Spilleren fra Danmark leverede ved et uheld et forkert gadenavn, som holdt ham tilbage fra at fuldføre KYC. Vi afviste klagen, fordi spilleren ikke reagerede på vores meddelelser og spørgsmål.
Man skal for det første sørge for at verificeringen er ok inden man overhovedet spiller der.
Har over måneder tabt lidt over 1000€
på dette site.
Lavede så her den 2 Dec en indbetaling på 50€
Spillede på en maskine og ikke med bonus og vinder 700€
Dem ønsker jeg udbetalt..
Jeg var jo så ikke verificeret.
Sender ad flere omgange billeder af pas,kreditkort,samt at jeg kunne bevise hvor jeg boede.
Så blev jeg godkendt, hed det sig..
Spurgte om de havde alt de skulle bruge.. Yes its fine sir....
Laver min udbetaling...
Næste dag nægted de at udbetale.
Problemet var at jeg på min adresse i formularen på casinoets site havde skrevet Bormestervej i stedet for Borgmestervej.. det skulle de bruge en hel dag på at sætte et G ind .
Nu prøver jeg så lige igen men tvivler virkelig på jeg får de penge.
Men synes det er lavt...
Kære Stephan,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Jeg kan kun forestille mig, hvor frustrerende det kan være for dig, men vær venlig at forstå, det er en almindelig procedure for kasinoer at kontrollere alle detaljer for at sikre, at de sender pengene til den rigtige person.
Forstår jeg korrekt, at kasinoet fik det manglende bogstav G? Er din konto bekræftet nu?
Ville du være så venlig og videresende enhver relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru ?
På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Kære Stephan,
Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden for den givne tidsramme, afviser vi din klage.
Desværre er vi tvunget til at afvise denne sag, fordi spilleren ikke har reageret på vores beskeder og spørgsmål. Derfor er vi ikke i stand til at gå videre med en yderligere undersøgelse eller foreslå mulige løsninger.
Spilleren kan genåbne denne klage når som helst.