Spilleren fra Australien havde stået over for problemer med kasinoets tilbagetrækningsproces på grund af en ubekræftet kontostatus. På trods af at have leveret de nødvendige dokumenter, hævdede kasinoet gentagne gange, at der var problemer med dokumentstørrelsen. Spilleren, frustreret over processen, besluttede at reducere tab og stoppe med at spille på kasinoet. Vi kunne ikke hjælpe yderligere, da spilleren ikke længere havde en ledig saldo på kontoen.
Jeg har problemer med deres tilbagetrækningsproces, da jeg bliver ved med at få de samme e-mails fra dem. De vil ikke bekræfte min konto.
Jeg har spillet online casino i et par år nu, ingen problemer før dette casino.
De e-mailer mig og siger, at filerne er for store eller for små, når de er de samme dokumenter, som jeg tidligere har brugt i mine sidste casinoudbetalinger.
Hej johnwudaduk,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Fair Go Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du give besked om, hvornår præcist er verifikationsprocessen i gang? Hvilke dokumenter er allerede godkendt, og hvilke ikke? Hvornår har du sidst talt med casinoet, og hvad handlede det om?
Bemærk venligst, at verifikationsprocessen kan tage op til 14 dage efter indsendelse af alle de ønskede dokumenter.
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Vær opmærksom på: Hos Casino.Guru beder vi aldrig om adgangskoden til din casinokonto. Selvom vi kan anmode om oplysninger, søger vi aldrig adgang til din konto. Undlad venligst at dele din adgangskode med nogen tredjepart. Vi kommunikerer primært gennem officielle tråde, lejlighedsvis via e-mail for efterspurgt understøttende bevis eller relevant kommunikation.
Morgen,
Ja, jeg har problemer med fairgo.
Venter på, at dokumenter skal bekræftes. Jeg har skærmbilleder af chathistorien.
3 gange mailede de mig tilbage og sagde, at de ikke kan bekræfte min konto på grund af, at filerne er for store eller for små.
Nu er de pdf-filer, som jeg brugte i mine seneste gevinster.
Har du noget imod, at jeg sender mine e-mails fra fairgo. ?
Jeg har vundet stort på andre casinoer, og jeg har slet ikke haft problemer.
Tak 😊
Hej johnwudaduk,
Afklar venligst, siden hvornår er bekræftelsen afventende og videresend kommunikationen til nikolas.b@casino.guru .
Jeg reducerede mine tab med dem, og jeg vil aldrig spille på det casino længere.
Det er noget bullshit, det er over havet, og de foretager bankoverførsler. Jeg ved ikke, hvorfor det australske medienetværk lader dem stadig være aktive online, når det burde være blokeret.
Alt uden for Australien bør blokeres.
Fairgo er ikke lovlig i Australien, hvilket fanger alle inklusive mig.
Da jeg havde spillet mine penge tilbage, bekræftede de min konto, da alle penge var tabt, og jeg havde en fornemmelse af, at de ville gøre det, og det gjorde de.
Så jeg håber, at den, der læser dette, UNDGÅ FAIRGO, SOM JEG BLEV SMUMT!
FAIRGO ER EN NO GO!
UNDSKYLD at spilde din online tid!
På grund af årsagen til, at du ikke længere har en ledig saldo, som denne klage er oprettet til, vil denne klage nu blive afvist. Tak for din forståelse, jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
