Spilleren fra Slovakiet udtrykker utilfredshed med hensyn til vildledende reklame for en cashback-kampagne, som hævdes kun at gælde for spilleautomater uden forudgående varsel. Han har ikke modtaget svar på hendes klage siden den 17. juli.
Kære hr/fru,
Jeg vil gerne dele min ubehagelige oplevelse med din annonceringskommunikation. Tidligere brugte jeg €1500 på din platform og forventede i det mindste at drage fordel af den 22 % cashback-kampagne, som du annoncerede i din e-mail.
Men da jeg kontaktede din kundeservice for at høre om, hvordan man anvender cashback, fik jeg at vide, at det kun gælder for spilleautomater. Dette blev ikke nævnt nogen steder i e-mail-annoncen. Som kunde følte jeg mig vildledt, fordi vilkårene for kampagnen ikke var tydeligt angivet.
Desuden bemærkede jeg en fejl i termsektionen, hvor ordet "záporná BIANCIA" bruges, som ikke er et slovakisk ord. Denne fejl undergraver troværdigheden af din kommunikation og skaber et indtryk af en uprofessionel tilgang.
Vigtig bemærkning:
Jeg kontaktede dig angående denne klage den 17. juli, men jeg har ikke modtaget noget svar til dato. Jeg betragter dette som en uprofessionel tilgang til kundeservice og yderligere bevis på manglende kundepleje.
Hvorfor er denne situation problematisk?
Uklare cashback-vilkår – Kampagnens vilkår var ikke klart og forståeligt angivet i e-mail-annoncen eller på hjemmesiden. Da jeg gennemgik e-mailen, fandt jeg intet link til reglerne eller nogen meddelelse om, at cashback kun gælder for spilleautomater.
Vildledende kommunikation – Som kunde havde jeg grund til at tro, at cashback gjaldt alle typer spil, da du ikke har angivet andet.
Uprofessionelt sprog – Grammatiske fejl i dine termer (f.eks. "BIANCIA") virker uprofessionelt og reducerer tilliden til dit brand.
Ignorerer kunden – At ignorere min klage siden den 17. juli er uacceptabelt.
Jeg beder dig:
Anerkend og løs denne situation, specifikt ved at udbetale den lovede cashback.
Forbedre gennemsigtigheden af vilkår i fremtidige annoncekampagner, så kunderne har klar information om kampagnereglerne.
Ret grammatiske fejl i dine tekster, som sænker den professionelle standard for dine tjenester.
Svar på min klage, som jeg indsendte for flere måneder siden.
Som kunde er jeg skuffet over den tilgang jeg har oplevet fra dig og tror på, at du kan løse situationen hensigtsmæssigt.
Kære maxsvk,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Eurogold Game Casino.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Tomas
Kære maxsvk,
Tak for dine e-mails.
Kan du venligst specificere, hvilke casinoregler du fik at vide, var gældende for kampagnen af casinosupport? Hvis du har gemt hele samtalen, bedes du give den enten som et skærmbillede her eller til min e-mail på tomas@casino.guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
