Spilleren har sat penge ind på sin konto og forventer, at en bonus bliver krediteret, men det var det ikke. Spilleren mistede dog sit indskud, før vi greb ind, og derfor var vi tvunget til at afvise denne klage.
Automatisk oversættelse:
EuroMania Casino DE - Spillerens bonus er ikke blevet krediteret.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 15 €
EuroMania Casino DE
Sikkerhedsindeks:Over middelSikkerhedsindeks
I henhold til vores evalueringsmetode har vi beregnet casinoets sikkerhedsindeks på baggrund af mere end 20 faktorer, inklusive økonomi, fairness i T&C og spillerklager. Jo højere sikkerhedsindeks, jo større sandsynlighed har du for at kunne få udbetalt dine gevinster uden problemer.
7.5
EuroMania Casino DE har et sikkerhedsindeks på 7,5, og det er derfor et casino med et sikkerhedsniveau over middel. Se mere om casinoets sikkerhedsindeks
Sag lukket
Vores afgørelse
Andet
AFVIST
Sagsoversigt
2 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Jeg indsatte 15 euro med 50 % bonus og 70 GRATIS SPINS. Desværre ikke krediteret.
Live chat kun én bot tilgængelig, og support rapporterer slet ikke.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære nofskin1585,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Forstår jeg rigtigt, at din indbetaling ikke er blevet krediteret casinokontoen? Hvis det er tilfældet, er det eneste, jeg vil anbefale, at kontakte din betalingsudbyder. De skal undersøge det, men husk på, at det er en kompliceret proces, der tager cirka en måned. I disse tilfælde har kasinoet normalt sine hænder bundet.
Jeg er ked af, at vi ikke kunne være til meget hjælp på nuværende tidspunkt. Jeg lader denne klage stå åben i en måned og beder dig venligst holde os opdateret. Mange tak for din forståelse.
Med venlig hilsen,
Kristina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Jeg brugte den fjerde indbetalingsbonus. Dette inkluderede 50 % og 70 GRATIS SPINS. Minimum indskud 10 euro. Jeg indsatte 15 euro, disse blev også krediteret mig. Men ikke de 7,50 euro og det er gratis spins heller ikke.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Tak for dit svar, nofskin1585. Jeg beklager misforståelsen. Har du prøvet at kontakte casinoet angående den manglende bonus? Vil du venligst videresende al relevant kommunikation mellem dig og kasinoet til kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du poste det her. Tak på forhånd.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Ja, jeg har kontaktet casinoet om dette, via live chat og support. Intet svar endsige en reaktion!!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kan du oplyse, om det indbetalte beløb er forblevet urørt?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Nej, det er det ikke, men jeg har stadig ikke fået nogen feedback.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
nofskin1585, jeg beklager, men hvis du har mistet indbetalingen, der skulle aktivere bonussen, er der ikke meget mere, vi kunne gøre for dig. Vi vil rigtig gerne hjælpe, men det er umuligt for os denne gang. Jeg kan kun foreslå, hvis du oplever et sådant problem næste gang, at du altid holder dig væk fra at bruge dit depositum, før problemet er løst.
Efter at have indsamlet alle de nødvendige oplysninger er vi desværre tvunget til at afvise denne klage. Beklager, at vi ikke var i stand til at hjælpe dig med denne, men tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino, og vi vil gøre vores bedste for at hjælpe.
Automatisk oversættelse:
