Ez7win Casino - Spilleren kan ikke trække sine gevinster tilbage.

Kære Saiful,

Tak, fordi du kontaktede Casino Guru. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse. Hvis jeg forstår dig korrekt, har du fremsat en anmodning om tilbagetrækning, men den er blevet forsinket, rigtigt? Hvor længe har det været nu?

Med venlig hilsen,

Peter

Spilleren svarede via e-mail. Han fremsatte anmodning om tilbagetrækning den 9.1.2020.

Kære Saiful,

Det er ganske almindeligt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger for at blive fuldt behandlet. Det kan tage lidt tid, før dine penge vises på din konto, især hvis det er din første udbetaling, eller du trækker et større beløb. Derfor råder vi spillerne til at være tålmodige og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres tilbagetrækning, før de indsender en klage. I dette tilfælde anbefaler jeg, at du venter til slutningen af ugen. Hvis du ikke modtager pengene inden da, så fortæl mig det, så prøver jeg at kontakte casinoet.

Hej Saiful,

Er der sket fremskridt?

stadig ingen svar og ingen handling

Ok, tak, jeg vil prøve at kontakte casinoet, og vi vil se, hvordan de reagerer.

Hej Saiful,

Jeg har kontaktet casinoet gentagne gange, men jeg er bange for, at jeg ikke kan hjælpe dig. Jeg har bedt livechatsupporten om at sende mig igennem til en ansvarlig, men de forstår enten ikke engelsk, eller så hjælper de mig ikke. Da kasinoet ikke har nogen licens, og vi ikke ved, hvem ejeren er, er der ikke meget, vi kan gøre. Det eneste, jeg kan gøre, er at lukke klagen som uafklaret. Dette vil påvirke kasinoets samlede vurdering. Jeg forstår, dette er ikke en tilfredsstillende løsning på dit problem. Imidlertid kan faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager bidrage til at ændre kasinoets tilgang. Jeg ville virkelig ønske, at jeg var til mere hjælp.

Med venlig hilsen,

Peter

Da vi ikke har modtaget noget svar fra casinoet om problemet, er vi tvunget til at lukke klagen som 'uafklaret'.

Casinoet kan åbne denne klage når som helst.