HjemKlagesagerEsporte Bets Casino - Spillerens konto blev blokeret efter at have anmodet om en udbetaling.

Esporte Bets Casino - Spillerens konto blev blokeret efter at have anmodet om en udbetaling.

Automatisk oversættelse:

Sorte point: 100

Beløb: 50 R$

Esporte Bets Casino
Sikkerhedsindeks:Under middel
Indsendt: 30.04.2024 | Uløst : 28.05.2024
Uløst Vores afgørelse

Ingen reaktion, passiv tilsynsmyndighed

ULØST

Sagsoversigt

6 måneder siden
Oversættelse

Spilleren fra Brasilien havde sat penge ind og vundet nogle spil, hvorefter han havde anmodet om en udbetaling. Hans konto blev efterfølgende blokeret af kasinoet, og han kunne ikke kontakte kundeservicen. Kasinoet havde ikke foretaget en KYC-verifikation og havde stoppet al kommunikation med spilleren. På trods af vores bestræbelser på at etablere kommunikation med kasinoet, blev der ikke gjort fremskridt på grund af kasinoets manglende respons. Da kasinoet fungerede uden en gyldig licens og ikke henviste til nogen ADR-tjeneste, var der ingen spillemyndighed til at løse dette problem. Vi havde markeret klagen som 'uløst', hvilket kan have negativ indflydelse på kasinoets vurdering.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Jeg indsatte 50 reais i casinoet og vandt bonusrunder, så spillede jeg og vandt yderligere 16 reais


Jeg anmodede om en udbetaling, og de blokerede min konto, jeg kan ikke komme i kontakt med dem


Alt jeg vil have er min 50 Reais tilbage

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Kære wallisdocassino,

Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at sikre, at jeg forstår din situation fuldstændigt.

Har du akkumuleret dine gevinster med en indbetalingsbonus, eller vandt du bonusrunder under et spil med rigtige penge?

Har du modtaget nogen forklaring fra casinoet om årsagen til, at din konto blev blokeret?

Kan du bekræfte, om du har bestået den fulde KYC-verifikation?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen

Veronika

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Jeg fik gratis spins ved indbetaling af 50 reais


Jeg kørte dem, og de gav 16


Jeg væltede i crash-spil og anmodede om tilbagetrækning


Kasinoet blokerede mig uden forklaring. Når jeg åbner en chat med dem og informerer min CPF, lukker de


De lavede ikke kyc



Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Har du modtaget nogen e-mail fra casinoet, efter at din konto blev blokeret? Venligst videresend mig al kommunikation mellem dig og casino kundesupport, der kunne være relevant for undersøgelsen. Min e-mail adresse er veronika.l@caisno.guru . Tak skal du have.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

God morgen!


Jeg modtog ingen e-mail-kommunikation, og casinosupport afsluttede alle kommunikationsforsøg, jeg påbegyndte med dem, så snart jeg havde givet min CPF.



Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Mange tak, wallisdocassino, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Jakub ( jakub.m@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Kære wallisdocassino ,

Jeg har forsøgt at etablere kommunikation med Esporte Bets Casino , men indtil videre har mine bestræbelser stort set været mislykkede. Den eneste tilgængelige kanal ser ud til at være livechatten, som desværre ikke har vist sig at være nyttig til at løse denne sag. På trods af dette lykkedes det mig at få casinoets e-mailadresse fra en live chat-agent. Det er dog registreret hos Gmail, hvilket rejser nogle tvivl om dets troværdighed. Jeg har kontaktet casinoet via e-mail, og nu må vi vente og se, om de svarer.

På forhånd tak for din tålmodighed!

Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Ok tak, jeg venter

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Jeg har forsøgt at kontakte kasinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra dens side.

Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, genåbner vi klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.

Jeg kan kun anbefale dig at vælge casinoer ud fra deres anmeldelser og vurderinger i fremtiden for at undgå situationer som denne. Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.

Med venlig hilsen,

Jakub

Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere