Spilleren fra Niedersachsen vandt 600 Euro, men var ikke i stand til at hæve gevinsterne, fordi kasinoet afviste alle indsendte bekræftelsesdokumenter. Spilleren nævnte senere, at hans konto var verificeret, men udbetalingen blev forsinket i to dage uden bekræftelse. På trods af forsøg på at følge op svarede spilleren ikke på yderligere henvendelser. Derfor blev klagen afvist på grund af manglende svar fra spilleren.
Hej, jeg vandt 600 euro på dette casino, og jeg forsøger nu at hæve dem.
Problemet er, at kasinoet afviser alle dokumenter til verifikation. Jeg må allerede have uploadet omkring 20 dokumenter. Fra skærmbilleder til ID'er, endda min vielsesattest, fordi mit efternavn er ændret.
Kasinoet fortsætter med at afvise alt. Vær venlig at hjælpe mig.
Kære Kingeckrim,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillevirksomheder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Ifølge casinoet er min konto nu blevet fuldt verificeret, men jeg har aldrig modtaget en officiel bekræftelse eller en e-mail eller noget lignende. Jeg har nu ventet på min udbetaling i 2 dage.
Kære Kingeckrim, Mange tak for opdateringen. Vi holder denne klage åben, indtil du bekræfter, at din tilbagetrækning er lykkedes. Hold mig venligst orienteret om yderligere udvikling.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
