Spilleren fra Østrig modtog bekræftelse på, at hans konto var verificeret. Kasinoet bliver dog ved med at bede om yderligere verifikationsdokumenter. Da spilleren ikke svarede på vores spørgsmål og kommentarer, var vi nødt til at afvise klagen.
Hej,
Kasinoet udbetaler ikke, selvom jeg har BEKRÆFTET, at min konto er blevet bekræftet.
Alligevel er jeg nødt til at blive ved med at indsende billeder af en eller anden art, og det er stadig ikke nok.
Vær venlig at hjælpe mig
Kære Redmaster,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Desværre kræver kasinoer nogle gange dokumenter til yderligere verifikation, og det er ikke usædvanligt. Kan du venligst oplyse, hvilke dokumenter kasinoet anmodede om, og om du allerede har givet dem?
Har du tidligere foretaget succesfulde udbetalinger fra dette casino?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Veronika
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
