Adam, en spiller fra Australien, deponerede ved hjælp af Bitcoin i kasinoet, men pengene nåede ikke hans konto. Han kontaktede casinostøtten, men chatten blev afsluttet med de oplysninger, at spilleren vil blive kontaktet om 48 timer.
Jeg tog en bonus.
Det spurgte mig, hvordan jeg ville betale.
Valgt bitcoin
Page kom med tegnebogens adresse.
Jeg overførte midlerne og ventede på 5 bekræftelser og flere timer.
Efter at have kontaktet support 3 gange, der får dig til at vente 20 minutter endnu, hvis du ikke svarer om et minut eller derom, afsluttes chatten.
De fortalte mig, at nogen vil kontakte mig inden for 48 timer.
Gæt, at 48 timer ikke inkluderer weekender, så hvem ved hvornår eller om jeg nogensinde vil se pengene igen.
Sådan fungerer bitcoin er, at når bekræftelsen er afsluttet, er midlerne 100% i deres tegnebog, så de har mine penge.
Jeg formoder, at supportlinjen ikke kan gøre andet end at svare på telefonen.
Svært at sætte din tillid til et firma, når de tager dine penge og tillader en sådan forsinkelse med at følge dem op.
Hej Adam.
Mange tak for at indsende din klage via vores websted. Har kasinoet allerede kontaktet dig?
Med venlig hilsen, Jozef
Kære Adam,
Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær opmærksom på, at i tilfælde af at du ikke leverer de krævede oplysninger inden for den givne tidsramme, afviser vi din klage.
Desværre er vi tvunget til at afvise denne sag, fordi afspilleren ikke har svaret på vores meddelelser og spørgsmål. Derfor er vi ikke i stand til at fortsætte med yderligere undersøgelser eller foreslå mulige løsninger.
Afspilleren kan åbne denne klage når som helst.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
