Spilleren fra Tyskland anmodede om en hævning på 303,85 euro fra Excitewin Casino den 10. december, men efter 10 dage forbliver pengene i en 'afventende' status uden opdateringer. På trods af at han rækker ud dagligt, modtager han de samme generiske svar uden beslutning.
Den 10. december anmodede jeg om en hævning på 303,85 euro fra Excitewin Casino. Jeg havde foretaget mit indskud via kryptobetaling og ønskede at hæve på samme måde.
Jeg modtog ikke en bonus på mit indskud.
Jeg blev ikke bedt om at indsende nogen dokumenter, og jeg havde heller ikke mulighed for det.
De 303,85 euro var synlige under hævninger i omkring 5 dage, hvilket gav mulighed for annullering.
Jeg har selvfølgelig ikke aflyst.
Fra den 5. dag besøgte jeg chatten dagligt, fordi jeg oprindeligt blev informeret om, at udbetalinger tog 3 til 5 dage.
Efter 5 dage kunne udbetalingen ikke længere annulleres, men var skjult under transaktioner markeret som "afventer". Sådan har det været indtil i dag.
Desværre, 10 dage efter min anmodning om fortrydelse, er der ikke sket noget. Jeg hører det samme hver dag i chatten...
"Jeg sender det videre til den relevante afdeling. Det tager virkelig ikke meget længere tid. Vær sikker på, du vil modtage dine penge. Bla bla bla."
Det er bogstaveligt talt det samme hver dag.
Hvordan kan en sådan praksis stadig eksistere i dagens verden? 10 dage er bare latterligt, og jeg håber virkelig du kan hjælpe mig!
Kære thomaslissyldd,
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din tilbagetrækning og forstår din bekymring. Vær dog opmærksom på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Denne forsinkelse kan være forårsaget af ufærdig KYC-verifikation eller et stort antal anmodninger om tilbagetrækning.
Det er derfor, vi råder spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.
Hvis din konto er blevet bekræftet med succes, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter anmodningen om udbetalingen, vil vi gribe ind og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen,
Dominika
På grund af den øgede mængde af klager i løbet af denne tid af året, beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi tilstræber at offentliggøre hver klage inden for 48 timer efter indsendelsen, men reserverer op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Derudover skal du være opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en resolver, da vi i øjeblikket håndterer over 900 klager.
Din forståelse er meget værdsat. Vi ønsker dig en dejlig ferie, og vi vender tilbage hurtigst muligt.
Hej og tak for det hurtige svar.
Altså, jeg synes ikke 14 dage er en rimelig tid til en udbetaling, men det er der nok forskellige meninger om.
Heldigvis er der kun 4 dage tilbage. Så har jeg de 2 uger bag mig.
Verifikation er ikke mulig og ikke ønsket, så det er ikke muligt for mig at verificere mig selv.
Jeg giver dig besked igen om 4 dage.
Tak.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
