Spilleren fra Tyskland anmodede om en tilbagetrækning og bad om selvudelukkelse. Tilbagetrækningen er ikke blevet behandlet endnu. Spilleren bekræftede senere, at problemet var løst.
Automatisk oversættelse:
ExciteWin Casino - Spillerens tilbagetrækning er blevet forsinket.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 2.000 €
ExciteWin Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSikkerhedsindeks
Casinoer med et højt sikkerhedsindeks har som regel et stort antal besøgende og et lavt antal uløste spillerklager. Du kan alt andet lige forvente en sikker og ordentlig behandling på casinoer med et højt sikkerhedsindeks.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
LØST
Sagsoversigt
1 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
1 år siden
\
Oversættelse
Hej, jeg fik blokeret min konto på http://excitewin.com/ den 16. maj 2022 , fordi jeg er afhængig af gambling.
Jeg bad kasinoet om at blokere min konto og hæve mine penge.
Jeg modtog derefter en e-mail og blev bedt om at give mine bankoplysninger, hvilket jeg gjorde.
Derefter skulle jeg verificere mig selv på én gang, hvilket jeg gjorde den 20. maj 2022
Jeg venter på et svar eller en besked vedrørende udbetaling eller bekræftelse siden den 20. maj 2022 kl. 19:13 .
Jeg får ikke længere svar på e-mail henvendelser og i chatsupporten er det altid det samme vent venligst.
Men jeg kan ikke vente længere, jeg har brug for mine penge for at leve, hjælp mig venligst.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære NICOLEN,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og væsentlig proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillevirksomheder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.
Vi giver normalt kasinoer mindst 14 dage til at behandle hver betaling. Jeg vil holde denne klage åben, og hvis der ikke er nogen udvikling inden for denne tidsramme, vil vi gribe ind.
I mellemtiden, kan du venligst fortælle, om kasinoet allerede har gennemgået din anmodning om selvudelukkelse? Forstår jeg rigtigt, at din konto allerede er blevet blokeret?
På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
\
Oversættelse
Hej, jeg blev blokeret umiddelbart efter at jeg fik blokeret min konto, det var den 16. maj 2022 , for 11 dage siden, bekræftelsen har allerede stået på i 11 dage....
hilsen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Fantastisk nyhed, NICOLEN. Da klagen er blevet løst, vil vi nu lukke den som 'løst' i vores system. Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Automatisk oversættelse:
Deaktiver din AdBlock