Spillerens tilbagetrækning blev forsinket i over en måned. Kasinoet har ikke reageret på klagen, og den blev lukket som "uafklaret".
Automatisk oversættelse:
Fabspins Casino - Spillerens tilbagetrækning er forsinket.
Automatisk oversættelse:
Sorte point: 26
Beløb: 148 $
Fabspins Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles lavtSikkerhedsindeks
I henhold til vores evalueringsmetode har vi beregnet casinoets sikkerhedsindeks på baggrund af mere end 20 faktorer, inklusive økonomi, fairness i T&C og spillerklager. Jo højere sikkerhedsindeks, jo større sandsynlighed har du for at kunne få udbetalt dine gevinster uden problemer.
2.0
Fabspins Casino har et sikkerhedsindeks på 2, hvilket betyder, at en del af de evaluerede faktorer peger i retning af et særdeles lavt sikkerhedsniveau. Se mere om casinoets sikkerhedsindeks
Uløst
Vores afgørelse
Reagerer ikke af princip, passiv tilsynsmyndighed
ULØST
Sagsoversigt
1 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Da jeg tilmeldte mig dette casino, modtog jeg et tilbud om gratis spins. Jeg opfyldte omsætningskravene og forsøgte at trække mig tilbage. Den oprindelige tilbagetrækning blev afvist, fordi de havde brug for bekræftelse. Da jeg var en "ikke australsk spiller", sagde de, at jeg var nødt til at foretage en kryptoindbetaling på mindst $30USD, før jeg kunne hæve. Jeg foretog straks mit indskud, hvilket lykkedes. Jeg påbegyndte derefter en tilbagetrækning den 12/10/22, og den har stået der og afventet siden. Jeg henvender mig til support via chat og e-mail og får det samme svar, som det er blevet videresendt til betalingsafdelingen og for at lede efter det inden for de næste par dage. Stadig ingenting.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej itisreese,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Fabspin Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du rådgive, siden hvornår er din konto fuldt verificeret? Hvornår indsatte du præcist på casinoet? Anmodede de også om en verifikation af betalingsmetoden? Hvornår har du sidst talt med kasinoet, og hvad handlede det om?
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej. Tak. For at besvare spørgsmålene ovenfor blev min konto bekræftet efter indbetalingen, som blev foretaget den 12/10/2022. Jeg uploadede også anmodede dokumenter den 12/8/22, men support sagde, at jeg var nødt til at foretage en indbetaling, og der krævedes ingen dokumenter, da jeg var en ikke-australsk spiller. De forsikrede mig, da jeg foretog indbetalingen, at jeg kunne anmode om en udbetaling, og at det ville tage 5-7 dage før godkendelse. Jeg brugte Bitcoin, så de anmodede ikke om en verifikation af indbetalingsmetoden. Den afventende tilbagetrækning er aldrig blevet godkendt, den afventer stadig. Jeg har kontaktet flere gange, men den seneste var i går 16/1/23. Jeg får de samme svar om, at de vil sende dette op for at få det taget hånd om. Jeg har kontaktet support via både e-mail og chat på deres side. Det eneste, de siger, er, at det vil blive behandlet i løbet af de næste par dage.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Tak itisreese for alle oplysningerne. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Stefan ( stefan.m@casino.guru ), som vil hjælpe dig fra nu af.
Ønsker dig held og lykke med at løse det.
Med venlig hilsen
Nick
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære itisreese,
Jeg er så ked af at høre, at din tilbagetrækning ikke er nået frem til dig endnu. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet så hurtigt som muligt.
Nu vil jeg gerne invitere en Fabspins Casino-repræsentant til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære Fabspins Casino,
Kan du venligst oplyse, hvorfor spillerens udbetaling endnu ikke er blevet udbetalt, og hvornår hun kan forvente betalingen?
På forhånd tak for at give oplysningerne.
Med venlig hilsen,
Stefan
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Jeg har forsøgt at kontakte kasinoet, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra dens side. Da kasinoet opererer uden en gyldig licens og ikke henviser til nogen ADR-tjeneste, er der ingen spillemyndighed at henvende sig til.
Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, genåbner vi klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.
Jeg kan kun anbefale dig at vælge casinoer ud fra deres anmeldelser og vurderinger i fremtiden for at undgå situationer som denne. Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Med venlig hilsen,
Stefan
Automatisk oversættelse:
