Spilleren fra Californien har anmodet om en tilbagetrækning mindre end to uger før indsendelse af denne klage. Betalingen er blevet annulleret, fordi spilleren har overtrådt den maksimalt tilladte indsats. Derfor var vi tvunget til at afvise denne klage.
Jeg modtog en e-mail om, at jeg havde vundet $1000 i en eller anden form for trækning. Jeg var spændt, og resten af e-mailen forklarer, at den behandles som en bonus uden indskud, som er underlagt 60x gennemspilning. Holy shit det er $60.000 med et max cash out på $5000 og sædvanlige vilkår og betingelser gælder. Så jeg begyndte at spille og havde efter 3 dage formået at satse $60000. Nu kortvarigt spillede jeg et slot, der giver dig mulighed for at holde vinderhjulene for forhåbentlig at gøre det til en større vinder. Jeg var ikke rigtig bekendt med det spil, da jeg bare prøver at komme igennem det enorme gennemspil. Nå, da jeg kiggede og så væddemålet én gang på $25, stoppede jeg straks og gik aldrig over $10-grænsen igen. Vi taler om 30 spins eller deromkring ud af de mere end 8000 jeg skulle spille for at opfylde kravene. Jeg var fuldstændig overrasket over, at jeg mødte det uhyrlige indsatsbeløb og var bare begejstret for at udbetale de $2400, som jeg så havde som saldo. Kun for at modtage endnu en e-mail, der siger, at på grund af den lille del af spins, der overtrådte betingelserne, blev det hele taget. Så jeg kontaktede dem i en chat, som jeg sender til dig. Min pointe er, at dette er første gang, det er sket, og jeg har indbetalt en masse penge på dette casino, nogle gange uden at bruge en bonus overhovedet. Jeg synes næppe, at straffen passer til forbrydelsen. Tag en passende strafdel af saldoen, men ikke bare annuller hele saldoen. Du kan læse mere i min chatudskrift og så giv mig dine tanker.
1468/5000
Kære farmboy70jmjd,
Har du modtaget din udbetaling fra casinoet endnu?
Nå, jeg modtog mit svar fra dem, at jeg overtrådte vilkårene og betingelserne for væddemål og tog det hele. Jeg forklarede alt dette i min første klage, at jeg forstod, at der ville være en straf, men at tage det hele, når mindre end 0,324 % af de over 8500 spins, jeg skulle lave, virker urimeligt alvorligt. At de tager en procentdel eller trækker eventuelle gevinster fra de spins, der var over grænsen, virker meget mere fair.....især med et navn som Fairgo som casinotitlen.
Tak for dit svar, farmboy70jmjd. Forstår jeg korrekt, at kasinoet konfiskerede dine gevinster, fordi du overtrådte den maksimalt tilladte indsats?
Desværre er jeg af en eller anden grund ikke i stand til at downloade nogen dokumenter, som du har vedhæftet denne klage. Kan du venligst videresende alt til kristina.s@casino.guru ? Tak på forhånd.
Jeg sendte chatudskriften til den e-mail, du har angivet.
farmboy70jmjd, vores holdning er nøje forklaret i Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : Reglen om max bet er i virkeligheden en industristandard, ligesom det faktum at et casino har ret til at beslaglægge spillerens gevinster fra bonusspil efter at have brudt denne regel. Vi foretrækker ikke at gå imod industristandarder ved at straffe kasinoer, der fra tid til anden bruger reglen om maksimal indsats mod spillere.
Vi ser gerne, at kasinoer implementerer systemer, der forhindrer spillere i at placere højere end tilladte indsatser, men det er desværre ikke standard praksis endnu. Du blev ikke stoppet eller blokeret, da du besluttede dig for at øge din indsats, og som et resultat overtrådte du reglen om maksimal indsats.
Men hvis du føler, at du er blevet anklaget ved en fejl, er du velkommen til at videresende din spilhistorik fra det øjeblik, du begyndte at spille med en bonus, sammen med et link til den bonus, du aktiverede til kristina.s@casino.guru . Tak på forhånd.
Nej jeg synes bare det er uretfærdigt.
Jeg forstår fuldt ud din frustration, desværre er der ikke meget, jeg kan gøre for at støtte din sag på nuværende tidspunkt. Jeg vil kraftigt anbefale at læse alle T&C'erne omhyggeligt, før du begynder at spille, for at undgå misforståelser i fremtiden. Kasinoer forsøger at designe deres bonusser, så de er så attraktive som muligt, men reglerne skal altid følges.
Efter at have indsamlet alle de nødvendige oplysninger er vi desværre tvunget til at afvise denne klage. Beklager, at vi ikke var i stand til at hjælpe dig med denne, men tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino, og vi vil gøre vores bedste for at hjælpe.
Hvis du ombestemmer dig, er du velkommen til at videresende mig din spilhistorik til ovennævnte e-mailadresse, så kan jeg gennemgå den.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
