Spillerens tilbagetrækning er blevet forsinket uden nogen forklaring. Da oprindelsen af spillerens gevinster kom fra turneringsgevinster, var der en udbetalingsgrænse på plads. Spilleren modtog sine gevinster op til grænsen, og derfor betragtede vi denne klage som uberettiget.
Indtil videre har dette casino kun betalt mig 500 e gang. Jeg havde vundet en officiel præmie, fordi jeg var 1. pladsen, VIP -manager sagde til mig, jeg kan gøre, hvad jeg kunne lide med 4000e, jeg gjorde også og legede med den og vandt 15000e, nu skulle jeg have brudt reglerne, og jeg gjorde Nu alt vi har taget VIP manager har en men nævnte intet om nogen begrænsninger. Jeg vil have mine penge
Hej Branko,
Mange tak for din indsendelse af din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Evospin Casino. Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål mere, før vi kan foretage yderligere trin vedrørende din sag.
Forstår jeg det helt ærligt, at din balance er blevet ugyldiggjort? Er du blevet verificeret af din konto endnu? Angav casinoet hvilket udtryk du brød?
Bemærk, at hvis tilbagetrækningerne stadig venter, og du kun anmodede om tilbagetrækningen i går, har den meget lav chance for at blive udbetalt inden for 1 dag. Vi anbefaler altid spilleren at vente mindst 14 dage på, at pengene kommer, da der er mange aspekter, der påvirker betalingen.
Send også al din kommunikation med kasinoet eller ethvert yderligere bevis til nikolas.b@casino.guru.
Ser frem til dit svar, og jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse problemet.
Hilsen,
Nick
Casino.guru
I dag indrømmede VIP -manager, at det var hendes fejl, men vil stadig ikke betale mig resten.
Kære Branko,
Kan du venligst angive, hvor meget du allerede har modtaget fra kasinoet, og hvor meget tilbage?
Så de 4000 €, du fik fra turneringen, burde ikke have været brugt til videre spil, og derfor begrænsede de udbetalingen? Forstår jeg det rigtigt?
Hilsen,
Nick
Kære Branko,
Jeg har også tjekket casinoets vilkår og bonusbetingelser og også fundet dette:
"Det maksimale antal gevinster ved brug af bonusmidler, inklusive eventuelle indbetalingsbonusser, enhver bonus uden indskud, ugentlig genindlæsningsbonus, gratis spins bonus, cashback bonus, kompositioner, turneringsgevinster, lokale jackpots, loyalitetsbonusser og andre er EUR 10.000 / USD 10.000 / 15.000 CAD / 100.000 NOK / 40.000 PLN / 15.000 NZD / 150.000 ZAR / 1.200.000 JPY, medmindre andet er angivet. Gevinster, der anvender bonusmidler, der overstiger disse værdier, kan ikke trækkes tilbage og annulleres. "
Baseret på dette udtryk må vi betragte denne klage som løst, da kasinoet allerede betalte dig de 10 000 €. Desværre betragtes vilkår og bonusvilkår som de samme, og du accepterede dem, da du registrerede dig.
Er der andet vi kan hjælpe dig med? Hvis ikke, lukker vi klagen.
Hilsen,
Nick
Ja, men på hjemmesiden er der to forskellige vilkår og betingelser, et generelle vilkår og et bonusvilkår. På turneringen er det ikke markeret, at gevinsten er en bonus. Og VIP -chefen fortalte mig ikke om det, jeg skrev det, at det var hendes fejl. Jeg spurgte, om jeg kunne gøre noget med pengene, og hun sagde ja. Så jeg har trods alt ret
Kære Branko,
Er der gemt nogen kommunikation, hvor VIP -manager eller kasinoet hævder, at du kan gøre hvad du vil med gevinsterne? Det ville være dejligt at se det, da det er et vigtigt bevis.
Hvis du finder det, skal du sende det til nikolas.b@casino.guru.
Hilsen,
Nick
Jeg sendte den til dig på e -mail
Tak Branko for yderligere oplysninger. Jeg sender nu din klage til min kollega Martin, som vil hjælpe dig fra nu af.
Ønsker dig held og lykke.
Hilsen,
Nick
Hej Branko!
Fra nu af vil jeg tage mig af din klage. Jeg vil gerne invitere repræsentanter for Evospin Casino til denne klage for at hjælpe os med at løse problemet.
Kære Branko,
Tak fordi du deler din feedback. Vi sætter pris på, at du tager dig tid til at dele din oplevelse med os.
Vær venligst opmærksom på, at din sidste tilbagetrækningsanmodning blev godkendt fra vores side.
Fortæl os det, hvis vi kan hjælpe dig yderligere.
Med venlig hilsen
dit Evospin Casino Team
Det sidste forslag har intet med denne sag at gøre, det sidste forslag var mit. Sidste sejr mangler der stadig 5000e fra gwinn på 15000e
Kære Branko,
Vi forstår din frustration, men vi vil stadig gerne gøre situationen klar gennem de tidligere opnåede fakta.
For det første er det nødvendigt at præcisere, at før du bruger vores websted, har du læst vilkår og betingelser grundigt og bekræftet dit samtykke med disse vilkår og betingelser. Følgelig til dem:
'' Det maksimale antal gevinster, der anvender bonusmidler, inklusive eventuelle indbetalingsbonusser, enhver bonus uden indbetaling, ugentlig genindlæsningsbonus, gratis spins -bonus, cashback -bonus, kompositioner, turneringsgevinster, lokale jackpots, loyalitetsbonusser og andre er EUR 10.000 / USD 10.000 / CAD 15.000 / NOK 100.000 / PLN 40.000 / NZD 15.000 / ZAR 150.000 / JPY 1.200.000, medmindre andet er angivet. Gevinster, der bruger bonusmidler, der overstiger disse værdier, kan ikke trækkes tilbage og annulleres. ''
Således var du klar over, at turneringspræmien betragtes som en bonusdel. Med hensyn til din tidligere samtale med VIP -manager blev dit spørgsmål set med hensyn til yderligere indsatskrav, derfor var svaret det næste - '' Ja, det er rigtige penge. Du kan hæve det, når du vil. '' Det betyder, at du kan hæve penge uden krav om indsats.
Tak for din forståelse.
Med venlig hilsen,
dit Evospin Casino Team
Det er ikke sandt. VIP -manager forklarede mig ikke, og hjemmesiden siger ikke, at den lille pris er en bonus, hvis nogen skriver, du kan gøre, hvad du vil med det, og jeg vinder 15000e, og du siger først bagefter, at det er en bonus og annullerer overskuddet fuldstændig først efter at klagen du betalte mig en del af den har jeg skærmbilleder af meddelelsen, hvor man i eftertid erkender fejlen, at det var din fejl, så jeg beder dig om at overføre det resterende beløb til mig 5000e mangler.
Hej Branko!
Jeg tror, at roden til problemet i denne situation var en form for misforståelse mellem din personlige leder og dig. Ifølge den meddelelse, du har givet os, er det tydeligt synligt, at manageren snarere talte om at trække saldoen tilbage: "Ja, det er rigtige penge. Du kan trække dem tilbage, når du vil." . Da du har besluttet at fortsætte med at spille med dine turneringsgevinster og formået at score endnu en gevinst i en samlet saldo på € 15 000, gælder casinoets vilkår og betingelser og er meget klare på dette tidspunkt. Det betyder, at du var berettiget til maksimalt € 10 000, som du allerede har modtaget.
Vi er desværre ikke i stand til at hjælpe dig videre med de givne omstændigheder.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
