Exclusive Casino - Spilleren har et problem med udtræden.

Jeg læste positive anmeldelser af eksklusive på et par gennemgangssider, og jeg var glade for at prøve det. Tro mig, når jeg siger, at disse positive anmeldelser er FALSE. Det har taget mig næsten en måned til udtræden, og jeg har måttet stille op med mere vrøvl end noget andet casino, jeg har spillet på.

6. december - Jeg tilmeldte mig en konto og udnyttede en ny velkomstbonus for spilleren (jeg kan ikke huske, men jeg tror, det var 200% af den første indbetaling). Jeg indbetalede $ 33,50 via kreditkort og begyndte at spille. Jeg var meget heldig og ramte en stor bonus. Derefter bemærkede jeg, at den maksimale tilbagetrækning var 10 gange min oprindelige indbetaling. Dette er fint, da de fleste bonusser har sådanne begrænsninger.

6. december - Jeg modtog en e-mail med notering om, at alle nye spillere skal verificere deres konto med et telefonopkald, og når de gjorde det, ville jeg modtage en 100% cashback-bonus på de første to indbetalinger.

7. december - Jeg ringede og bekræftede min konto over telefonen. Jeg fik ikke bekræftelsesbonus og har stadig ikke modtaget den (den er nu 2. januar).

7. december - Jeg anmodede om en tilbagetrækning på $ 330 og modtog den lange liste med varer, der skal leveres for at foretage en tilbagetrækning. Bemærk, at mens du kan indbetale hos bitcoin på Eksklusiv, kan du ikke trække tilbage med bitcoin, indtil du bliver en VIP-spiller, eller noget i den retning. Dette giver overhovedet ingen mening. Hvis casinoet har evnen til at indbetale i bitcoin, har de evnen til at udbetale i bitcoin. For nye spillere er banktråd DEN KUN tilgængelige tilbagetrækningsmulighed. Jeg vil råde alle spillere til kun at spille på kasinoer, der har en række tilbagetrækningsmuligheder. Der er mange meget gode kasinoer, der tilbyder bank + krypto-udtag.

10. december - Jeg sendte al den dokumentation, der kræves for at gå videre med min tilbagetrækning. Jeg hørte ikke en eneste ting tilbage før den 16. december. Jeg fik ikke engang et hurtigt svar for at fortælle mig, at kasinoet havde modtaget min dokumentation. Mængden af personlig information, som Exclusive kræver, er høj, og det mindste, de kunne have gjort, blev bekræftet modtagelse.

16. december - Jeg får ENDELIG et svar, der fortæller mig, at jeg er nødt til at indsende tre yderligere personlige oplysninger for at gå videre. Et af elementerne var et billede af det kreditkort, som jeg havde deponeret hos. Jeg har altid leveret dette til dem. Den anden vare var et billede af en ugyldig check, og den tredje var en ekstra form (en slags bekræftelsesdokument med kreditkort). Dette var den første, jeg havde hørt om # 2 og # 3. Hvorfor skulle de ikke fortælle mig, at disse var nødvendige i den første kravrunde?

Da jeg var meget frustreret, fortalte jeg dem, at jeg ikke ville give yderligere oplysninger, at de kunne beholde pengene (mine gevinster), og at de kunne lukke min konto.

17. december - Jeg modtager en e-mail om, at dokumenterne er en del af deres vilkår og betingelser (ved stadig ikke, hvorfor de ikke kun inkluderede dem i deres oprindelige anmodning), og at hvis jeg vil lukke min konto, kunne jeg kontakte deres støttegruppe

18. december - Jeg svarer om, at jeg vil fortsætte med tilbagetrækning, og jeg leverede de tre ekstra personlige ting, som de anmodede om. Jeg hørte ikke noget, før jeg nåede den 23. december.

23. december - Jeg rakte ud for at få en statusopdatering og lade Exclusive vide, at jeg ikke var tilfreds med deres kundeservice eller den tid, det tog. De svarer med angivelse af, at de har modtaget dokumentationen, men for at holde min konto aktiv, ville jeg være nødt til at svare for at fortælle dem, at (1) Jeg vil gerne holde min konto aktiv (2) problemet er løst (3) I godkende alle køb. Dette er absurd, i betragtning af at jeg sendte mine endelige dokumenter, EFTER at jeg oplyste, at jeg ville lukke min konto, og at det inkluderede to dokumenter i form af to kreditkortgodkendelser. Jeg svarede med at lade dem vide dette.

26. december - Jeg får EN ANDEN e-mail som den sidste, hvor jeg beder om at bekræfte (1) Jeg betragter problemet som løst (2) Jeg har ingen krav mod Exclusive Casino --umm, hvad? --- og (3 ) Jeg godkender alle foretagne køb. Jeg svarer endnu en gang for at berolige dem og få min tilbagetrækning. Men dette er bogstaveligt talt latterligt. Det er klart, at dette selskab gør alt, hvad det kan for at standse tilbagetrækninger. Jeg advarer alle, der læser dette, at i mange tilfælde, når kasinoer bruger taktik til at forsinke udbetalinger, der er så latterligt, skyldes det, at de ikke har penge til udbetalingsvindere.

30. december - Jeg får en e-mail om, at min dokumentation er kontrolleret, og at min konto er klar til udtag. Dette er 23 dage efter den første anmodning om en tilbagetrækning !!! Jeg svarer med en tak, men anmoder om, at min tilbagetrækning er tilladt i bitcoin, da den tid, siden jeg anmodede om tilbagetrækning, har været uacceptabel. Jeg har stadig ikke modtaget et svar.

1. januar - Jeg logger på og anmoder om tilbagetrækning (for anden gang). Igen, banktråd er min eneste mulighed. I kommentarsektionen anmoder jeg endnu en gang om tilbagetrækning i bitcoin. Jeg er sikker på, at dette bliver ignoreret. Når jeg anmoder om tilbagetrækning, fortalt jeg, at det vil tage en anden syv dage.

Hej Katherine.

Vi er meget kede af at høre om dine problemer. Jeg tilbragte nogen tid med en live chat, og de var ikke i stand til at svare mig med hensyn til tilbagetrækning af BTC (hvilket er trist). Desværre er udtrædelsespolitikken efter kasinoets skøn, og vi kan ikke straffe casinoet bare fordi de ikke tilbyder BTC-udbetalinger for nye spillere. Den komplicerede og tidskrævende bekræftelsesproces er noget, der delvist kan blive påvirket af helligdagene, men på grund af denne klage vil vi køre en undersøgelse og tjekke et par aspekter af dette casino, såsom deres supportkvalitet (som ser dårlig ud fra hvad jeg hidtil har opdaget) og bekræftelsesproces.

Fortæl os venligst, hvis du var i stand til at gøre en vellykket tilbagetrækning og tak for dine oplysninger. Mennesker som dig hjælper os med at forbedre vores websted.

Kære Katherine,

Vi forlænger timeren med 7 dage. Fortæl os venligst, hvis din tilbagetrækning var vellykket.

Desværre er vi tvunget til at afvise denne sag, fordi afspilleren ikke har svaret på vores meddelelser og spørgsmål. Derfor er vi ikke i stand til at fortsætte med yderligere undersøgelser eller foreslå mulige løsninger.

Spilleren kan åbne denne klage når som helst.