Spilleren fra Australien har problemer med at hæve sine gevinster fra A VIP Room. Vi lukkede klagen som uafklaret, fordi kasinoet, som vi mener håndterer VIP-rummet, ikke har nogen reaktionspolitik over for vores klagebehandlingscenter, og kasinoet er også lukket.
Link til casino er: Tropical Fortune Denne side var en "opgradering fra Raging Bull (tror jeg). Har haft tidligere udbetalinger og fuldt verificeret. Jeg spillede ingen bonus eller gratis spil. Er du i stand til at hjælpe med denne udbetaling tak. I har en anden udbetaling også på denne side, der stadig er afventende (og forfalden nu) på $200 fra 10. februar 2023.
Jeg kommunikerer på chat, og de beder mig om at være tålmodig..... men den er slidt tynd nu. Mange tak, Kirsty
Søsterwebsted: også en opgradering er Ibiza Room , og samme dato i december anmodede jeg om en hævning på $150,00
Fortæl mig venligst, hvis du ønsker, at jeg skal adskille disse klager.
Kære BarneyTheAngus,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit tilbagetrækningsproblem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg har et fuldstændigt billede af situationen.
Ville du være i stand til at oplyse, hvornår du præcis anmodede om tilbagetrækningen? Vil du venligst videresende enhver relevant kommunikation mellem dig og casinoet til min e-mail på tomas@casino.guru ?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Hej Tomas, jeg har sendt mail som anmodet.
Tak for din e-mail, BarneyTheAngus.
Giv os venligst mere tid til at finde ud af, hvilket casino vi skal konfrontere med problemet. På forhånd tak for din tålmodighed.
Kære BarneyTheAngus,
Vi modtog bekræftelse fra repræsentanten for Raging Bull Casino, VIP-rummene er ikke forbundet med dem.
Ville du være i stand til at finde informationen om, hvilket casino der håndterer disse VIP-rum?
Forstå venligst, at uden disse oplysninger ville vi ikke være i stand til at kontakte det korrekte casino, og vi vil være tvunget til at afvise klagen.
På forhånd tak for dit svar.
Tak for din tålmodighed.
Ifølge mine tilgængelige oplysninger er fabspins og raging bull ikke associerede kasinoer. Det, der kommer til at tænke på, er, at begge kan bruge inklave-login, som nogle gange opfører sig på forvirrende måder.
Tillad mig venligst lidt tid til at finde ud af situationen omkring Zenith slots og Comet værelse.
I mellemtiden, kan du venligst forklare, om du brugte en VPN-tjeneste til at få adgang til disse websteder?
Jeg har aldrig brugt enklave-login til disse sider. Et af værelserne er helt klart et spin off fra Raging Bull casino, men da de blev ved med at "opgradere" mig, er det svært at følge. Til at begynde med brugte min gamle computer google chrome, og den nuværende har browseren microsoft edge
Tak for forklaringen.
Desværre modtog jeg igen et svar i modstrid med dine påstande, fra casinorepræsentanten. De stoppede med at tilbyde deres tjenester til australske kunder for flere år siden og afviser, at de er forbundet med de mærker, der er ansvarlige for dine problemer med manglende betaling.
Er der andre e-mails vedrørende Tropical Fortune -mærket der kan afsløre, hvem der håndterer dem?
Bemærk venligst, at Fabspins casino ( Ibiza Room ) er markeret som lukket ifølge vores resultater, og det samarbejdede ikke med os i forsøget på at løse spillernes problemer tidligere.
Hej Tomas, tak fordi du gravede i dette for mig. Jeg har sendt dig en række e-mails vedrørende tropical fortune opgraderet fra zenit slots. Hvad angår en rasende tyr, der ikke har australske spillere, så er det en masse vrøvl, da jeg havde mange ind- og udbetalinger hos dem. Begge rum, jeg har problemer med, er helt klart relaterede, da når jeg går til chat, får jeg den samme operatør.
Begge rum opfører sig stadig som dets business as usual, men fortæl mig at sende en e-mail for at følge op på mine hævninger, da der allerede er mange noter, der viser, at jeg har fulgt op... med andre ord, de vil ikke chatte mere.
Med venlig hilsen
Kirsty
Jeg har desværre ingen nye oplysninger, der bekræfter dette.
Vi kan kun forfølge VIP Room-klager, når der er en bekræftelse på, hvilket casino der håndterer det, men det blev ikke fastslået. Selv præsenteret for e-mails og chatudskrifter, nægter casinorepræsentanten enhver forbindelse med de mærker, der forsinker din tilbagetrækning.
Den eneste forbindelse tilbage, vi har, er til Fabspins casino, som ikke kommunikerer med os og er markeret som lukket i vores database. Vi er derfor tvunget til at lukke denne klage som uløst under Fabspins casino.
Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Med venlig hilsen,
Tomas
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
