Spilleren fra Italien har anmodet om tilbagetrækning af et betydeligt beløb, men casinoet har opdelt hans anmodning i rater. Vi afviste klagen, fordi afspilleren ikke svarede på vores meddelelser og spørgsmål.
Hej, den 16/05/2020 fremsatte jeg en tilbagetrækningsanmodning på 2600 € på casinoet. Jeg oplyser, at jeg ikke har brugt bonuspenge, men kun reelle indskud til at vinde. Faktum er, at i dag 21/05/20 modtager jeg en e-mail, der informerer mig om, at mit niveau er for lavt til at trække hele beløbet tilbage, og jeg får tilbagebetalt € 1600 på spillekontoen og en udbetalingsanmodning i afventning af € 1000. Det underlige er, at de har allerede betalt mig beløb over € 1000. I deres vilkår og betingelser finder jeg intet ved det, og ved at kontakte chatten har jeg ikke løst noget. Den eneste grænse, de pålægger, er en månedlig tilbagetrækning på maksimalt € 5000, men med den anmodning ankom jeg netop til summen. Så jeg passerede det ikke. Nu har jeg foretaget en ny tilbagetrækning og tilføjet 1550 € til de 1000 €, der allerede er anmodet om i alt 2550 € for at prøve at forblive under den månedlige grænse på lidt. Jeg venter.
Kære Francesco,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Kan du svare på et par spørgsmål, så jeg forstår fuldstændigt, hvad problemet kan være? Hvilken metode til at tilbagetrække dine gevinster, du har valgt? Det daglige maksimum for udtrækningsgrænse kan muligvis indstilles af betalingsudbyderen, ikke af casinoet.
For det andet, bedes du bekræfte, at du har gennemført KYC-verifikation tidligere? Jeg håber, jeg vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. Mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Hej, som en udbetalingsmetode brugte jeg bankoverførsel. Hvad angår KYC-proceduren, har jeg allerede gjort det, også fordi jeg allerede har udført andre betydelige tilbagetrækninger. Det eneste, jeg taler om i øjeblikket, er, at jeg ikke har et medlemsniveau så højt, at jeg kan trække summen tilbage. Men som jeg sagde under deres forhold, nævner de aldrig dette. Tusind tak
Francesco, tak for dit hurtige svar. Vi vil kontakte casinoet og bede om deres forklaring, men inden vi gør det, kan du bedes bekræfte, at dine udbetalinger ikke overstiger beløbet på € 5.000 pr. 30 dage?