HjemKlagesagerEnzo Casino - Spillerens krav, han kan ikke trække det ønskede beløb tilbage.

Enzo Casino - Spillerens krav, han kan ikke trække det ønskede beløb tilbage.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 2.600 €

Enzo Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles lavt
Indsendt: 21.05.2020 | Sag lukket : 08.06.2020
Sag lukket Vores afgørelse

Spilleren holdt op med at svare

AFVIST

Sagsoversigt

4 år siden
Oversættelse

Spilleren fra Italien har anmodet om tilbagetrækning af et betydeligt beløb, men casinoet har opdelt hans anmodning i rater. Vi afviste klagen, fordi afspilleren ikke svarede på vores meddelelser og spørgsmål.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse

Hej, den 16/05/2020 fremsatte jeg en tilbagetrækningsanmodning på 2600 € på casinoet. Jeg oplyser, at jeg ikke har brugt bonuspenge, men kun reelle indskud til at vinde. Faktum er, at i dag 21/05/20 modtager jeg en e-mail, der informerer mig om, at mit niveau er for lavt til at trække hele beløbet tilbage, og jeg får tilbagebetalt € 1600 på spillekontoen og en udbetalingsanmodning i afventning af € 1000. Det underlige er, at de har allerede betalt mig beløb over € 1000. I deres vilkår og betingelser finder jeg intet ved det, og ved at kontakte chatten har jeg ikke løst noget. Den eneste grænse, de pålægger, er en månedlig tilbagetrækning på maksimalt € 5000, men med den anmodning ankom jeg netop til summen. Så jeg passerede det ikke. Nu har jeg foretaget en ny tilbagetrækning og tilføjet 1550 € til de 1000 €, der allerede er anmodet om i alt 2550 € for at prøve at forblive under den månedlige grænse på lidt. Jeg venter.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse

Kære Francesco,

Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Kan du svare på et par spørgsmål, så jeg forstår fuldstændigt, hvad problemet kan være? Hvilken metode til at tilbagetrække dine gevinster, du har valgt? Det daglige maksimum for udtrækningsgrænse kan muligvis indstilles af betalingsudbyderen, ikke af casinoet.

For det andet, bedes du bekræfte, at du har gennemført KYC-verifikation tidligere? Jeg håber, jeg vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. Mange tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Kristina

Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse

Hej, som en udbetalingsmetode brugte jeg bankoverførsel. Hvad angår KYC-proceduren, har jeg allerede gjort det, også fordi jeg allerede har udført andre betydelige tilbagetrækninger. Det eneste, jeg taler om i øjeblikket, er, at jeg ikke har et medlemsniveau så højt, at jeg kan trække summen tilbage. Men som jeg sagde under deres forhold, nævner de aldrig dette. Tusind tak

Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse

Francesco, tak for dit hurtige svar. Vi vil kontakte casinoet og bede om deres forklaring, men inden vi gør det, kan du bedes bekræfte, at dine udbetalinger ikke overstiger beløbet på € 5.000 pr. 30 dage?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse

Kære Francesco,

Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær opmærksom på, at i tilfælde af at du ikke leverer de krævede oplysninger inden for den givne tidsramme, afviser vi din klage.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse

Desværre er vi tvunget til at afvise denne sag, fordi afspilleren ikke har svaret på vores meddelelser og spørgsmål. Derfor er vi ikke i stand til at fortsætte med yderligere undersøgelser eller foreslå mulige løsninger.

Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere