Spilleren fra Australien har mistet sine gevinster efter en betydelig sejr, mens han spillede Egyptian Glow, med kasinoet, der nævner "mistænkelige væddemål" som årsagen. Hun insisterer på, at hendes væddemålsmønstre var i overensstemmelse med, hvordan hun plejer at spille, og hun har ikke været i stand til at få en ordentlig forklaring på trods af gentagne forsøg på at kommunikere med kasinoet.
Jeg spillede Egyptian Glow og havde en massiv sejr. Jeg satsede $2 på det tidspunkt. Da jeg hævede beløbet nævnt ovenfor, afviste kasinoet og fortabte mine gevinster og fortalte mig, at det blev opdaget som "mistænkeligt væddemål", og reglerne blev overtrådt. Jeg spillede ikke anderledes end den måde, jeg altid har gjort, er det fordi jeg satte indsatser op eller ned? det er, hvad alle gør. Jeg er ikke engang sikker på, hvorfor de siger, at det er mistænkeligt. Jeg kan bare ikke få en ordentlig grund. Jeg har forsøgt i dagevis at prøve at kommunikere og bede om bevis eller at chatte med en anden uden held. Jeg indsamlede ikke bonus med indbetaling, og jeg ryddede bank, før jeg indbetalte, dette er fuldstændig latterligt. Hjælp venligst med at få mine gevinster.
Kære Jesstarr,
Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
Har du tidligere foretaget succesfulde udbetalinger fra dette casino?
Kan du venligst angive, om du bestod den fulde KYC-verifikation?
Var Egyptian Glow det eneste spil, du spillede, før du akkumulerede de gevinster, der er gået tabt?
Har kasinoet forklaret, hvorfor dit væddemål betragtes som "mistænkeligt"?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen
Veronika
Hej veronica
Så glad for at høre tilbage fra dig. Jeg har ikke trukket mig fra dette. Kasino før. Jeg er ikke sikker på, hvad du mener, da du nævnte kyc-bekræftelsen? Og egyptisk glød var ikke det første spil, jeg spillede, jeg tror, jeg lavede en indbetaling dagen før og spillede noget andet.
De sagde, at fordi jeg ændrede væddemål, kunne det have manipuleret spillet. Jeg skifter altid væddemål, mange af mine venner gør. Jeg forblev dog på den samme indsats i mindst ti spin, før jeg vandt.
Jeg har også spurgt kasinoet så mange gange, "hvor kan jeg finde dine vilkår og betingelser, så jeg kan læse dem?" De svarer med svar, der vedrører mistænkelige væddemål, men vil slet ikke fortælle mig, hvor jeg kan læse dem på deres hjemmeside!!
Mange tak, Jesstarr, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
