Spilleren fra Brasilien havde sat penge ind og vundet nogle spil, hvorefter han havde anmodet om en udbetaling. Hans konto blev efterfølgende blokeret af kasinoet, og han kunne ikke kontakte kundeservicen. Kasinoet havde ikke foretaget en KYC-verifikation og havde stoppet al kommunikation med spilleren. På trods af vores bestræbelser på at etablere kommunikation med kasinoet, blev der ikke gjort fremskridt på grund af kasinoets manglende respons. Da kasinoet fungerede uden en gyldig licens og ikke henviste til nogen ADR-tjeneste, var der ingen spillemyndighed til at løse dette problem. Vi havde markeret klagen som 'uløst', hvilket kan have negativ indflydelse på kasinoets vurdering.