Spilleren fra Georgia indsatte $600 på Everum casino og vandt, hvilket bringer hendes saldo til $1124. Efter at have bekræftet hendes konto og anmodet om en udbetaling, anklagede kasinoet hende for at overtræde vilkår og betingelser, blokerede hendes konto og konfiskerede hendes gevinster. Kasinoet har nægtet at fremlægge beviser for deres anklager.
Kære GURU,
Accepter venligst min klage mod Everum casino til behandling, jeg har brug for din hjælp.
Den 25. september 2023 registrerede jeg mig på Everum casino og lavede 2 indskud: $100 og $500.
Som et resultat af spillene blev min saldo $1124.
Den 10/01/2023 uploadede jeg følgende dokumenter til min konto som en del af bekræftelsen:
foto ID-kort,
kontoudtog foto,
skærmbillede af min Skrill betalingspung-profil.
Den 10/02/2023 dukkede oplysninger op på min konto om, at bekræftelsen var gennemført.
Derefter sætter jeg min saldo til udbetaling. Som svar modtog jeg beskyldninger fra kasinoet om overtrædelse af vilkår og betingelser, blokering af min konto og konfiskation af $1.124.
Jeg er kategorisk uenig i anklagerne. Jeg har ikke overtrådt kasinoreglerne, som jeg godt kender. Jeg har kun 1 (Én!!!) konto hos Everum casino og kun jeg har adgang til min konto.
Kasinoets anklager er stødende for mig som en ærlig spiller.
Den 4. oktober sendte jeg en officiel klage til kasinoet, hvor jeg anmodede om bekræftelse af anklagen med beviser, ellers er det bare ord.
Den 4. oktober modtog jeg en besked, ifølge hvilken casinoet insisterer på sin holdning, casinoet nægtede at fremlægge beviser.
På grund af det faktum, at jeg er overbevist om min uskyld, beder jeg dig om at hjælpe med at løse tvisten og modtage mine $1.124.
Tak skal du have.
Kære Rovanes,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Forstår jeg rigtigt, at kasinoet beskyldte dig for at have flere konti?
Er der nogen chance for, at nogen fra din husstand eller bruger den samme IP-adresse også har oprettet en konto på dette casino?
Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Veronika
Hej,
Som jeg allerede har angivet i min klage, har Everum Casino informeret mig om, at min konto er blevet lukket på grund af en overtrædelse af vilkårene. Kasinoet citerede yderligere vilkårene og betingelserne, ifølge hvilke én spiller har ret til at åbne én konto.
Jeg garanterer, at ingen undtagen mig kunne bruge mine kontooplysninger. Desuden har jeg kun 1 konto hos Everum casino.
Jeg diskuterer ikke mit casinospil med nogen.
Gevinster akkumuleres uden en aktiv bonus.
Mange tak, Rovanes, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej med dig,
Tak Rovanes for at give os alle oplysningerne. Jeg håber, at vi sammen kan løse dette problem.
Jeg vil nu gerne bede Everum Casino om deres hjælp til at løse denne klage. Vi vil gerne vide, hvorfor afspilleren blev blokeret, og hvad vi kan gøre for at hjælpe med at løse dette problem.
Tak skal du have!
Hej!
Som vi nævnte i e-mailen til spilleren: Kontoen er blevet permanent lukket på grund af brud på vilkår og betingelser:
"Én spiller har ret til at åbne én konto. Det er forbudt at åbne yderligere konti til familiemedlemmer, ELLER bruge en enkelt IP-adresse, computer eller andre enheder uden forudgående skriftlig tilladelse fra virksomheden"
"Én spiller har ret til kun at bruge et bestemt bonustilbud én gang, hvis betingelserne ikke indebærer flere gange. Det er forbudt at modtage bonusser (inklusive freeroll-turneringer) for medlemmer af familien, ELLER ved at bruge en enkelt IP-adresse, computer eller anden enhed uden forudgående skriftlig tilladelse fra virksomheden."
Jeg kan give flere oplysninger og beviser direkte til Casino.guru-repræsentanten.
Kære Everum Casino Team, kan du give flere oplysninger og beviser til min e-mail ( peter.c@casino.guru ).
Tak på forhånd!
Kære Rovanes , kasinoet har givet os bevis for flere konti, der bruger de samme mønstre i spilaktivitet og betalingsudbydere, og derfor er vi tvunget til at afvise denne klage. Tak for din forståelse, jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
