Spilleren fra Brasilien har problemer med at hæve sine gevinster på grund af løbende verifikation. Kasinoet nægtede at betale halvdelen af beløbet for den oprindelige udbetalingsanmodning. Vi afviste klagen, fordi spillerens problem var relateret til sportsvæddemål.
Jeg har forsøgt at hæve i noget tid, min konto var allerede bekræftet, men da jeg bad om den første hævning, bad de mig igen om en selfie med et dokument. Jeg er sikker på, at de blev rigtig gode, men de bliver ved med at bede mig om at sende dem igen og igen, men jeg korrekturlæser, og alle oplysningerne er tydelige. Vær venlig at hjælpe mig.
Kære Anaraquel,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillevirksomheder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.
Forstår jeg korrekt, at selfie med et ID er det sidste dokument, der kræves af kasinoet for at fuldføre din bekræftelse? Præcis hvornår indsendte du selfien, og hvad var det sidste svar, du modtog fra casinoet om det?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
God morgen,
min dokumentation er endelig blevet accepteret, og udbetalingsbeløbet er 1.736,00 R$. Hjælp mig venligst med at modtage
Anaraquel,
Kan du venligst specificere, hvad status på din udbetalingsanmodning er i øjeblikket? Fortæl mig venligst, hvis du stadig har brug for vores hjælp. Jeg afventer dit svar.
De lod mig trække halvdelen tilbage, de sagde, at jeg brød deres regler ved at satse mere end tilladt, men det er løgn, når jeg satsede med et højere beløb, var rollover allerede overstået.
Kan du venligst forklare, hvilken slags bonus du indløste i casinoet? Var det en indskudsbonus eller en bonus uden indskud? Hvordan fandt du ud af, at omsætningen af bonussen allerede var fuldført? Vil du være i stand til at sende mig kommunikationen med casinoet om situationen? Min e-mail er tomas@casino.guru
Det var en indbetalingsbonus, jeg vidste, at den var komplet, fordi selve hjemmesiden viser, hvornår rolloveren er fuldført, og det var i sport.
Tak for din tålmodighed.
Blev dine gevinster udelukkende opnået via væddemål på sport?
Forstå venligst, at vi er et forum, der udelukkende beskæftiger sig med casino-relaterede problemer, da vi ikke har nok indsigt i sportsvæddemål.
Jeg afventer dit svar.
Ja, de blev udelukkende opnået i sportsvæddemål.
Tak, Anaraquel, for din bekræftelse.
Vores forum behandler kun klager over online casinoer.
Jeg forstår, at det må være svært for dig, men vi har desværre ikke nok indsigt til at tage fat på denne slags problemstillinger. Derfor er jeg nødsaget til at lukke din klage som "afvist".
Jeg anbefaler, at du sender din klage til en af de websteder, der behandler klager vedrørende sportsvæddemål, eller direkte til den myndighed, der regulerer kasinoet ( certria@gaminglicences.com ). Jeg sender dig forslag via e-mail snart.
Mange tak for din forståelse og ønsker dig held og lykke med at løse dit problem.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
