Fabspins Casino - Spillerens tilbagetrækning er forsinket.

Hej, hjælp venligst.

Jeg har været medlem af fabspins casino også kendt som Carnival Room Casino i lang tid.

Jeg foretog en hævning på 2 X $2500 den 29. april efter at have vundet på de daglige gratis spins. Jeg tjekkede alle reglerne, og jeg har gjort alt korrekt.

Da jeg talte med kundeservicelinjen vedrørende reglerne og det maksimale beløb, jeg kunne hæve for den gevinst, jeg fik, fik jeg at vide, at jeg kun kunne hæve $5000.

Jeg havde det fint med det, og fik at vide, at fortrydelsesprocessen ikke skulle tage længere end 17 hverdage. Jeg vidste, at det ville tage lidt længere tid fra oplevelsen af at vente på min sidste tilbagetrækning på 28 hverdage.

Men nu er det over tid.

Jeg har brugt live chat og e-mails til at følge op med tilbagetrækningen, men jeg bliver bare ved med at få de samme resultater af, jeg var ked af det, men betalingsteamet er sikkerhedskopieret og har travlt, men din betaling skulle snart betales. Alle mine detaljer er korrekte og bekræftede, og det er ved hjælp af en Bitcoin-udbetaling, som jeg har brugt før.

Jeg annullerede en af $2500-udbetalingerne og har foretaget mindre udbetalinger den 30. juni for at se, om det er problemet.

Nu er disse tilbagetrækninger også langt forbi tidsrammen.

Hjælp venligst

Hej Dylan1989,

Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Fabspin Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.

Kan du oplyse, om din konto allerede er verificeret og er ja, siden hvornår præcist? Er der et link, du kan give, som viser den bonus, du brugte med dens vilkår? Hvornår har du sidst talt med casinoet, og hvad handlede det om?

Ser frem til dit svar.

Med venlig hilsen

Nick

Tak Dylan1989 for alle oplysningerne. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Stefan, som vil hjælpe dig fra nu af.

Ønsker dig held og lykke med at løse det.

Tak Nick for din hjælp

Kære Dylan1989,

Jeg er så skuffet over at høre, at din tilbagetrækning ikke er nået frem til dig endnu. Jeg vil slet ikke have, at du skal bekymre dig. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet så hurtigt som muligt.

Nu vil jeg gerne invitere en Fabspins Casino-repræsentant til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.

Kære Fabspins Casino,

Kan du oplyse, hvorfor spillerens udbetaling endnu ikke er blevet udbetalt, og hvornår kan han forvente betaling?

På forhånd tak for at give oplysningerne.

Med venlig hilsen,

Stefan

Hej Stefan, mange tak fordi du hjælper mig med dette.

Jeg har fået en opdatering fra kasinoet, som jeg har vedhæftet. De vil have mig til at sende mine bankoplysninger for at foretage en bankoverførsel.

Jeg forstår ikke hvorfor?

Jeg anmodede om en udbetaling til min Bitcoin-konto, så jeg ikke skulle vente på en bankoverførsel eller skulle betale gebyrer. Fortæl mig venligst, hvad jeg skal gøre.

Håber at høre fra dig snart.

Tak igen.

Kære Dylan1989,

Kasinoet beder dig om at give dem dine bankoplysninger for at fremskynde transaktionen. Det ser ud til, at du stadig venter på en bitcoin-transaktion, som også burde være hurtig. Er det rigtigt?

På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Stefan

Hej Stefan,

Ja, alle udbetalinger er for Bitcoin, fordi jeg har brugt det før, og det formodes at være den hurtigste måde at modtage dine gevinster på.

Så skal jeg i stedet sende mine bankoplysninger nu?

Eller prøver de bare at forsinke det yderligere?

Vi vil gerne bede kasinoet om at besvare denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet undlader at svare inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi klagen som 'uløst'.

Kære Dylan1989,

Tak for dit svar.

Kasinoet hævder, at din udbetaling skal eskaleres, hvis du giver dem dine bankoplysninger. Det er op til dig. Du kan vente på en bitcoin-transaktion eller give casinoet dine bankoplysninger.

Med venlig hilsen,

Stefan

Ok, så jeg sendte kasinoets betalingsteam en e-mail i går for at prøve at tale med dem om de nødvendige bankoplysninger, men fik intet svar.

Så nu har jeg sendt alle de oplysninger, der blev anmodet om for en bankoverførsel.

Samt endnu en kopi af Bitcoin-adressen.

Så forhåbentlig virker dette.

Jeg vil fortælle dig, hvad der sker.

Kære Dylan1989,

Jeg har forsøgt at kontakte kasinoet gentagne gange, men det ser ud til, at de er holdt op med at svare. Der er ikke meget, der kan gøres nu uden casinoets samarbejde. Jeg vil markere klagen "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre kasinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, genåbner vi klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp.

Med venlig hilsen,

Stefan