Spilleren fra Malta anmodede om en hævning af hendes gevinster, men hendes konto blev blokeret, og hendes gevinster blev tilbageholdt. Selvom spilleren er blevet selvudelukket på tværs af alle operatørplatforme, udbetalte casinoet spillerens indskud, så vi anså denne sag for løst.
Jeg vandt en sølle sum på 62 EUR. Jeg bestod nemt verifikationskontrollen. Men da jeg gik for at udbetale mine gevinster, blev de ved med at annullere dem. Jeg kontaktede kundesupport, som bad mig om at foretage en ny indbetaling og satse x3. Jeg sagde, at det absolut ikke er nødvendigt at gøre det, og jeg vil bare have mine udbetalinger. Midt i samtalen blokerede kundesupportagenten min konto. Jeg sendte dem en e-mail for at spørge, hvorfor de lukkede min konto, da jeg har penge til udbetalinger.
De sendte en e-mail tilbage med "vi lukkede din konto som anmodet", hvilket ikke er tilfældet. Så nu er jeg uden min konto eller mine gevinster eller mit indskud.
Kære Meh5005,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre forstår situationen.
Kan du venligst forklare, om dine gevinster blev opnået ved hjælp af en bonus? Har du anmodet om at genåbne din konto, efter at den blev blokeret? Hvilke spil har du spillet i kasinoet? (slots, live spil, multiplayer)
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Hej Tomas,
Mange tak fordi du vender tilbage til mig. Jeg kan kaste mere lys over dine spørgsmål:
Kan du venligst forklare, om dine gevinster blev opnået ved hjælp af en bonus?
Nej, jeg gjorde ikke krav på en bonus, og alle væddemål var gennemført. Da jeg anmodede om en udbetaling, fortalte de mig, at jeg var nødt til at foretage en indbetaling via en anden betalingsmetode og satse x3, da det på en eller anden måde ikke var muligt at hæve bankkort. Bare for at være klar, var hævninger til bankkort tilgængelige indtil dette tidspunkt. Jeg er stødt på denne taktik før, så da jeg sagde, at det ikke var fair, blev min konto blokeret midt i chatten.
Har du anmodet om at genåbne din konto, efter at den blev blokeret? Hvilke spil har du spillet i kasinoet? (slots, live spil, multiplayer)
Det gjorde jeg, men da min konto er blokeret, svarer de mig kun via e-mail og nægter at handle med mig via chat. Jeg spurgte, hvorfor kontoen var blokeret. De svarede, at min konto blev lukket som anmodet. Da jeg påpegede, at jeg ikke anmodede om en kontolukning, fortalte de mig, at de ville undersøge det, men de nægtede at forholde sig til, at jeg havde penge på kontoen. Jeg spillede kun slots. Alle indsatser blev opfyldt, så der var absolut ingen grund til dette.
Nu hævder de, at da jeg udelukkede mig selv fra kasinoer, der var en del af netværket, skulle jeg ikke have fået lov til at spille. Grundlæggende var de okay med at tage mine penge, men problemet opstod først, da jeg gik for at udbetale mine gevinster.
Indtil videre har de ikke refunderet mit depositum.
Kan du venligst specificere, hvad karakteren af din selvudelukkelse er? Udelukkede du dig selv på grund af spilleproblemer i et MGA-licenseret kasino tidligere i en bestemt varighed?
Vil du være i stand til at videresende meddelelserne fra EUSLOT Casino til din angående problemet til min e-mail på tomas@casino.guru ? Alternativt kan du poste dem her.
Jeg afventer dit svar.
Hej Tomas. Hvis jeg har en dårlig oplevelse på et kasino, udelukker jeg bare mig selv. Jeg har ingen problemer med hasardspil, og for at være retfærdig tillod de mig stadig at oprette en konto og foretage en indbetaling. De sendte endda en e-mail, hvor de opfordrede mig til at foretage flere indbetalinger. De blokerede mig først, efter jeg gik for at udbetale mine gevinster.
Jeg sender dig gerne mine mails, men for at være retfærdig er der ikke noget at skrive hjem om. De bliver ved med at fortælle mig, at jeg skal vente på, at den rette afdeling kontakter mig. Jeg har stadig ikke modtaget hverken mine gevinster eller indskud.
