Spilleren fra Kroatien har problemer med at trække midler på grund af begrænset tilgængelighed af betalingsmetoder. Efter at have angivet BTC-adresse fra spillersiden var der ikke noget problem, og spilleren modtog sine gevinster.
Mandag 28.09. Jeg indsendte en tilbagetrækningsanmodning på 490 € (til Skrill). Efter 5 dage svarede de, at de har problemer med Skrill. De spurgte skærmbilledet af det virtuelle Skrill-kort som en alternativ metode. Skrill svarede mig, at de er stærkt imod dette. Jeg gav til Explosino casino en BTC-adresse som den tredje mulige metode. Jeg sendte dem min BTC-adresse og screenshot af det (som anmodet af deres chatoperatør). De har stadig ikke betalt, de er i færd med at stjæle 1.505 € fra mig. Hvis du stadig præsenterer dem som acceptabelt casino, vil flere mennesker blive røvet.
Kære Igor,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Forstå venligst, at en række forskellige og tilgængelige betalingsmetoder ikke administreres udelukkende af kasinoet. Flere faktorer som licensmyndigheden, geolokalisering og kontrakter med betalingsudbydere og bankrestriktioner har alle stor indflydelse. Kan du venligst fortælle, om du har trukket nogen midler med succes tidligere?
Forstår jeg det korrekt, at din tilbagetrækning stadig venter på din konto uden at blive behandlet?
Jeg tror, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dit problem så hurtigt som muligt. Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Petronela
Ja, når de først betalte mig en udbetaling på 450 €. Jeg anmodede om tilbagetrækning den 22.9. Næste dag bad de om et ID-dokument. Jeg leverede det straks.
Derefter anmodede de om en selfie med ID i hånden med deres chatvindue i baggrunden (* 1. rødt flag). Jeg leverede selfie. Din betalte den 28.9. De har en grænse på 500 € for udbetalinger på Skrill (* 2. røde flag).
Så jeg sendte straks en anden anmodning om tilbagetrækning mandag den 28.9. Intet skete, og den 01.10. de rådede mig via chat, at 'Der er nogle forsinkelser ... [med Skrill] ... Vi kan også anbefale dig at oprette et virtuelt MasterCard åbnet i din Skrill-tegnebog og erstatte tilbagetrækningsanmodningen til det. I dette tilfælde behandles anmodningen hurtigere. '
De rådede mig til at sende dem et screenshot af det virtuelle kort. Jeg mistænkte dette, og selvfølgelig svarede Skrill Help på mit spørgsmål mig: 'Vi fraråder kraftigt at give eller sende skærmbilledet af dit virtuelle kort ...' (* 3. røde flag). Den 8.10. (12 dage efter anmodning om tilbagetrækning) Jeg foreslog at modtage tilbagetrækningen i bitcoin, hvis det passer dem bedre. De spurgte mig BTC-adressen og skærmbilledet af min BTC-tegnebog. Jeg erstattede min anmodning om tilbagetrækning af Skrill (490 €) med en anmodning på 900 € i BTC. Selvfølgelig har de ikke betalt endnu.
Petronela, dette handler ikke om 'geolocation'. Et casino, der ikke kan betale 490 € om 15 dage, fortjener ikke at eksistere. Jeg fandt det casino på din Casino Guru-side. Jeg stolede på, at 'Meget godt omdømme'. Selvfølgelig kan du ikke kende alle detaljer om tusinder af kasinoer. Jeg har ingen andre til at hjælpe mig med dette.
Jeg tror ikke, jeg har gode chancer mod disse skurke, men i det mindste kan vi sprede budskabet, så de ikke snyder andre mennesker.
Tak på forhånd
Igor ***
+385 ***
Mange tak, Igor, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg overfører nu din klage til min kollega Viliam, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem løses til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej Igor,
Jeg kiggede på din klage og vil gøre mit bedste for at hjælpe dig. Jeg vil gerne invitere Explosino Casino til denne samtale. Kan du venligst angive, hvad der er problemet med spillerens tilbagetrækning?
Kære Igor,
Vi gør vores bedste for at behandle din tilbagetrækning til BTC hurtigst muligt. Tidligere har vi bedt dig om at give et virtuelt kort til hurtigere at behandle udbetalingen. Desværre var det ikke praktisk for dig. Tak for din forståelse.
Med venlig hilsen,
Explosino.
Igor, vær venlig at samarbejde med Casino og fortæl mig, hvornår du modtager dine gevinster.
Hej,
Jeg vil bare tilføje, at min BTC-adresse er ændret.
Wallet ændrer automatisk adressen efter hver transaktion.
Casino er gratis at kontakte mig og få ny BTC-adresse, hvis de har til hensigt at betale.
Skrill-adressen er altid den samme.
Igor
Kære Igor,
Opret en ny anmodning til din nye BTC-adresse, og kontakt os via live chat.
Med venlig hilsen,
Explosino.
Jeg bekræfter, at jeg nu modtager 0,0922 BTC (900 €). Venligst hold denne billet åben, fordi det er tilbage 605 €, der skal trækkes tilbage.
Nu fremsatte jeg en anmodning om tilbagetrækning for de resterende 605 €. Jeg vil gerne afslutte dette hurtigst muligt tak på forhånd
Kære Igor,
modtog du allerede resterende € 605?
Kære igor,
Finansafdelingen har behandlet din sidste anmodning. Kontroller din BTC.
Med venlig hilsen,
Explosino.
Ja, jeg modtog. Viliam, tak. Luk venligst billetten.
Kære Igor,
Tak for dit brug af Casino Guru klageopløsningscenter. Vi er glade for at høre, at dit problem blev løst. Vi markerer det nu som 'løst' i vores system. Venligst tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du får problemer med dette eller andet kasino. Vi er her for at hjælpe, men jeg håber, du ikke støder på et problem som dette igen.
Med venlig hilsen,
Viliam
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
