Spilleren fra Australien vandt et vist beløb efter at have spillet i flere uger, men de står over for problemer, når de forsøger at hæve deres gevinster. Kasinoet bliver ved med at anmode om identifikationsbekræftelse, og på trods af at de leverer forskellige offentligt udstedte dokumenter med matchende adresser, modtager de kun automatiske svar. Spillerens klage er blevet løst med succes.
Jeg vandt dette beløb efter at have spillet maskiner i flere uger, og der var overhovedet ingen problemer med at indbetale mine penge i appen, men i det øjeblik, jeg prøver at samle mine gevinster, bliver de ved med at sende mig disse identifikationsbekræftelses-e-mails, som jeg svarede med mit kørekort, som jeg havde. modtog nyt med posten en uge før mit forsøg på afhentning, hvortil de slog mig tilbage og sagde, at adressen ikke stemte overens med mine kontoudtog. Hertil besvares endnu en gang med flere fuld-frame billeder af regeringsudstedte breve, som havde samme adresse som min licens og som den, jeg brugte til at oprette min konto på appen. Dette har stået på i et par uger nu, hvor jeg altid kun får det automatiske svar på mine e-mails. Jeg har endda prøvet at sende flere statsudstedte breve fra de sidste par uger at få dem til ikke at svare, undtagen automatiske svar. Igen og igen har jeg sendt flere forskellige billeder af forskellig korrespondance fra min delstatsregering og endda fortalt dem, at jeg vil tage dem til domstolen for småkrav, hvis dette problem ikke er rettet. I mellemtiden har de ikke noget problem med, at jeg logger ind på min konto og indsætter flere penge bare for at se, hvordan de ville reagere. De har ikke noget problem med at tage mine penge, men det har stået på i længere tid end der 15 hverdage siger de. et tilbagetrækningskrav kan tage, og de efterlader mig uden mange muligheder. Hjælp venligst med at rette op på dette.
Kære jstrachan910,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillevirksomheder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.
Forstår jeg rigtigt, at bekræftelse af din hjemmeadresse synes at være den eneste hindring, der står mellem dig og dine gevinster? Har du indsendt alle de andre personlige dokumenter, der kræves til verifikationen?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dit problem så hurtigt som muligt. Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Petronela
Ja, jeg har indleveret mit australske kørekort, som kun blev udstedt et par uger før mit krav. Jeg går ombord hos mine forældre, så jeg har ikke værktøj med adresse, så jeg sendte dem offentligt udstedte meddelelser i fuld visning uden kanter eller beskæringsproblemer .Jeg har sørget for, da det er anden gang, de slår mig tilbage, fordi mine formularer har beskåret billeder eller manglende kanter. Jeg prøvede at sende dem et kontoudtog, som jeg kun modtager online, så jeg var nødt til at udskrive dette, og de prøvede at sige, at der var en uoverensstemmelse med adressen end den, jeg registrerede på min konto. Så jeg har kontaktet min delstatsregering og bedt dem om at sende mig mere korrespondance med min korrekte adresse, dette er det seneste, for jeg har sendt kasinoet til komplet identifikationsbekræftelse. Til hvilken både adresse er korrekt og matcher mit kørekort, oven i dette har jeg modtaget anden offentlig post og sendt dem mere end nok billeder af brevet klare og hele. Jeg håber bare de gør hvad der er korrekt og betaler mig mine gevinster. Jeg forstår godt, at de har en proces, som jeg har mere end imødekommet dem med. Jeg er også klar over, at det er en langsom proces, der kan tage op til 15 hverdage, hvilket er grunden til, at jeg bliver så frustreret og har kontaktet dig selv, da de reagerer efter et stykke tid med flere problemer, og så begynder hulprocessen igen, næsten som om de gør det med vilje, så spilleren giver op og ikke længere forfølger pengene. Den er stadig på min konto på appen, som jeg har Jeg har ikke været rørt siden jeg indgav min oprindelige hævning, så jeg var glad for at blive ved med at spille med pengene, selv at de sagde, at min adresse blev skåret ud af det oprindelige krav. Det forekommer mig også forkert. Hvis min identitet var i tvivl, ville de ikke Luk min konto eller frys den, mens denne proces fortsætter????????
Så oven i kampen har jeg allerede sendt mig denne salgsfremmende e-mail og forsikrer folk om hurtige og problemfrie tilbagetrækninger. Det er ligesom der håner mig.
Hej. Hvordan har du det? Dobbelttjek venligst din e-mailadresse og brugernavn. Vi kan desværre ikke finde en spiller med dine oplysninger.
Desuden sendte du et skærmbillede af Fair Go Casino. Er du sikker på, at du har problemer med Two-Up Casino, ikke Fair Go Casino?
Det var fair go undskyld og ikke to up casino siden den sidste e-mail, de har godkendt min identifikation og har frigivet mine penge til at hæve.Jeg har siden fået bekræftelse på tilbagetrækningsbekræftelse, så jeg undskylder for at sige to up casino i stedet for fair go.Tak for din hjælp uden at problemet siden er blevet løst
Da problemet er blevet løst, lukker vi nu klagen som 'løst' i vores system. Mange tak, jstrachan910, for din bekræftelse, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Petronela
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
