Kære hr/fru,
Jeg vil gerne dele min ubehagelige oplevelse med din annonceringskommunikation. Tidligere brugte jeg €1500 på din platform og forventede i det mindste at drage fordel af den 22 % cashback-kampagne, som du annoncerede i din e-mail.
Men da jeg kontaktede din kundeservice for at høre om, hvordan man anvender cashback, fik jeg at vide, at det kun gælder for spilleautomater. Dette blev ikke nævnt nogen steder i e-mail-annoncen. Som kunde følte jeg mig vildledt, fordi vilkårene for kampagnen ikke var tydeligt angivet.
Desuden bemærkede jeg en fejl i termsektionen, hvor ordet "záporná BIANCIA" bruges, som ikke er et slovakisk ord. Denne fejl undergraver troværdigheden af din kommunikation og skaber et indtryk af en uprofessionel tilgang.
Vigtig bemærkning:
Jeg kontaktede dig angående denne klage den 17. juli, men jeg har ikke modtaget noget svar til dato. Jeg betragter dette som en uprofessionel tilgang til kundeservice og yderligere bevis på manglende kundepleje.
Hvorfor er denne situation problematisk?
Uklare cashback-vilkår – Kampagnens vilkår var ikke klart og forståeligt angivet i e-mail-annoncen eller på hjemmesiden. Da jeg gennemgik e-mailen, fandt jeg intet link til reglerne eller nogen meddelelse om, at cashback kun gælder for spilleautomater.
Vildledende kommunikation – Som kunde havde jeg grund til at tro, at cashback gjaldt alle typer spil, da du ikke har angivet andet.
Uprofessionelt sprog – Grammatiske fejl i dine termer (f.eks. "BIANCIA") virker uprofessionelt og reducerer tilliden til dit brand.
Ignorerer kunden – At ignorere min klage siden den 17. juli er uacceptabelt.
Jeg beder dig:
Anerkend og løs denne situation, specifikt ved at udbetale den lovede cashback.
Forbedre gennemsigtigheden af vilkår i fremtidige annoncekampagner, så kunderne har klar information om kampagnereglerne.
Ret grammatiske fejl i dine tekster, som sænker den professionelle standard for dine tjenester.
Svar på min klage, som jeg indsendte for flere måneder siden.
Som kunde er jeg skuffet over den tilgang jeg har oplevet fra dig og tror på, at du kan løse situationen hensigtsmæssigt.
Dear Sir/Madam,
I would like to share my unpleasant experience with your advertising communication. In the past, I spent €1500 on your platform, expecting to at least take advantage of the 22% cashback promotion that you advertised in your email.
However, when I reached out to your customer service to inquire about how to apply the cashback, I was told it only applies to slot games. This was not mentioned anywhere in the email advertisement. As a customer, I felt misled because the terms of the promotion were not transparently stated.
Furthermore, I noticed an error in the terms section, where the word "záporná BIANCIA" is used, which is not a Slovak word. This mistake undermines the credibility of your communication and creates an impression of an unprofessional approach.
Important note:
I contacted you regarding this complaint on July 17th, yet I have not received any response to date. I consider this an unprofessional approach to customer service and further evidence of a lack of client care.
Why is this situation problematic?
Unclear cashback terms – The promotion's terms were not clearly and understandably stated in the email advertisement or on the website. Upon reviewing the email, I found no link to the rules or any notice that cashback applies only to slot games.
Misleading communication – As a customer, I had reason to believe that cashback applied to all types of games, as you did not specify otherwise.
Unprofessional language – Grammatical errors in your terms (e.g., "BIANCIA") appear unprofessional and reduce the trust in your brand.
Ignoring the customer – Ignoring my complaint since July 17th is unacceptable.
I request that you:
Acknowledge and resolve this situation, specifically by paying out the promised cashback.
Improve the transparency of terms in future advertising campaigns so that customers have clear information about the promo rules.
Correct grammatical errors in your texts, which lower the professional standard of your services.
Respond to my complaint, which I submitted several months ago.
As a customer, I am disappointed with the approach I have experienced from you and believe that you can resolve the situation appropriately.
Dobrý deň,
chcel by som sa podeliť o svoju nepríjemnú skúsenosť s Vašou reklamnou komunikáciou. V minulosti som na Vašej platforme utratil 1500 €, pričom som očakával, že aspoň využijem promo akciu na 22% cashback, ktorú ste propagovali vo Vašom emaily.
Keď som sa však obrátil na váš zákaznícky servis s otázkou, ako cashback uplatniť, dostal som odpoveď, že sa vzťahuje len na valcové hry. Tento fakt však nebol nikde v emailovej reklame uvedený. Ako zákazník som sa cítil zavedený, pretože podmienky promo akcie neboli transparentne uvedené.
Ďalej som si všimol chybu v sekcii podmienok, kde je napísané slovo „záporná BIANCIA", čo nie je slovenské slovo. Táto chyba podkopáva dôveryhodnosť vašej komunikácie a vytvára dojem neprofesionálneho prístupu.
Dôležitý dodatok:
Ku tejto sťažnosti som vás kontaktoval už 17. júla, no doteraz som nedostal žiadnu odpoveď. Považujem to za neseriózny prístup k zákazníkovi a ďalší dôkaz nedostatku starostlivosti o klientov.
Prečo je táto situácia problém?
Nejasné podmienky cashbacku – Podmienky akcie neboli v emailovej reklame ani na stránke uvedené jasne a zrozumiteľne. Po kontrole emailu som nenašiel žiadny odkaz na pravidlá ani upozornenie, že cashback platí len pre valcové hry.
Zavádzajúca komunikácia – Ako zákazník som mal dôvod veriť, že cashback sa vzťahuje na všetky typy hier, keďže ste to nešpecifikovali.
Neprofesionálny jazyk – Gramatické chyby vo vašich podmienkach (napr. „BIANCIA") pôsobia neprofesionálne a znižujú dôveryhodnosť vašej značky.
Ignorácia zákazníka – Ignorovanie mojej sťažnosti od 17. júla považujem za neprijateľné.
Žiadam vás o:
Uznanie a nápravu tejto situácie, konkrétne vyplatenie sľúbeného cashbacku.
Zlepšenie transparentnosti podmienok v budúcich reklamných kampaniach, aby zákazníci mali jasné informácie o pravidlách promo akcií.
Opravu gramatických chýb vo vašich textoch, ktoré znižujú profesionálnu úroveň vašich služieb.
Odpoveď na moju sťažnosť, ktorú som podal už pred niekoľkými mesiacmi.
Ako zákazník som sklamaný z prístupu, ktorý som od vás zažil, a verím, že situáciu dokážete vyriešiť korektne.
Automatisk oversættelse:
