Spilleren fra Bulgarien står over for problemer med at hæve 1500 BGN i gevinster fra Evetbet, på trods af at han har en verificeret konto.
Automatisk oversættelse:
Everbet Casino - Spillerens gevinster er forsinket.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 1.500 лв
Everbet Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSikkerhedsindeks
Casinoer med et sikkerhedsindeks over middel har som regel ikke flere relevante spillerklager, end hvad der kan forventes ud fra antallet af besøgende. Du kan alt andet lige regne med, at det er sikkert at spille på casinoer med et sikkerhedsindeks over middel.
Sag åbnet
Aktuel status
Afventer svar fra spiller
1d 1h 14m 57s
Sagsoversigt
6 dage siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej, Evetbet betaler mig ikke mine gevinster på 1500 BGN, selvom min konto er verificeret.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Kære sabriqadem,
Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at afklare situationen.
Har du tidligere foretaget succesfulde udbetalinger fra dette casino?
Kan du venligst angive, om du har akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Hvilke typer spil spillede du? Spillede du slots, live casinospil eller deltog du i sportsvæddemål?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Ja, jeg havde en tilbagetrækning før, så vidt jeg husker, havde jeg problemer igen, men de betalte sig, nu er det 4. dag, de vender mig om, og de svarer ikke engang mine mails, og i chatten, alle fortæller den samme løgn
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Tak for dit svar. Vær venligst opmærksom på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Denne forsinkelse kan være forårsaget af uafsluttet KYC-verifikation, et stort antal anmodninger om tilbagetrækning eller andre eksterne faktorer.
Det er derfor, vi råder spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.
Hvis din konto er blevet verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage siden du anmodede om udbetalingen, så lad os det vide, og vi vil gribe ind og forsøge at hjælpe du.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 uger siden
Oversættelse
Hej sabriqadem
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse
De betaler ikke overskuddet endnu
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse
De beder mig konstant om dokumenter, nu er vi nået frem til en erklæring med en notariseret attest skrevet i fri tekst, da det er nødvendigt at indeholde dine navne TIN-nummer på en identitetskortadresse for at bekræfte rent registreret på vores side med dine personlige data på på dine vegne og er den faktiske ejer af den relevante konto bysignatur og stempel, er det nødvendigt for denne erklæring at beholde en notariseret underskrift
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse
De bad mig om et dokument, en registreringsattest fra kommunen, som jeg forelagde dem, så bad de mig om et dokument, der bekræftede min indkomst, jeg gik til NOI, jeg udstedte dette dokument og sendte det til dem, og nu de har nået denne notarisering, er det normalt, de har ikke til hensigt at betale mig lønnen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse
Jeg forsøgte flere gange at tage et skærmbillede af de e-mails, de sendte mig for at se, hvilke ting de vil have efter min mening, det er ikke normalt, de vil bare ikke betale fortjenesten
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse
Det er første gang, jeg støder på sådan et svigagtigt kasino, og jeg spekulerer på, hvor mange flere dokumenter de vil bede om
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse
Tak for at give mig en mere detaljeret forklaring på dit problem. Forstå venligst, at kasinoer er berettiget til at anmode om yderligere dokumenter til KYC-verifikation, hvis det er nødvendigt.
Kan du venligst angive, hvornår du sidst har sendt det ønskede dokument til kasinoet til verifikation?
Har casinoet anmodet om yderligere dokumenter fra dig, som du endnu ikke har leveret?
Derudover bedes du videresende al relevant kommunikation mellem dig og casinoets kundesupport vedrørende din sag til veronika.l@casino.guru .
Tak for din tålmodighed og samarbejde. Jeg ser frem til at hjælpe dig videre.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
3 uger siden
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse
Det er første gang, de beder mig om en notarisering til verifikation, er dette lovligt
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse
Og til den e-mail, du har givet, har jeg sendt adskillige skærmbilleder af de e-mails modtaget fra dem på chats og sådan
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse
Tak for mailen med skærmbillederne. Som jeg nævnte tidligere, har et kasino ret til at anmode om dokumenter med en notariseret underskrift, hvis det er nødvendigt. Kan du bekræfte, om du har besøgt en notar og fået din underskrift bekræftet for at kunne levere dokumentet til kasinoet?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse
Hej!!!
Ja, jeg fik dette dokument fra en notar, jeg fotograferede det, sendte det til deres e-mail og uploadede det til min konto til verifikation, og fra kontoen i 2 dage stod der ubekræftet på selve dokumentet, og nu fjernede de billedet, på den 3. dag venter jeg på svar og jeg kan stadig ikke trække mit overskud, de hænger omkring 20 dage er allerede gået siden 05.10.2024.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
Oversættelse
Mange tak, sabriqadem, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Katarina ( katarina.d@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
Oversættelse
Kære sabriqadem,
Mit navn er Katarina, og jeg vil hjælpe dig med at løse denne sag. Jeg er ked af den situation, du befandt dig i.
Jeg vil nu kontakte Everbet Casino uden for denne klagetråd og give dig besked om enhver ny information, når jeg modtager den.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 dage siden
Oversættelse
Kære sabriqadem,
efter omfattende kommunikation med casino repræsentanten, blev jeg informeret om, at din sag er blevet videresendt til regulatoren. Kan du venligst bekræfte disse oplysninger?
Automatisk oversættelse:
sabriqadem har 1d 1h 14m 57s til at svare