Jeg har heller ingen e-mails, der bekræfter, at jeg opfyldte bekræftelseskontrollen. Jeg vil dog sende dig alt, hvad jeg har.
Mange tak, Meh5005, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Tomas ( tomas.k@casino.guru ), som står til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej Meh5005,
Det er Tomas, og fra nu af vil jeg tage mig af din klage. Jeg har gennemgået din sag, og jeg vil gerne invitere EUSLOT Casino til at deltage i samtalen og deltage i løsningen af denne klage.
Kære EUSLOT Casino,
Kan du give flere oplysninger om sagen? Hvis spillerens konto er blevet spærret på grund af selvudelukkelsesårsager, er spilleren så ikke berettiget til at få deres indskud refunderet i det mindste?
Tak skal du have.
Bedste ønsker,
Tomas
Kære Meh5005 og Casino Guru Team,
Vi vil gerne dele flere oplysninger om denne situation.
Spillerens konto blev lukket i alle N1 Interactive casinoer. Årsagen er en anmodning fremsat i 2020 af Meh5005. Desværre nåede spilleren at foretage en indbetaling og bruge midlerne, før kontoen blev låst af systemet.
Derefter anmodede vi om bankoplysninger for at indlede tilbagebetalingsproceduren. Den 28. marts 2023 kl. 13:45 UTC blev betalingen behandlet og spilleren informeret. På trods af at vi har bedt Meh5005 om at bekræfte, at pengene er modtaget, har vi endnu ikke modtaget nogen bekræftelse fra spillerens side.
Under hensyntagen til ovennævnte mener vi, at denne klage nu kan afsluttes, da situationen er løst.
Tak for dit samarbejde!
Med venlig hilsen,
Euslot Casino Team
Lad os ikke spille dumme. Jeg brugte den samme e-mail til at oprette en konto. Giv ikke indtryk af, at jeg tilmeldte mig med en anden e-mail-konto. For det andet låste du kun min konto, da jeg gik for at udbetale mine gevinster. Hvis jeg blev ved med at foretage indbetalinger og aldrig udbetale, ville der ikke have været nogen forsøg fra din side på at lukke min konto.
Hvis jeg udelukkede mig selv i 2020, så havde du 3 år til at få min e-mail udelukket på din casinoside. Du er bare vred over, at jeg kaldte dig ud på din fidus.
Da de bad om mine oplysninger til at tilbagebetale depositum, lod de også som om de ikke vidste, hvad et "engangsbankkort" er, og i første omgang ville de ikke acceptere mit kontoudtog som bevis. Sikke et rod!
Kære EUSLOT Casino,
Jeg må indrømme, at hvis spillere er selvudelukkede på tværs af alle platforme, så bør du ikke lade spillerne spille og foretage indskud, især efter du har verificeret dem (du har haft alle de nødvendige detaljer om spilleren).
Meh5005 ,
Vi beklager, at kasinoet var sent på at opdage, at du allerede var blevet selvudelukket på alle N1 Interactive kasinoer. Vi mener dog, at du har modtaget dine indskud tilbage, som casinoet hævder ovenfor.
Kan du bekræfte, at dette er korrekt?
Tak skal du have.
Med venlig hilsen,
Tomas
Jeg har modtaget indbetalingen, men jeg tabte selvfølgelig også mine gevinster, hvilket gør dette til et unfair casino. Den eneste grund til at jeg fik refunderet er fordi jeg åbnede dette her i første omgang.
Tak, Meh5005, for din bekræftelse.
Som jeg har nævnt ovenfor, er dette et resultat, som vi bør være tilfredse med. Det er ikke en standard for kasinoer at udbetale også gevinster. Jeg kan kun sige, at jeg er ked af, at kasinoet bare var for sent. Jeg vil også anbefale dig ikke at udelukke dig selv, når du har en negativ oplevelse med casinoet, selvfølgelig kun, når du ikke har nogen problemer med spil, som du allerede har bekræftet. Du kan bare lukke din konto, og du vil undgå situationer som denne i fremtiden.
I betragtning af hele situationen vil jeg nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Tomas
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
