Spilleren fra Australien er blevet anklaget for at overtræde den maksimalt tilladte indsats. Efter at have gennemgået spillerens spilhistorik fandt vi ud af, at spillerens gevinster blev konfiskeret i overensstemmelse med bonusbetingelserne, og vi var derfor tvunget til at lukke denne klage.
Efter at have vundet $11000 hos FairGo Casino kontaktede jeg en chat-repersentitiv for at tjekke reglerne for gennemspilning, så jeg kunne trække mine gevinster. Chat-repersentitive informerer mig om, at jo mere jeg satser, jo hurtigere gennemspilning vil blive spillet ned.
Tre dage senere plus genudsendelse af min identitet for at bekræfte, at jeg modtager e-mails med besked om, at tilbagetrækning er blevet nægtet og midler annulleret på grund af $10 max bet-reglen......
Alle midler er blevet trukket fra min konto
Kære rohboat,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse. Jeg tjekkede bonusbetingelserne , og jeg fandt dette:
"Af hensyn til retfærdigt spil er der grænser for de maksimale indsatsstørrelser, du kan placere under gennemspilningen af enhver bonus, inklusive cashback-tilbud. $10 er den maksimale indsats, medmindre andet specifikt er angivet. Væddemål over $10 under en bonusgennemspilning vil resultere i evt. kampagnegevinster annulleret."
Vores holdning er nøje forklaret i Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : Reglen om max bet er faktisk en industristandard, ligesom det faktum, at en casino har ret til at beslaglægge spillerens gevinster fra bonusspil efter at have brudt denne regel. Vi foretrækker ikke at gå imod industristandarder ved at straffe kasinoer, der fra tid til anden bruger reglen om maksimal indsats mod spillere.
Men hvis du føler, at du er blevet anklaget ved en fejl, er du velkommen til at sende mig din spilhistorik sammen med et link til den specifikke bonus, som du har indløst og spillet. Min e-mailadresse er kristina.s@casino.guru .
Hvis der er relevant kommunikation mellem dig og casinoet, bedes du også sende det.
På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Undersøger nu efterspurgte oplysninger
Tak for dit svar, rohboat. Bemærk venligst, at baseret på din spilhistorik har du overtrådt den maksimalt tilladte indsats gentagne gange. Kasinoet fremhævede endda disse væddemål for dig. Jeg forstår din frustration, og selvfølgelig vil vi gerne se kasinoer implementere systemer, der forhindrer spillere i at placere højere end tilladte væddemål, men desværre er dette ikke standard praksis endnu. Du blev ikke stoppet eller blokeret, da du besluttede dig for at øge din indsats, og som et resultat overtrådte du reglen om maksimal indsats.
Desværre er der ikke meget, jeg kan gøre for at støtte din sag på nuværende tidspunkt. Jeg vil kraftigt anbefale at læse alle T&C'erne omhyggeligt, før du begynder at spille, for at undgå misforståelser i fremtiden. Kasinoer forsøger at designe deres bonusser, så de er så attraktive som muligt, men reglerne skal altid følges.
Af de førnævnte grunde vil denne klage nu blive afvist. Tak for din forståelse, jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
