Spilleren spillede med en indbetalingsbonus og vandt over € 1000. Hans konto blev verificeret, men gevinsten blev annulleret. Spilleren blev beskyldt for at have flere konti i casinoet. Vi afviste klagen, fordi den var uberettiget.
everum casino fjernede min sejr.
Jeg vandt lige efter min første indbetaling til kasinoet, bekræftede min konto og casino sendte mig e-mail om brud på T og C.
"En spiller har ret til at åbne en konto. Det er forbudt at åbne yderligere konti for familiemedlemmer eller bruge en enkelt IP-adresse, computer eller anden enhed uden forudgående skriftlig tilladelse fra Virksomheden. "" En spiller har ret til kun at bruge et bestemt bonustilbud, hvis betingelserne ikke er tilfældet " t indebærer flere brug. Det er forbudt at modtage bonusser til familiemedlemmer eller ved at bruge en enkelt IP-adresse, computer eller anden enhed uden forudgående skriftlig tilladelse fra virksomheden.
ingen fra min familie spiller i casino. ingen har nogensinde logget på casino fra min computer, så beskyldningerne er grundløse.
Kære Stephan,
Tak, fordi du kontakter Casino Guru og bragte vores opmærksomhed. Jeg er ked af at høre, at dine gevinster blev annulleret. Det er ikke usædvanligt, at kasinoer begrænser kontoregistreringer til en pr. IP-adresse, husholdning osv. Deler du nogen chance din internetforbindelse med en anden (en anden familie i bygningen)? Eller delte du din wifi-adgangskode med nogen, der muligvis har en konto i casinoet?
Med venlig hilsen,
Peter
Kære Stephan,
Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær opmærksom på, at i tilfælde af at du ikke svarer og giver de krævede oplysninger inden for den givne tidsramme, afviser vi din klage.
Intet som det. Ikke det ved jeg. Jeg ser virkelig ikke nogen grund til, at casinoet siger det
Hej Stephan,
Tak for svaret. Jeg kontaktede casinoet, vi vil se, hvad deres synspunkt er. Du får besked, så snart casinoet svarer.
Vi vil gerne bede Everum Casino om at svare på denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet ikke reagerer inden for den indstillede tidsramme, lukker vi klagen som 'uopløst', hvilket kan påvirke dens vurdering.
Hej,
angiv dit brugernavn for at håndtere problemet.
Peter M,
Jeg ser ikke muligheden for at svare direkte på dig med flere detaljer om årsagerne til, at kontoen blev lukket. Jeg vil gerne have, at dette kun er synligt for medlemmer af dit team.
Fortæl mig venligst, hvordan skal jeg gøre det?
Hej,
Du kan sende det direkte til min e-mail-adresse: peter.m@casino.guru. tak skal du have
Kære Stephan,
Jeg har været i kontakt med kasinoet i et stykke tid. Jeg fik relevant bevis for, at din webbrowser blev brugt med to forskellige konti til at spille i casinoet. Det skete måske utilsigtet, men det gjorde det. Jeg er bange, jeg kan ikke hjælpe dig med dette. Kasinoer har en meget streng politik for flere kontosager. Vi hjælper dig med eventuelle fremtidige problemer, men denne kamp er tabt. Jeg vil afvise klagen nu. Jeg ville ønske, at jeg var til mere hjælp.
Med venlig hilsen,
Peter
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
