Spilleren fra Italien klager over udbetalingsgrænsen. Den bonus, han hævdede, havde en maksimal udbetaling, og han modtog gevinsterne i henhold til kasinoets bonus -vilkår og betingelser.
Automatisk oversættelse:
Enzo Casino - Spillerens gevinster fra en bonus blev begrænset.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 1.500 €
Enzo Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles lavtSikkerhedsindeks
I henhold til vores evalueringsmetode har vi beregnet casinoets sikkerhedsindeks på baggrund af mere end 20 faktorer, inklusive økonomi, fairness i T&C og spillerklager. Jo højere sikkerhedsindeks, jo større sandsynlighed har du for at kunne få udbetalt dine gevinster uden problemer.
3.0
Enzo Casino har et sikkerhedsindeks på 3, hvilket betyder, at en del af de evaluerede faktorer peger i retning af et særdeles lavt sikkerhedsniveau. Se mere om casinoets sikkerhedsindeks
Sag lukket
Vores afgørelse
Andet
AFVIST
Sagsoversigt
3 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
God aften, den 28. august, efter at have betalt et par hundrede euro, fik jeg udbetalt en kontantbonus på 50 euro. Efter at have spillet i et par timer forsøgte jeg at fremsætte en tilbagetrækningsanmodning på 2000 euro, og siden tillod det. Efter at have bedt mig om de forskellige formelle dokumenter betalte de mig efter en uge på 9 dage kun 500 euro og fortalte mig, at der ifølge forordningen ikke venter mig andet. Jeg spørger simpelthen om det virker normalt for dig, og om det er normalt at godkende en anmodning til dig xa et tal højere end det tilladte beløb og først efter 9 dage give dig 4 gange mindre det ønskede beløb? På forhånd tak for svarene.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Kære Roberto,
Mange tak for din indsendelse af din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Jeg tjekkede bonusvilkårene ( https://www.enzocasino-promo.com/bonus-terms-conditions/?lang=da ), og jeg fandt dette:
„Efter modtagelsen af en bonus er du begrænset til at udbetale tyve (20) gange den gældende indbetaling, som du har foretaget, indtil din saldo når nul (0). Overskridelse af gevinster, da det anses for ikke at blive trukket tilbage, vil blive afvist og annulleret ved udbetaling. "
"Al Cashback er begrænset til en maksimal tilbagetrækningsgrænse på 10X cashback -beløbet."
Vil du være så venlig og præcisere, hvilken bonus du modtog?
Derudover skal du videresende enhver relevant kommunikation mellem dig og kasinoet til kristina.s@casino.guru (eller du kan sende det her).
Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
God aften Kristina og tak for svaret. Desværre er min pc gået i stykker, og jeg kan ikke læse reglerne fra min mobiltelefon. Ærligt talt kan jeg ikke huske, hvilken slags bonus det var, men jeg tror cashback, jeg havde spillet lige før, og jeg bad om det i chat. Det, der forekommer mig mærkeligt, er, at systemet på tidspunktet for anmodningen om tilbagetrækning ikke automatisk giver dig besked om det maksimale udbetalte beløb. Jeg har spillet i mange år, og alle de andre sider, jeg har spillet på, giver dig straks besked på tidspunktet for anmodningen ...
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Forstå venligst, at hvert kasino opererer med forskellig software, og det er ikke noget usædvanligt, at gevinster, der er over grænsen, trækkes på udtrædelsesstedet.
Da casinoet klart angiver, at bonusser har en maksimal udbetalingsgrænse, og du ikke er sikker på, hvilken bonus du har modtaget, er jeg bange for, at der ikke er meget mere, vi kan hjælpe dig med. Lad mig venligst vide, hvis der er noget andet, vi kan gøre for dig, ellers bliver jeg tvunget til at afvise denne klage.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Buonasera Kristina e grazie per l'aiuto. L'unica comunicazione tra me e il casino che ho disponibile e questa e-mail:
Hej Roberto,
Tak fordi du spillede på vores casino.
Efter din anmodning om tilbagetrækning vil vi gerne opdatere dig om status for din anmodning, reference -ID 4285356, for et samlet beløb på 2000,00 EUR.
Vi ville informere dig om, at vi har behandlet din anmodning om tilbagetrækning, og i henhold til vilkårene og betingelserne for den bonus, der er krediteret din konto, er dit samlede tilgængelige udbetalingsbeløb 500,00 EUR.
For yderligere uddybende oplysninger, bedes du overskue Bonus T&C på vores websted.
For yderligere afklaringer, er du velkommen til at kontakte vores supportteam via live chat.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Forstår jeg rigtigt, at du allerede har modtaget et udbetaling på € 500?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Robyfree , jeg forstår din frustration, men ifølge alle de angivne oplysninger er det alt, hvad du skulle modtage i henhold til den maksimale udbetalingsgrænse, der er angivet i vilkår og betingelser. Jeg beklager, men der er ikke meget mere, vi kan gøre for dig i dette tilfælde.
Efter at have indsamlet alle nødvendige oplysninger afviser vi desværre denne klage som uberettiget. Beklager, vi kunne ikke hjælpe dig med dette, men tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino, og vi vil prøve vores bedste for at hjælpe.
Automatisk oversættelse:
