HjemKlagesagerEverum Casino - Spillerens konto er blevet mishandlet af kasinoet.

Everum Casino - Spillerens konto er blevet mishandlet af kasinoet.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 150 €

Everum Casino
Sikkerhedsindeks:Over middel
Indsendt: 08.03.2024 | Sag lukket : 15.03.2024
Sag lukket Vores afgørelse

Andet

AFVIST

Sagsoversigt

8 måneder siden
Oversættelse

Spilleren fra Bulgarien, som var registreret på en national liste over ludomaner, stødte på et problem med et online casino, der havde accepteret hans indsatser og indskud på trods af, at han ikke havde en licens til sit land. Han havde ikke været i stand til at få et svar fra casinoets kundeservice og havde anmodet om at få casinoet blokeret og hans konto slettet. Spilleren havde indrømmet ikke at informere kasinoet om sit spilleproblem og var fortsat med at bruge siden. Vi havde anbefalet ham at bruge vores hjælpeværktøj til selvudelukkelse til fremtidig beskyttelse. Men på grund af spillerens undladelse af at informere kasinoet om hans problem, var vi forpligtet til at afvise hans klage.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

Hej fra Casino Guru, jeg beder om din hjælp, for i mit land Bulgarien er jeg registreret på den nationale liste for ludomaner med en egn [følsomme oplysninger fjernet af Casino.Guru admin] Jeg deler også personlige data, som hvis der er tvivl , tjek det hvor som helst jeg har spillet indtil nu i casino everem de har ikke licensen til at acceptere spillere fra mit land, de accepterede ikke kun mig, men begyndte også brutalt at røve mig, da jeg så, at jeg er dårlig til at spille, og jeg laver indbetaling efter indbetaling til dem jeg forsøgte at kontakte dem i chatten og fortælle dem mit problem, men undskyld kundeservice er under fuld kritik, de svarede mig slet ikke, selv smed mig ud af chatten hver gang for dette, jeg besluttede at henvende mig til fagfolk som dig og hjælp mig med at blokere mig og slette kasinoet min sag det er anderledes jeg er beskyttet af spilleloven i bulgarien og jeg burde ikke have lov til at spille hvor som helst jeg er syg af hjernen jeg er ked af at jeg blev født og tænker kun på et kasino, hvad end det er, jeg vil bare have mine penge tilbage sådan, da de tog dem, og for at blokere mig, det er det

Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

Kære ThugLifeForlife,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Everum Casino.

Jeg tjekkede casinoets hjemmeside, og casinoet er licenseret under Curacao egaming og accepterer bulgarske spillere. Kasinoer uden for den bulgarske licens vil ikke være en del af selvudelukkelsesordningen, der er oprettet af den bulgarske licens.

Ifølge hjemmesiden er flere muligheder for ansvarligt spil tilgængelige, inklusive en selvudelukkelse https://everumcasino.com/responsible

"Styr dit spil
Hvis du tror, du har et spilproblem, skal du tage de nødvendige skridt til midlertidigt at suspendere eller ekskludere din konto, indtil du har løst dine problemer. Hvis du ikke ønsker at suspendere eller ekskludere din konto, men bare bedre kontrollere dine spilletider og forbrug, kan du vælge at sætte grænser for dine indskud, tab, omsætning eller sessionstider.
Vi leverer værktøjer, der giver dig mulighed for at begrænse dit spil på forskellige måder. Til din fordel vil du ikke have lov til at fjerne nogen begrænsninger på din konto eller væddemål før en minimumsperiode på fireogtyve timer fra det øjeblik, du anmoder om at reducere begrænsningen. Forøgelse af restriktioner vil blive påvirket øjeblikkeligt.
Indstil en grænse, eller anmod om en suspension eller udelukkelse."

Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.

  • Har du informeret casinoet om dine spilleproblemer, eller har du anmodet om en selvudelukkelse via live chat eller e-mail?
  • Er din casinokonto tilgængelig for dig i øjeblikket?
  • Vil du venligst dele din kommunikation med casinoet? Send e-mails eller chatudskrifter til min e-mail på tomas@casino.guru , eller post screenshots her

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Tomas


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

Hej Thomas, casinoet svarer mig overhovedet ikke i chatten, deres chat er under al kritik, det tror jeg endda med vilje. De reagerer ikke på mig, og heller ikke fra det øverste niveau af. E-mail support svarede mig, jeg tror, at du ikke har andet at hjælpe mig med

Leder efter en forbindelse med curacao gaming og fortæller dem om mit problem, måske vil der ske en bedre udvikling, så hvis du ikke kan hjælpe mig med at få stjålne indskud tilbage og spærre min konto der, vil jeg fortsætte med at søge hjælp, jeg vil ikke give efter for sådanne sider, udnytte det faktum, at jeg har en syg hjerne, og jeg kan ikke leve, hvis jeg ikke satser rigtigt, disse sider er de laveste og mest svigagtige, og de får mest muligt ud af det

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

Jeg kan dele alt i min profil hvis du vil, også adgangskoden og den e-mail jeg bruger til at logge på, jeg kan dele det med dig, spørg bare om en chat og jeg sender dig hvordan jeg skriver til mig selv, jeg tror det er meningsløs

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

Jeg ved, hvorfor min nationale liste over ludomaner ikke deler denne information med andre licensinstanser, hvilket er ret trist, fordi kasinoer er tilgængelige overalt, som du kan se, og de fleste, hvis ikke alle, udnytter folk som mig med spilleproblemer nu i stedet for at være Jeg spiller på mine kasinoer, som jeg stolede på, jeg blev endnu værre, fordi de røver dig på få minutter, dette er et brutalt kasino, det er den slags casino, jeg har set for første gang i mit liv, jeg tror, deres spil også er falske, de fleste af dem fordi et spil skulle have mindst en lille del af det tabte, men deres spil har hundrede tomme sløjfer, vi taler endda om en triple. Der er ikke andet, hvis du forstår mig

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

Hvis to spilkontrolmyndigheder ikke interagerer, hvis kun for mit land denne liste gælder, hvad er meningen med disse, så vil jeg gå til andre, og så i denne lumske cirkel, indtil jeg ender to meter under jorden, spirer de overalt som lopper konstant Der nye og nye sider, der gerne tager imod dig, vel vidende at de vil tage dine penge, det er meget tydeligt at de vil drage fordel af dette, jeg vidste at det er sådan tingene er, ellers var jeg ikke kommet ind på denne liste hvis jeg vidste at udenlandske websteder ville gerne acceptere mig, og de røver brutalt, disse mine websteder gjorde det ikke brutalt, nu er jeg blevet endnu værre, end jeg var, før jeg kom ind på denne liste

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

Jeg forstår din pointe.

Det er usandsynligt, at 2 eller flere licensudstedende myndigheder deler en sådan liste. Du kan læse mere om problemet i vores artikel her:

https://casino.guru/current-state-of-self-exclusion

Den anden mulighed er selvudelukkelse på nationalt eller licensdækkende skala, som blokerer spillere ude af alle spillesteder, der opererer i deres land eller med en given licens. Selvom det er meget mere betydningsfuldt, er denne løsning i den store sammenhæng utilstrækkelig, da den umuligt kan dække det ydre rum: en ægte kronisk gambler kan nemt omgå disse selvpålagte foranstaltninger ved at besøge ulicenserede og ofte underordnede spiloperatører eller udenlandske. operatører, der af forskellige årsager ikke kan deltage i det lokale system. (...)
Der findes i øjeblikket ingen internationale standarder for selvudelukkelse. Som følge heraf skaber forskelle mellem nationale selvudelukkelsessystemer et ulige niveau af spillerbeskyttelse og gør det umuligt at sammenligne individuelle lande med succes."

Del venligst ikke dine login-oplysninger med nogen.

Vi kan kun forsøge at hjælpe dig med at komme dig tilbage, hvis du har informeret casinoet om dit spilleproblem, og casinoet ikke kunne gennemføre en selvudelukkelse som følge heraf.

Fortæl mig venligst, hvis du har informeret casinoet og hvornår. Ellers vil vores anbefaling være, at du informerer casinoet og anmoder om en selvudelukkelse på grund af spilleproblemer.

Jeg afventer dit svar.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

Jeg har slet ikke informeret kasinoet, siden jeg skrev min klage her, jeg har ikke forsøgt at tale med dem, fordi samtalen er meningsløs, de er russere, der foregiver at være engelske, de skriver på engelsk, men med fejl bruger jeg en oversætter, og jeg laver fejl igen, og til sidst virkede chatten mellem mig heller ikke, men jeg så et link, som han sendte mig i vores samtale ovenfor, og jeg ved allerede, hvordan man indstiller kontobegrænsninger, men jeg gjorde det ikke, jeg selv fortsæt med at spille og satse på denne side, de er alle ens, jeg synes det var meningsløst ja jeg leder efter hjælp da jeg ikke kan kontrollere mig selv, jeg vil altid finde en måde at satse på selv i dette tilfælde og i ethvert tilfælde tilfældet afhænger alt af personen selv og hans handlinger, dette var et meningsløst forsøg på at slippe af med det, jeg selv skulle. Jeg kæmper, men gambling er for livet med mig. Jeg er ked af den tabte tid og for anklagerne mod Casino everum, til sidst var der ingen, der tvang mig til at spille der eller hvor som helst 4 det var skadeligt, at alle er ens, og det er min skyld, jeg tager alt, hvad jeg sagde, tilbage, og jeg undskylder over for dig for den tabte tid, Thomas, forbliv rask

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

Fra vores synspunkt, hvis du ikke har informeret casinoet om noget spilproblem, er de ikke forpligtet til at refundere dig dine tabte penge.

Beskyttelsen ligger i at informere casinoet, så de kan beskytte dig ved at blokere din konto. Hvis beskyttelsen fejler, så kontakt os, så hjælper vi dig.

Jeg vil gerne henlede din opmærksomhed på vores hjælpeværktøj til selvudelukkelse https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool

Dette værktøj vil gøre det nemmere for dig at blokere dine kasinokonti på tværs af flere spillesteder samtidigt og er ikke tilknyttet noget specifikt casino. Self-Exclusion Assistance Tool er designet til at hjælpe personer, der kan stå over for udfordringer med deres spillevaner, ved at hjælpe dem med at begrænse deres adgang til spil og reducere risikoen for yderligere skade.

Efter at have indsamlet oplysninger bliver vi desværre nødt til at afvise din klage. Hold dig også sund, og tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med et online casino i fremtiden.


Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere