Spilleren fra Japan havde gennemført KYC-processen, men oplevede problemer med tilbagetrækningen, som var blevet annulleret. Han udtrykte frustration over urimelige forsinkelser. Klageteamet lettede kommunikationen mellem spilleren og kasinoet, hvilket i sidste ende førte til en løsning på problemet. Spillerens tilbagetrækning blev behandlet med succes, efter at der blev foretaget afklaringer. Klagen blev markeret som 'løst' i systemet.
Ingen tilbagetrækning
KYC er også afsluttet
Annulleret
Ingen urimelige forsinkelser vil blive tolereret
Kære hirokann0525,
Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
Kan du venligst specificere, om du har foretaget nogle vellykkede udbetalinger fra dette casino før?
Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden bonus?
Har du valgt den samme betalingsmetode til din udbetaling, som du brugte ved indbetalingen?
Har du kontaktet kundesupport for at spørge om årsagen til, at din tilbagetrækning blev annulleret?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse denne situation så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen
Veronika
Kan du fortælle mig, om du har foretaget en vellykket udbetaling fra dette casino før?
første gang
Gemte du dine gevinster med eller uden bonus?
Gem gevinsterne???
Valgte du den samme betalingsmetode ved udbetaling, som du brugte ved indbetaling?
Har du kontaktet kundesupport for at finde ud af, hvorfor din tilbagetrækning blev annulleret?
Ja
Ja
Tak for dit svar. Det ser ud til, at der kan være nogle problemer med den automatiske oversætter. Jeg spurgte, om du spillede med en aktiv casino bonus.
Derudover bedes du sende mig et skærmbillede af din udbetalingshistorik, der viser eventuelle afventende udbetalingsanmodninger. Hvis du har nogen kommunikation med casinoet angående dette problem, så send det til mig på veronika.f@casino.guru .
Tak for din tålmodighed og samarbejde.
Kære hirokann0525,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores Center for klageløsning. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte stor pris på det, hvis du kunne bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse sammen med eventuelle forslag til forbedringer ville være uvurderlige. Din feedback kan hjælpe andre, som måske overvejer at kontakte os for at få hjælp med online casino-relaterede problemer.
På forhånd tak for din tid.
Venlig hilsen,
Veronika Fritz
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
