Spilleren fra Danmark har problemer med at hæve penge, fordi transaktionerne til hendes foretrukne betalingsmetoder er blevet afvist. Kasinoet formåede at behandle udbetalingen via bankoverførsel, og spilleren bekræftede, at han havde modtaget den, derfor markerede vi klagen som løst.
Kan ikke få udbetalt saldo 2.100,- euro på Visa Card.
Evospin support påstår det ikke er muligt at overfører på Visa Card til Danmark.
Evospin siger det kun er muligt med Bank Overførsel ????
Jeg Har kontaktet Visa Card support og Lunar Bank Support og begge firmaer forsikre mig at deres systemer køre 100%
Kan I hjælpe eller give en forklaring ?
H*** René
Kære René,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at variationen og tilgængeligheden af betalingsmetoder ikke udelukkende administreres af kasinoet. Flere faktorer som Licensmyndigheden, geolocation, kontrakter med betalingsudbyderne og bankrestriktioner har alle stor indflydelse. Derfor behøver dette ikke nødvendigvis at være casinoets fejl.
Har du nogensinde foretaget en vellykket udbetaling før? Har du overvejet at bruge en alternativ udbetalingsmetode?
Derudover bedes du videresende enhver relevant kommunikation mellem dig og kasinoet til kristina.s@casino.guru .
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Det undrer mig, at supporten svarer, at det er muligt at bruge Visakort til udbetaling.
Jeg har tidligere bedt om hævning med Visakort til Danmark og modtaget garanti for hævning på Visakort til Danmark.
Nu kan jeg se det er muligt med hævning med Visakort til Danmark.
Hvad gør vi nu ?
Hilsen René
Rene, desværre er Visa ikke tilgængelig for hævninger i Danmark. For at foretage en vellykket udbetaling, anbefaler vi dig at bruge et af følgende alternativer:
Tillidsfuldt
Skrill
Neteller
Paysafecard
Bankoverførsel
Jeg er ret sikker på, at det var en misforståelse i en live chat med en support. Du kan kontakte dem en gang til og være sikker på, at Visa-kortet ikke er tilgængeligt for udbetalinger til spillere fra Danmark.
Som jeg har nævnt nogle gange tidligere, kan du bruge Card, men kun MasterCard.
Med venlig hilsen,
Asya
VIP-afdelingens kontoansvarlige
Tak for dit svar, René. Kasinoer kan ændre deres betalingsmuligheder når som helst, og det er ikke noget, vi kan påvirke. Kasinoer selv har ofte ikke andet valg end at stoppe med at tilbyde bestemte betalingsmetoder af forskellige årsager. Jeg nævnte et par faktorer i min indledende besked, og i dette tilfælde ser det ud til, at dit land kan være problemet her. Nogle lande blokerer desværre for transaktioner, der kommer fra onlinekasinoer, derfor er spillere nødt til at bruge alternative udbetalingsmetoder.
Jeg kan se, at du har fået en liste over udbetalingsmetoder, der burde være tilgængelige for dig. Har du overvejet at bruge nogen af dem? Hvis der er anden kommunikation mellem dig og casinoet, bedes du videresende det til mig.
Kære René,
Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær venligst opmærksom på, at hvis du undlader at give de nødvendige oplysninger inden for den givne tidsramme, vil vi afvise din klage.
Hej
Jeg har nu modtaget penge, men det er på en bank overførsel, hvor der er trukket gebyr og kusrskæring. ?..
Det er lidt underligt de ikke vil udbetale på Visa credit kort.
Hilsen René
Desværre er ikke alle ind- og udbetalingsmetoder tilgængelige for alle lande. Bemærk også, at gebyrer normalt trækkes af banker for internationale transaktioner og/eller valutaveksling, og kasinoer har normalt ingen indflydelse på dette.
Da du allerede har modtaget din tilbagetrækning, lukker vi nu denne klage som 'løst' i vores system. Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
