HjemKlagesagerEUSpielothek Casino - Spillerens tilbagetrækning er blevet forsinket.

EUSpielothek Casino - Spillerens tilbagetrækning er blevet forsinket.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 462 €

EUSpielothek Casino
Sikkerhedsindeks:Højt
Indsendt: 25.06.2024 | Løst : 03.07.2024
Løst Vores afgørelse

Sag lukket

LØST

Sagsoversigt

4 måneder siden
Oversættelse

Spilleren fra Tyskland fik en udbetaling på €462,60 godkendt den 18. juni, men pengene kom ikke på trods af, at han kontaktede support flere gange. Kasinoet hævdede, at pengene var sendt og rådede til at kontakte banken, men problemet forblev uløst. Vi rådede spilleren til at vente i 14 dage og forlængede timeren med 7 dage. Spilleren bekræftede senere, at kasinoet havde udbetalt gevinsterne, og klagen blev markeret som løst.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Hej, den 18. juni blev min hævning på €462,60 godkendt.

Det skulle naturligvis udbetales til den konto, der oprindeligt blev brugt til indbetalingen via bankoverførsel.

Efter tre dage var gået, og pengene stadig ikke var ankommet, kontaktede jeg support via chat og e-mail. Jeg fik dog altid det samme svar og ingen løsning.


"Pengene forlod os den 18. juni og skulle have været krediteret den 21. juni. Kontakt venligst din bank."


Og det er slutningen af samtalen. Når jeg svarer, oprettes en ny billet, og jeg modtager et lignende svar sidst på dagen.

Den dag i dag mangler udbetalingen stadig fra min konto.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Kære zjx798dfy5,

Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din tilbagetrækning og forstår din bekymring. Vær dog opmærksom på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Denne forsinkelse kan være forårsaget af ufærdig KYC-verifikation eller et stort antal anmodninger om tilbagetrækning.

Det er derfor, vi råder spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.

Hvis din konto er blevet verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage siden du anmodede om udbetalingen, så lad os det vide, og vi vil gribe ind og forsøge at hjælpe du.

På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.

Med venlig hilsen,

Veronika

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Hej zjx798dfy5

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Kasinoet har nu udbetalt. Tak for din indsats.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Kære zjx798dfy5,

Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.

Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.

Med venlig hilsen,

Veronika

Casino.Guru

Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere