kontakte dem. Tak skal du have.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Kære silje0023,

Desværre vil vi ikke være i stand til at give dig præcis rådgivning uden de væsentlige detaljer og data. Vores evne til at give kompetente domme afhænger af at have tilstrækkelig indsigt i sagen. Derfor beder jeg dig venligst indsende en officiel klage til ADR'erne som angivet ovenfor og i kasinoets T&C'er. Giv mig besked, når du gør det, og jeg vil derefter lukke denne klage som "Venter på tilsynsmyndighedens afgørelse".

Tak for din forståelse.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Hej, Du kan lukke klagen. Tak.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Kære silje0023,

Tak for din bekræftelse.

Vi vil markere klagen nu som 'venter på regulatorens afgørelse'

Fortæl os venligst resultatet, så vi kan lukke denne klage i overensstemmelse hermed. Du kan kontakte mig direkte på michal.k@casino.guru

Tak for din forståelse, og jeg håber, at dit problem snart bliver løst.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej silje0023
Vi skriver for at give dig en opdatering om din sag, der tidligere var markeret som "Afventer tilsynsmyndighedens afgørelse" på vores website. Din klagesag er nu blevet genåbnet automatisk, og vi har brug for at vide, om der er sket en udvikling eller truffet nogen afgørelser, siden vi sidst hørte fra dig.
Hvis tilsynsmyndigheden har afgjort sagen til din fordel, må du meget gerne opdatere klagesagen i den relevante tråd. Hvis afgørelsen gik dig imod, hører vi også gerne fra dig. Vi er klar over, at der gået et stykke tid, men en opdatering giver os mulighed for at træffe relevante foranstaltninger. Vi kan f.eks. tildele casinoet sorte point, hvis du fik medhold, eller advare andre spillere, hvis tilsynsmyndigheden afgjorde sagen til fordel for casinoet.
Vi håber, du har tid og lyst til at svare.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Desværre har spilleren ikke svaret på vores beskeder og spørgsmål. Vi er derfor ikke i stand til at undersøge nærmere og har intet andet valg end at afvise denne klage.

Spilleren kan til enhver tid genåbne denne klage.

Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere