Spilleren fra Bulgarien havde satset en bonus uden at indbetale nogen penge. Da verifikation blev forsøgt, havde kasinoet krævet en indbetaling. Spilleren havde derefter indgivet en klage, men svarede ikke på vores opfølgende spørgsmål til yderligere undersøgelse. Vi var derfor ikke i stand til at undersøge nærmere og måtte afvise klagen.
satsede bonussen uden at indbetale , og da jeg forsøgte at bekræfte , fik jeg besked på at indbetale
Hej dagoduhate,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Exclusive Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du give besked om, hvornår præcist er verifikationsprocessen i gang? Hvilke dokumenter er allerede godkendt, og hvilke ikke? Hvornår har du sidst talt med kasinoet, og hvad handlede det om?
Bemærk venligst, at verifikationsprocessen kan tage op til 14 dage efter indsendelse af alle de ønskede dokumenter, og kasinoet kan anmode dig om at indbetale for at bekræfte din betalingsmetode.
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
