Spillerens gevinster fra en bonus blev annulleret uden yderligere forklaring. Casino svarede ikke.
Automatisk oversættelse:
Evolve Casino - Spillerens gevinster blev annulleret.
Automatisk oversættelse:
Sorte point: 85
Beløb: 725 €
Evolve Casino
Sikkerhedsindeks:Under middelSikkerhedsindeks
Casinoer med et sikkerhedsindeks under middel har som regel flere relevante spillerklager, end hvad der kan forventes ud fra antallet af besøgende. Det betyder, at casinoet sandsynligvis har behandlet sine spillere på en unfair måde.
Uløst
Vores afgørelse
Reagerer ikke af princip, passiv tilsynsmyndighed
ULØST
Sagsoversigt
2 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
2 år siden
\
Oversættelse
Jeg lavede en indbetaling på €25 med en 100% bonus.
I henhold til vilkårene og betingelserne spiller du først med rigtige penge, derefter med en bonus. Så jeg spiller med mine rigtige penge og vinder flere gange, indtil jeg fik lidt over €1000 og ville hæve €500 fra dem. På det tidspunkt havde jeg allerede opfyldt omsætningskravene, og mine bonuspenge blev rigtige penge. Sådan viste min konto det. Jeg blev ved med at spille og spillede nogle flere penge, indtil jeg stod tilbage med omkring €250. Det var i går. Og i dag ser jeg, at min udbetaling er blevet annulleret, og min konto har en saldo på €25. Supporten er ikke tilgængelig, og jeg har ikke modtaget en e-mail eller andet som forklaring!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej Falutschi,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Evolve Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Var dette din første udbetalingsanmodning nogensinde fra kasinoet? Er din konto allerede bekræftet? Hvornår har du sidst kontaktet casinoet for at få en forklaring?
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
\
Oversættelse
Ja, dette var min første anmodning om tilbagetrækning.
Dokumenter til verifikation blev sendt før anmodning om tilbagetrækning.
Jeg har nu fået svar fra supporten, at jeg spillede spil med en aktiv bonus, som jeg ikke måtte spille i henhold til vilkår og betingelser.
På andre kasinoer er de spil, som du ikke må spille, blokeret, eller i det mindste vises meddelelsen. Dette var ikke tilfældet her, hvor er det ærgerligt!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej Falutschi,
Vi mener også, at begrænsede spil bør blokeres af kasinoet for at forhindre en sådan situation. Kan du venligst videresende e-mailen modtaget fra kasinoet med deres erklæring til nikolas.b@casino.guru?
Med venlig hilsen
Nick
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære Falutschi,
Vi har ikke hørt fra dig i et stykke tid. Bemærk venligst, at klagen vil blive afvist, hvis vi ikke får noget svar inden for de næste 7 dage.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
\
Oversættelse
Desværre modtog jeg ikke en kopi af samtalen fra support via e-mail, som det også er tilfældet på andre casinoer.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Tak Falutschi for alle oplysningerne. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Viliam, som vil hjælpe dig fra nu af.
Ønsker dig held og lykke med at løse det.
Med venlig hilsen
Nick
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej Falutschi,
Jeg har set på din klage og vil gøre mit bedste for at hjælpe dig. Jeg vil gerne invitere Evolve Casino ind i denne samtale. Casino, kan du venligst specificere, hvad der er problemet med spillerens gevinster?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Vi vil gerne bede Evolve Casino om at besvare denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet undlader at svare inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi klagen som 'uløst'.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Jeg beklager, men da vi ikke har modtaget noget svar fra kasinoet vedrørende problemet, kan vi ikke fortsætte med at løse denne klage, og vi er tvunget til at lukke den som 'uløst'. Du kan kontakte Curacao spillelicens. Hvis du har brug for min hjælp til at kontakte dem, send mig bare en e-mail her: viliam.v@casino.guru
Jeg er meget ked af, at jeg ikke kunne hjælpe mere, men i det mindste at lukke denne klage som uløst vil det have en negativ indflydelse på kasinoets vurdering, og andre spillere kan læse om din oplevelse i vores anmeldelse.
Jeg håber, du ikke støder på et problem som dette igen.
Kasinoet kan til enhver tid bede om at genåbne denne klage.
Automatisk oversættelse:
Deaktiver din AdBlock