Spilleren fra Tyskland hævdede, at kasinoet var uretfærdigt efter at have foretaget omkring 160 indskud uden gevinster. Bestræbelser på at kommunikere med support via livechat blev ignoreret, hvilket førte til mistanke om fejl. Klageholdet forlængede responstiden, men fandt i sidste ende ud af, at spilleren ikke gav de yderligere oplysninger, der var nødvendige for undersøgelsen. Som følge heraf blev klagen afvist på grund af manglende beviser.
Dette casino er uretfærdigt. Jeg er blevet bestjålet i mit sind. Jeg har foretaget omkring 160 x indbetaling, og ingen gevinst er her mulig. Jeg prøver at tale med livechat med enhver support, men de ignorerede mig. Jeg vil gerne sige, at der må være noget galt, når nogle gange ikke kan vindes nogen spins. Alle penge Alle bonusser, som jeg har modtaget, går straks tabt. Dette er ikke normalt
Kære rafalrogowicz1984,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Jeg vil dog oplyse dig om, at vi ikke kan lave en sag udelukkende ud fra det du beskriver. Nogle gange kan du være heldig og nogle gange ikke; det er sådan casinoer og casinospil fungerer. Jeg vil anbefale at læse vores artikel om udbetalingsforhold (RTP): https://casino.guru/learn-about-games-of-chance-rtp-variance .
Hvis du har flere oplysninger, der kan hjælpe vores sag, så send dem venligst til mig. Desværre, på nuværende tidspunkt, hvis vi ikke har nogen beviser, der beviser, at der foregår noget uretfærdigt, er der ikke noget, vi kan gøre. Tøv ikke med at kontakte mig på veronika.l@casino.guru hvis der er andet, jeg kan gøre for dig i forbindelse med din klage.
Venlig hilsen,
Veronika
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
