Spilleren fra Brasilien hævder, at en kampagne tilbudt af casinoet er falsk, da han ikke har modtaget de lovede Cashback eller gratis spins. På trods af flere klager forbliver bonussen ukrediteret, og der er en uoverensstemmelse med hensyn til lodtrækningsdatoer. Han beder om at få alle sine penge tilbage, påstået svindel.
Denne kampagne er falsk. Jeg har spillet i flere dage, og Cashback er ikke blevet returneret. Kampagnen sagde, at jeg ville få 10 gratis spins med 10 titler, men det var løgn. Jeg har klaget i dagevis, og bonussen er ikke blevet krediteret. Jeg købte titlerne, da de nævnte regler ville være lodtrækning den 6. og 7., men casinoet angiver en anden dato, der ikke matcher den fra SUSEP. Jeg vil have alle mine penge tilbage, fordi det er svindel.
Kære Deivili1109,
Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
Kan du sende mig det nøjagtige link til den kampagne, du aktiverede og spillede med? Ideelt set skal du også inkludere vilkår og betingelser for denne kampagne.
Har du sørget for at aktivere bonussen, før du deltog i den?
Har du kontaktet kundesupport, efter at din cashback bonus ikke blev krediteret din konto? Hvad var deres svar?
Har du modtaget kampagner fra dette casino før?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen
Veronika
Sim
Kan du venligst specificere, hvordan du akkumulerede de 10 titler i forbindelse med kampagnen?
Hvilke typer spil spillede du med denne kampagne?
Har du kontaktet kundesupport for at høre om status for din cashback bonus?
Dette kasino er et bedrageri, jeg forsøger at trække mig tilbage, og de annullerer, 2
Jeg vil gerne have mine penge tilbage og lukke min konto
Mange tak, Deivili1109, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Kubo ( jakub.m@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Kære Deivili1109 ,
Jeg hedder Kubo, og jeg vil tage mig af din klage fra nu af. Hvis der er kommet nye opdateringer vedrørende denne sag siden de sidste oplysninger, bedes du give mig besked.
Da EstrelaBet Casino endnu ikke har registreret deres repræsentantkonto på vores platform, kan de ikke svare direkte i denne tråd. Jeg har dog kontaktet deres repræsentant via deres officielle e-mailadresse vedrørende dit problem og afventer i øjeblikket deres svar. Jeg holder dig opdateret her, så snart jeg har noget nyt.
Tak for din forståelse og tålmodighed!
Bedste hilsner,
Kubo
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
