Spilleren fra Portugal hævder, at en applikation udgiver sig som Esc Online Casino i Play Butik, hvilket skaber forvirring. Vi afviste klagen, da vi ikke løser problemer relateret til uofficielle applikationer, der udgiver sig for at være legitime kasinoer.
De udgiver sig for at være Esc Online Casino i Play Butik og duper folk. De rapporterer mine klager på andre portaler i et forsøg på at skjule deres dårlige omdømme. Beviser kan findes i Play Store. De tvang mig til at satse de 20€, jeg indsatte, med odds over 1,6, fordi jeg troede, de var Esc Online. Ellers ville jeg ikke kunne hæve mine penge.
Kære brunoper99,
Mange tak for din klage. Jeg er virkelig ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at sikre, at jeg forstår din situation fuldstændigt.
Er du registreret på ESC online casino? Har du brugt de samme oplysninger til at logge på appen?
Har du prøvet at downloade appen fra den officielle casino hjemmeside? Linket kan findes her .
Har du kontaktet casino kundesupport vedrørende den mistænkelige applikation, der er tilgængelig i Play Butik?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Hej ja. Men da jeg downloadede appen, da jeg troede, jeg skulle downloade Esc Online-appen, blev jeg narret af denne Leon Bet. De sætter navnet og logoet på Casino Estoril-applikationen, men det er Leon Bet-væddemålshuset, du indtaster, når du åbner applikationen. Det er totalt misvisende. Et forsøg på bedrageri. Og ja, jeg har også kontaktet Casino Estoril om dette problem. Leon Bet bruger andres billede til at få folk til at satse på deres platform og forsøge at skjule dette problem.
Tak for oplysningerne. Jeg beklager, men vi kan ikke hjælpe dig i din sag. Vi anbefaler, at du altid downloader applikationer direkte fra den officielle casinoside, ikke fra Play Butik. Du kan kontakte Play Store samt ESC Casino om den uofficielle app.
Af de førnævnte grunde vil denne klage nu blive afvist. Tak for din forståelse, jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
